Plan de marketing para la microempresa artesanal creaciones y manualidades “Ceci” en la ciudad de Loja

摘要

La presente investigación tuvo como propósito proponer un Plan de Marketing para la empresa artesanal Creaciones y Manualidades “CECI”, ubicada en la ciudad de Loja, con la finalidad de fortalecer su posicionamiento, mejorar su competitividad e incrementar la captación y fidelización de clientes mediante estrategias de marketing adaptadas a las necesidades del mercado. Para alcanzar este propósito se analizaron las características del mercado objetivo, la competencia y la posición competitiva de la empresa, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que sirvieron de base para el diseño de las estrategias propuestas. Se empleó un enfoque mixto, integrando métodos cuantitativos y cualitativos. La información cuantitativa se obtuvo mediante la aplicación de encuestas a una muestra de 383 clientes potenciales, mientras que la información cualitativa se recopiló mediante la observación directa y el análisis de la situación interna y externa de la empresa a través de herramientas estratégicas como PESTEL, FODA, MEFE, Perfil Competitivo y las Cinco Fuerzas de Porter. Los resultados evidenciaron que la empresa posee fortalezas relacionadas con la calidad, variedad e identidad cultural de sus productos; sin embargo, se identificaron debilidades en el reconocimiento de marca, la publicidad y el uso de herramientas digitales. Asimismo, se determinó que el crecimiento del comercio electrónico y de las redes sociales representa una oportunidad significativa para ampliar su mercado. Con base en estos hallazgos, se diseñó un Plan de Marketing que incluyó estrategias de posicionamiento digital, comunicación en redes sociales, implementación de un sitio web, uso de inteligencia artificial, atención mediante chatbot y programas de fidelización, concluyéndose que su aplicación contribuirá a mejorar la visibilidad, incrementar las ventas y fortalecer la competitividad de la empresa en el mercado artesanal de la ciudad de Loja.