Gestión integral de bienes en el servicio de recolección de basura EPAGAL: Una perspectiva desde la administración pública local

摘要

El estudio abordó la gestión integral de activos e inventarios en la Empresa Pública EPAGAL, donde se identificaron deficiencias en los procesos de control, registro y planificación de recursos que afectaban la eficiencia administrativa y la calidad del servicio. El objetivo fue analizar dichas falencias y proponer un modelo de gestión que optimizara el uso de bienes públicos bajo criterios de eficiencia y transparencia. La investigación se desarrolló con un enfoque descriptivo y cualitativo, utilizando entrevistas semiestructuradas a funcionarios clave y análisis documental, procesados con el software QDA Miner para sistematizar la información. Los resultados evidenciaron problemas de centralización en la toma de decisiones, registros incompletos, falta de procedimientos estandarizados y escasa capacitación del personal, lo que derivaba en retrasos, pérdidas y baja trazabilidad. Sin embargo, también se identificó disposición institucional para la mejora y compromiso de los servidores. La propuesta consistió en un modelo integral basado en políticas claras, diagramas de flujo y procedimientos estandarizados que facilitan la digitalización, la rendición de cuentas y el fortalecimiento de la transparencia. En conclusión, una adecuada gestión de activos e inventarios representa no solo una mejora operativa, sino también un medio para consolidar la confianza ciudadana en la administración pública.