Inteligencia artificial generativa y toma de decisiones en la gestión administrativa

Resumen

La inteligencia artificial generativa (IAG) está transformando los procesos administrativos de las organizaciones, aunque su incidencia en la toma de decisiones dentro de instituciones de educación superior tecnológica sigue siendo un terreno poco explorado. Este estudio analizó dicha incidencia en el Instituto Tecnológico Universitario Euroamericano, mediante una investigación aplicada de enfoque mixto, alcance descriptivo-correlacional, diseño no experimental y corte transversal. Participaron 25 colaboradores administrativos bajo muestreo censal, quienes respondieron una encuesta con escala Likert, complementada con entrevistas semiestructuradas a 5 informantes clave. Los resultados cuantitativos muestran que entre el 96% y el 100% del personal utiliza herramientas como ChatGPT para redactar documentos, sistematizar información y evaluar alternativas antes de decidir. La totalidad de los encuestados reportó que la IAG reduce errores documentales, acelera los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia general de la gestión. El análisis cualitativo confirmó ganancias en productividad y organización documental, aunque los entrevistados advirtieron sobre riesgos asociados a la confiabilidad de los datos, la privacidad y la necesidad de supervisión humana. Se concluye que la IAG ejerce una influencia positiva sobre los procesos decisionales al proporcionar insumos estructurados y oportunos, siempre que su implementación incluya lineamientos éticos y capacitación continua.