Gestión integral de farmacias comunitarias: Modelo para calidad, inventarios, seguridad y experiencia del usuario en Pichincha

Resumen

Las farmacias comunitarias deben equilibrar disponibilidad de medicamentos, control de inventarios, calidad de procesos, seguridad operativa y experiencia del usuario. Sin embargo, estos componentes suelen gestionarse mediante registros e indicadores separados, lo que limita la priorización integral de mejoras. El objetivo de este estudio es diseñar un modelo integrado de gestión farmacéutica aplicable a farmacias comunitarias de la provincia de Pichincha, Ecuador. Se plantea una investigación aplicada de enfoque mixto y diseño secuencial multifásico. La fase diagnóstica combina análisis de procesos, indicadores de inventario y disponibilidad, evaluación de seguridad y medición de experiencia del usuario; la fase de desarrollo integra los hallazgos mediante una matriz de prioridades y un tablero de indicadores; posteriormente se contempla validación experta y pilotaje. El resultado científico de la fase de diseño es el Modelo Integrado de Gestión Farmacéutica para Calidad, Inventarios, Seguridad y Experiencia (MIGF-CISE), organizado en cinco capas: diagnóstico operativo; inventarios y disponibilidad; calidad y seguridad; experiencia del usuario; y mejora, medición y aprendizaje. El modelo incorpora herramientas de clasificación de inventarios, matriz de riesgos, indicadores de experiencia y reglas para priorizar acciones según criticidad, impacto, frecuencia, costo y factibilidad. Se concluye que el MIGF-CISE ofrece una arquitectura para superar la gestión fragmentada y convertir datos operativos y de usuario en decisiones trazables. La validación empírica en farmacias de Pichincha constituye la siguiente fase del proyecto.