Inteligencia artificial en la gestión documental de la Empresa Pública de Aseo y Gestión Ambiental del Cantón Latacunga – EPAGAL

Juan Mauricio Salgado Quimbita; Bryan Marcelo Barragán Pazmiño

Juan Mauricio Salgado Quimbita Universidad Técnica de Cotopaxi, (Ecuador).
Bryan Marcelo Barragán Pazmiño Universidad Técnica de Cotopaxi, (Ecuador).

Palabras clave: Inteligencia artificial, Gestión documental, Empresas públicas, Eficiencia administrativa, EPAGAL

Resumen

El presente artículo tiene como objetivo analizar y proponer el uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) en la gestión documental de la Empresa Pública de Aseo y Gestión Ambiental del Cantón Latacunga (EPAGAL), con la finalidad de optimizar los procesos administrativos y operativos. A partir de un estudio mixto, se aplicaron entrevistas semiestructuradas a directivos y encuestas estructuradas al personal administrativo. Los resultados muestran debilidades en la organización, clasificación, conservación y acceso a la información, así como una predisposición favorable hacia la implementación de IA. Se propone un modelo de gestión documental inteligente basado en digitalización, clasificación automática, motores de búsqueda semántica y un plan de capacitación continua. Se concluye que la IA tiene potencial para reducir significativamente los tiempos de trámite, minimizar errores de clasificación y fortalecer la transparencia institucional.

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Biografía del autor/a

Juan Mauricio Salgado Quimbita, Universidad Técnica de Cotopaxi, (Ecuador).

Ingeniero en Informática y Sistemas Computacionales graduado de la Universidad Técnica de Cotopaxi, (Ecuador).

Bryan Marcelo Barragán Pazmiño, Universidad Técnica de Cotopaxi, (Ecuador).

Ingeniero en Estadística Informática graduado de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, (Ecuador). Máster Universitario en Análisis y Visualización de Datos Masivos / Visual Analytics and Big Data graduado en la Universidad Internacional de la Rioja, (Ecuador). Docente Tutor de la Carrera de Gestión del Talento Humano de la Universidad Técnica de Cotopaxi, (Ecuador).