A. F. Tigasi Lema y L. D. Nauta Padilla, «Impacto de la calidad percibida del servicio en la rentabilidad y el valor del cliente en las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 de la ciudad de Latacunga periodo 2024-2025», Cienc. educ. (Holguin), vol. 7, n.º 9, pp. 257 - 272, sep. 2026.