N. del C. Cruz Quezada, L. K. Leon Calle, J. G. Díaz Cueva, y L. P. Carmenate Fuentes, «Impacto de chatsbots en la atención al y cliente y la operatividad en empresas courier de Machala 2021-2025», Cienc. educ. (Holguin), vol. 6, n.º 12.1, pp. 181 - 191, dic. 2025.