K. T. Nidia Verónica y A. del C. Álvarez Montalvo, «Calidad del servicio y satisfacción ciudadana en la Dirección Distrital 05D06 Salcedo – Educación, Ecuador, a partir del modelo SERVQUAL », Cienc. educ. (Holguin), vol. 6, n.º 9.2, pp. 421 - 434, sep. 2025.