Nidia Verónica, K. T.; Álvarez Montalvo, A. del C. Calidad Del Servicio Y satisfacción Ciudadana En La Dirección Distrital 05D06 Salcedo – Educación, Ecuador, a Partir Del Modelo SERVQUAL . Cienc. educ. (Holguin) 2025, 6, 421 - 434.