Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
Vol. 7 No. 5.2
Edición Especial UNEMI 2026
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LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EL CONFLICTO ESCOLAR EN LOS ESTUDIANTES
DE LA UNIDAD EDUCATIVA LICEO CRISTIANO, CANTÓN MILAGRO
ASSERTIVE COMMUNICATION AND SCHOOL CONFLICT AMONG STUDENTS AT
UNIDAD EDUCATIVA LICEO CRISTIANO, MILAGRO CANTON
Autores: ¹Briggitte Magdalena Ramírez Sánchez, ²Kenya Alexandra Acosta Lozano, ³Melissa
Mabel Desiderio Sánchez y
4
Milton Alfonso Criollo Turusina.
¹ORCID ID: https://orcid.org/0009-0007-0155-4389
²ORCID ID: https://orcid.org/0009-0001-6832-8198
3
ORCID ID: https://orcid.org/0009-0000-0225-3448
4
ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3394-1160
¹E-mail de contacto: bramirezs@unemi.edu.ec
²E-mail de contacto: kacostal@unemi.edu.ec
³E-mail de contacto: mdesiderios@unemi.edu.ec
4
E-mail de contacto: mcriollot2@unemi.edu.ec
Afiliación:¹*²*³*
4
*Universidad Estatal de Milagro (Ecuador).
Articulo recibido: 8 de Junio del 2026.
Articulo revisado: 10 de Junio del 2026.
Artículo aprobado: 10 de Junio del 2026.
¹Estudiante de Octavo semestre, de la carrera de Educación Básica modalidad en Línea, en la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).
²Estudiante de Octavo semestre, de la carrera de Educación Básica modalidad en Línea, en la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).
³Estudiante de Octavo semestre, de la carrera de Educación Básica modalidad en Línea, en la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).
4
Licenciado en Ciencias de la Educación Especialización en Arte, egresado de la Universidad de Guayaquil, (Ecuador). Magíster
en Docencia Universitaria, egresado de la Universidad César Vallejo, (Perú). Doctorante en Educación, en la Universidad César
Vallejo, (Perú).
Resumen
Desde una lectura pedagógica de la
convivencia escolar, el estudio determinó la
relación entre la comunicación asertiva y el
conflicto escolar en los estudiantes de la
Unidad Educativa Liceo Cristiano, cantón
Milagro, 2026. La investigación respondió a la
necesidad de comprender cómo la
comunicación oral, la comunicación escrita y la
escucha activa se asocian con las
manifestaciones de conflicto dentro del
contexto educativo. Metodológicamente, se
desarrolló un estudio básico, de enfoque
cuantitativo, diseño no experimental, corte
transversal y alcance correlacional asociativo.
La población estuvo conformada por 90
estudiantes y la muestra por 30 participantes,
seleccionados mediante muestreo no
probabilístico por conveniencia. Para la
recolección de datos se aplicó una encuesta
mediante cuestionario estructurado de escala
Likert de cinco niveles, procesado inicialmente
en Google Forms y Microsoft Excel 2019. La
confiabilidad fue adecuada, con Alfa de
Cronbach de 0,85 para comunicación asertiva y
0,88 para conflicto escolar. La prueba de
normalidad evidenció distribución paramétrica,
por lo que se aplicó la correlación de Pearson.
Los resultados mostraron relaciones negativas
y significativas entre comunicación oral y
conflicto escolar (r = -0,681; p = 0,000),
comunicación escrita y conflicto escolar (r = -
0,624; p = 0,000), escucha activa y conflicto
escolar (r = -0,736; p = 0,000), así como entre
comunicación asertiva y conflicto escolar (r = -
0,706; p = 0,000). Se concluye que el
fortalecimiento de la comunicación asertiva
reduce la presencia de conflictos escolares y
favorece una convivencia más respetuosa.
Palabras clave: Comunicación asertiva,
Conflicto escolar, Escucha activa,
Convivencia escolar, Educación.
Abstract
From a pedagogical perspective on school
coexistence, this study determined the
relationship between assertive communication
and school conflict among students at Unidad
Educativa Liceo Cristiano, Milagro canton,
2026. The research addressed the need to
understand how oral communication, written
communication, and active listening are
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associated with conflict manifestations within
the educational context. Methodologically, the
study was basic, quantitative in approach, non-
experimental in design, cross-sectional, and
associative correlational in scope. The
population consisted of 90 students, and the
sample included 30 participants selected
through non-probabilistic convenience
sampling. Data were collected through a survey
using a structured questionnaire with a five-
point Likert scale, initially processed through
Google Forms and Microsoft Excel 2019.
Reliability was adequate, with a Cronbach’s
Alpha of 0.85 for assertive communication and
0.88 for school conflict. The normality test
showed a parametric distribution; therefore,
Pearson’s correlation was applied. The results
showed negative and significant relationships
between oral communication and school
conflict (r = -0.681; p = 0.000), written
communication and school conflict (r = -0.624;
p = 0.000), active listening and school conflict
(r = -0.736; p = 0.000), as well as between
assertive communication and school conflict (r
= -0.706; p = 0.000). It is concluded that
strengthening assertive communication
reduces the presence of school conflict and
promotes more respectful coexistence.
Keywords: Assertive communication,
School conflict, Active listening, School
coexistence, Education.
Sumário
A partir de uma perspetiva pedagógica da
convivência escolar, o estudo determinou a
relação entre a comunicação assertiva e o
conflito escolar nos estudantes da Unidade
Educativa Liceo Cristiano, cantão Milagro,
2026. A investigação respondeu à necessidade
de compreender como a comunicação oral, a
comunicação escrita e a escuta ativa se
associam às manifestações de conflito no
contexto educativo. Metodologicamente,
desenvolveu-se um estudo básico, de
abordagem quantitativa, desenho não
experimental, corte transversal e alcance
correlacional associativo. A população foi
constituída por 90 estudantes e a amostra por
30 participantes, selecionados por meio de
amostragem não probabilística por
conveniência. Para a recolha de dados, aplicou-
se um inquérito mediante questionário
estruturado com escala Likert de cinco níveis,
processado inicialmente no Google Forms e no
Microsoft Excel 2019. A fiabilidade foi
adequada, com Alfa de Cronbach de 0,85 para
comunicação assertiva e 0,88 para conflito
escolar. A prova de normalidade evidenciou
distribuição paramétrica, pelo que se aplicou a
correlação de Pearson. Os resultados
mostraram relações negativas e significativas
entre comunicação oral e conflito escolar (r = -
0,681; p = 0,000), comunicação escrita e
conflito escolar (r = -0,624; p = 0,000), escuta
ativa e conflito escolar (r = -0,736; p = 0,000),
bem como entre comunicação assertiva e
conflito escolar (r = -0,706; p = 0,000).
Conclui-se que o fortalecimento da
comunicação assertiva reduz a presença de
conflitos escolares e favorece uma convivência
mais respeitosa.
Palavras-chave: Comunicação assertiva,
Conflito escolar, Escuta ativa, Convivência
escolar, Educação.
Introducción
En el análisis internacional, la relación entre
comunicación asertiva y conflicto escolar se
observa con claridad cuando el acoso aparece
asociado a déficits de empatía y expresión
respetuosa, pues en un municipio urbano de
Granada, España, Soriano-Sánchez (2024)
estudió 47 estudiantes de sexto curso mediante
enfoque cuantitativo descriptivo y halló 3,90%
de agresores, 30,30% de víctimas y niveles más
bajos de asertividad y empatía en quienes
participaron en situaciones de acoso,
evidenciando que la convivencia requiere
intervención comunicativa temprana. Desde
una perspectiva preventiva, la evidencia
muestra que la convivencia mejora cuando las
habilidades comunicativas se trabajan como
parte del currículo y no solo como respuesta
disciplinaria posterior, ya que en tres escuelas
públicas de Portugal, Coelho, et al., (2023)
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aplicaron un programa socioemocional de 16
semanas con 208 estudiantes de tercer y cuarto
grado, distribuidos en 143 participantes de
intervención y 65 de comparación,
identificando efectos positivos en asertividad,
conflicto entre pares y cooperación escolar.
Cabe destacar que en las escuelas el conflicto se
expresa como acoso entre estudiantes, es por
ello que las intervenciones centradas en
asertividad permiten reducir conductas
agresivas ya que enseñan a responder sin
intimidación, lo cual fue probado en Anambra,
Nigeria, donde Ekwelundu (2022) desarrolló un
diseño cuasiexperimental pretest-postest con 94
estudiantes con tendencias de bullying y
encontró una reducción significativa del
comportamiento intimidatorio frente al grupo
de consejería, sin diferencias relevantes por
sexo en la eficacia del entrenamiento. En el
plano regional, los conflictos de convivencia
aparecen vinculados con ambientes hostiles,
bajo rendimiento y necesidad de mediación
docente, por eso el caso de la Institución
Educativa Oficial Marceliano Polo en Córdoba,
Colombia, analizado por Arteaga Quintero
(2024), resulta pertinente porque desde un
enfoque cualitativo propuso un plan de
formación en comunicación asertiva para
estudiantes de grado décimo, orientado a
fortalecer diálogo, concertación y resolución de
desacuerdos dentro del aula sin normalizar
faltas de respeto.
El diagnóstico de la asertividad en los
estudiantes también evidencia que la
comunicación no siempre se desarrolla de
manera suficiente, esto se sustenta en una
investigación realizada en un colegio privado de
Arequipa, Perú, Tovar (2025) donde se
evaluaron a 20 estudiantes mediante el
cuestionario ADCA-1, con confiabilidad
superior a 0,80, y encontró que 50% presentó
asertividad total media, 25% baja y 25% alta,
mientras la autoasertividad mostró 55% en nivel
medio, 25% bajo y 20% alto, señalando
necesidad de acompañamiento. Cuando
analizamos la violencia escolar, el lenguaje
usado por los estudiantes se convierte en un
factor decisivo porque los desacuerdos pueden
transformarse en agresiones cuando no existe
escucha, empatía ni expresión clara de
necesidades, por ello en México, Jiménez
Villaseñor (2025) planteó una investigación en
sexto grado grupo A de la Escuela Primaria
Tierra y Libertad, centrada en Comunicación
No Violenta, observación no participante y
fichas de registro para prevenir violencia y
gestionar conflictos de manera pacífica.
Para situar el problema en un escenario próximo
al Liceo Cristiano, la evidencia de Portoviejo,
Manabí, permite observar que las dificultades
comunicativas también atraviesan el
bachillerato, ya que Vinces et al. (2023)
analizaron la comunicación asertiva en la
Unidad Educativa 18 de Octubre y reportaron
que solo 50% del desempeño docente
evidenciaba asertividad, 83% de estudiantes
comprendía las explicaciones y apenas 33% de
docentes utilizaba comunicación adecuada,
datos que justifican estudiar esta problemática
en la Unidad Educativa Liceo Cristiano durante
2026, especialmente para determinar cómo la
comunicación se relaciona con los conflictos
entre estudiantes, docentes y normas
institucionales. En el entorno escolar, la
comunicación asertiva se comprende como la
capacidad del estudiante para expresar ideas,
emociones y desacuerdos con claridad, respeto
y control emocional, especialmente cuando
debe participar, pedir ayuda o defender una
postura ante sus compañeros, por ello Salinas
Torres et al. (2024) la consideran una habilidad
social necesaria en la formación educativa
actual, debido a que favorece interacciones
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responsables y reduce respuestas impulsivas
que pueden deteriorar la convivencia diaria y el
trabajo colaborativo del aula. Bajo una lectura
formativa, esta variable también representa una
habilidad aprendida que permite defender
derechos personales sin invalidar la voz del
otro, porque el estudiante necesita reconocer
cuándo hablar, cómo responder y qué límites
mantener ante una situación incómoda, en ese
sentido Vera y Caballero (2022) explican que su
desarrollo exige estrategias educativas
intencionales, ya que la asertividad no surge de
manera espontánea en todos los estudiantes ni
se consolida únicamente por convivencia
cotidiana o normas generales de
comportamiento escolar.
En el escenario de la práctica pedagógica, la
comunicación asertiva funciona como un
recurso que ordena la relación entre docente y
estudiante, porque facilita instrucciones claras,
participación y manejo respetuoso de
diferencias dentro del aula, por lo antes
expuesto los autores Bernal-Álava et al. (2022)
sostienen que aporta al proceso de enseñanza-
aprendizaje al fortalecer la comprensión, la
interacción y la confianza, elementos necesarios
para prevenir comportamientos agresivos o
silencios que bloquean la expresión académica.
Para efectos de esta investigación, el modelo
teórico de comunicación asertiva se asume
desde Otero Bocanegra et al. (2025), quienes
organizan la variable mediante dimensiones
comunicativas aplicables al contexto educativo,
de manera que la comunicación oral, la
comunicación escrita y la escucha activa
permiten observar cómo el estudiante expresa
mensajes, estructura ideas y recibe información,
lo cual resulta pertinente para analizar su
relación con el conflicto escolar en escenarios
donde la convivencia depende de interacciones
concretas y respuestas oportunas. Dentro de las
dimensiones del estudio, la comunicación oral
se refiere a la expresión verbal del estudiante
mediante fluidez, vocabulario adecuado,
coherencia y asertividad en la interacción cara a
cara, por ello Guevara Moreira et al. (2025)
analizan estrategias comunicativas entre
docentes y estudiantes de bachillerato técnico,
destacando que hablar con claridad facilita
comprensión, reduce respuestas impulsivas y
mejora la relación pedagógica cuando existen
desacuerdos, correcciones o exigencias
académicas dentro del aula y actividades
grupales.
En cuanto a la comunicación escrita, esta
dimensión comprende la capacidad de elaborar
mensajes claros, ordenados y pertinentes
mediante redacción, estructura, gramática y
precisión, porque los conflictos también pueden
originarse en instrucciones mal interpretadas,
reclamos escritos o informes poco
comprensibles, en esa línea Villegas-Gómez y
Estrada-García (2024) señalan que las técnicas
de comunicación asertiva fortalecen relaciones
interpersonales al permitir expresar acuerdos,
desacuerdos y necesidades sin generar nuevas
tensiones en el entorno educativo o
institucional. Respecto de la escucha activa, la
dimensión integra la interpretación de
instrucciones, la retroalimentación, el diálogo y
el parafraseo como evidencias de comprensión
real del mensaje recibido, por ello Chávez
Zambrano et al. (2025) explican que la
comunicación asertiva influye en la enseñanza
y el aprendizaje cuando el intercambio no se
limita a hablar, ya que escuchar permite
reconocer la intención del otro, disminuir
errores de interpretación y sostener relaciones
escolares más cooperativas, respetuosas y
funcionales. Al revisar su base explicativa, la
Teoría de la Comunicación Humana, formulada
por Watzlawick, Beavin y Jackson en 1967,
permite comprender que toda conducta
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comunica algo dentro del aula, incluso el
silencio, el tono o la evasión, por eso Heredia-
Villamarín et al. (2024) sostienen que la
comunicación asertiva impacta en el clima
escolar, ya que los mensajes claros y
respetuosos disminuyen interpretaciones
hostiles que suelen activar tensiones entre
estudiantes y docentes durante la jornada
académica cotidiana.
Desde una perspectiva de aprendizaje
conductual, la Teoría del Aprendizaje Social,
propuesta por Albert Bandura en 1977, explica
que los estudiantes aprenden formas de
comunicarse observando modelos
significativos, especialmente docentes y
compañeros con mayor influencia grupal, por
ello Fuentes (2025) destaca que las habilidades
sociales y el apoyo docente contribuyen al
desarrollo integral, debido a que la escuela
enseña patrones de relación que luego se
reproducen en desacuerdos, trabajos
cooperativos y situaciones de presión
académica cotidiana. En el plano
socioemocional, la Teoría de la Inteligencia
Emocional, difundida por Daniel Goleman en
1995, ayuda a explicar que la expresión asertiva
requiere identificar emociones antes de
responder, porque un estudiante que reconoce
enojo, temor o frustración puede regular mejor
su lenguaje, en esa línea Gutiérrez (2025)
vincula la comunicación asertiva con equidad
educativa, al favorecer participación, trato
digno e inclusión en ambientes donde la
diferencia no debe convertirse en burla,
exclusión o aislamiento escolar.
En el ámbito escolar, el conflicto se comprende
como una tensión que aparece cuando
estudiantes, docentes o grupos interpretan que
sus intereses, normas o formas de trato entran
en oposición, por ello Giraldo Aguilar y Herrera
Jara (2023) describen manifestaciones
vinculadas con desacuerdos, agresiones
verbales y dificultades relacionales, lo que
permite estudiar esta variable como un
fenómeno cotidiano del aula que requiere
análisis comunicativo, pedagógico e
institucional para evitar su naturalización como
simple indisciplina. Desde una mirada de
convivencia, el conflicto escolar también
expresa fallas en la gestión de relaciones cuando
los desacuerdos permanecen sin mediación y
afectan confianza, participación y disposición
para aprender, en esa línea Méndez Vega et al.
(2025) sostienen que la gestión de la
convivencia es clave para el aprendizaje, porque
permite atender tensiones entre estudiantes,
docentes y normas antes de que se conviertan en
obstáculos académicos persistentes o en
relaciones deterioradas dentro de la institución
educativa.
En una tercera conceptualización, el conflicto
escolar puede asumirse como un conjunto de
conductas relacionales que afectan el bienestar
cuando incluyen hostilidad, exclusión,
confrontación o violencia sostenida, por ello
Meza, et al., (2024) analizan sus repercusiones
en el tiempo y en la vida buena, destacando que
las experiencias conflictivas no quedan cerradas
en el momento del incidente, ya que influyen en
la seguridad emocional, la percepción del aula
y la participación estudiantil posterior. Para
organizar el análisis de esta variable, el modelo
teórico de Medranda et al. (2024) resulta
pertinente porque vincula el conflicto escolar
con el desempeño académico y permite
distinguir tres focos de tensión dentro de la
institución, conflictos con el profesorado,
conflictos entre iguales y conflictos
relacionados con normas y disciplina, de esta
manera el estudio no reduce el problema a
indisciplina general, sino que identifica de
dónde provienen las fricciones que afectan
convivencia, participación y aprendizaje. En las
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dimensiones del estudio, los conflictos con el
profesorado comprenden desacuerdos, trato
percibido como injusto, incumplimiento, falta
de respeto y tensiones derivadas de la autoridad
docente, por ello Coronel González et al. (2025)
evidencian que la conflictividad escolar impacta
el rendimiento académico en unidades
educativas ecuatorianas, debido a que una
relación pedagógica deteriorada reduce
atención, compromiso y disposición para
cumplir tareas cuando el estudiante interpreta la
autoridad como imposición o arbitrariedad.
Respecto de los conflictos entre iguales, esta
dimensión integra peleas, insultos, exclusión y
bullying entre estudiantes, por ello, Guarnizo
Amari y Merino Armijos (2025) analizan la
violencia entre pares dentro de los procesos
escolares, mostrando que estas conductas no
deben tratarse únicamente como faltas
disciplinarias, porque afectan pertenencia,
seguridad emocional y posibilidad de participar
sin temor en actividades grupales, evaluaciones,
recreos y relaciones cotidianas dentro de la
comunidad educativa.
En cuanto a los conflictos relacionados con
normas y disciplina, la dimensión se expresa
mediante incumplimiento de reglas, sanciones,
indisciplina u oposición frente a disposiciones
institucionales, por ello López Moreno et al.
(2025) sostienen que la resolución de conflictos
mejora el clima escolar cuando las normas se
trabajan con sentido formativo, ya que el
estudiante comprende límites, consecuencias y
acuerdos, evitando que la disciplina sea
percibida únicamente como castigo,
persecución o imposición institucional. En su
explicación sociológica, la Teoría del Conflicto
Social, formulada por Lewis Coser en 1956,
permite entender que las tensiones escolares
pueden revelar disputas por reconocimiento,
autoridad o trato justo, por ello Ramos Renteria
et al. (2025) destacan que resolver conflictos
exige considerar percepciones de estudiantes,
padres y docentes, debido a que una sanción
aislada no corrige el problema si no se
interpretan causas, responsabilidades y
acuerdos entre las partes involucradas.
Al ampliar la mirada hacia el entorno, la Teoría
Ecológica de los Sistemas, propuesta por Urie
Bronfenbrenner en 1979, explica que el
conflicto escolar surge de interacciones entre
estudiante, familia, aula, normas y cultura
institucional, en esa línea Alchundia Mendoza y
Cortez Chagray (2024) relacionan clima escolar
y bienestar infantil, señalando que las
condiciones de convivencia influyen en la
seguridad emocional y en la forma en que los
estudiantes responden a tensiones cotidianas.
Por otra parte desde una orientación
pedagógica, la Teoría de la Resolución
Cooperativa de Conflictos, desarrollada por
Morton Deutsch en 1973, sostiene que los
desacuerdos deben manejarse de manera
constructiva cuando existen metas compartidas,
en esta misma línea Guzmán y Sepúlveda
(2023) identifican estrategias pedagógicas para
una convivencia saludable, donde la resolución
de diferencias requiere acuerdos, participación
y regulación de conductas para evitar que el
conflicto derive en violencia.
El estudio resulta fundamental en el ámbito
social porque la comunicación asertiva y el
conflicto escolar influyen directamente en la
forma en que los estudiantes conviven,
resuelven diferencias y construyen relaciones
dentro de la institución educativa, dado que una
comunicación débil puede convertir
desacuerdos cotidianos en burlas, exclusión o
enfrentamientos, mientras una interacción clara
y respetuosa fortalece la confianza grupal, la
participación y el sentido de pertenencia en una
comunidad escolar que necesita prevenir
tensiones antes de que afecten el bienestar
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estudiantil. Cabe destacar que la importancia
social se fundamenta en la necesidad de
fortalecer habilidades relacionales que
favorezcan la convivencia escolar y reduzcan
respuestas agresivas entre estudiantes, ante esto
los autores Sangacha et al. (2025) sostienen que
el desarrollo de habilidades socioemocionales
contribuye a mejorar la convivencia ya que esta
forma permite reconocer emociones y
establecer vínculos más respetuosos, lo cual
respalda la pertinencia de estudiar la
comunicación asertiva como un factor asociado
al conflicto escolar.
En el ámbito práctico, la investigación es
necesaria porque permitirá identificar cómo se
manifiestan las dificultades de comunicación en
situaciones concretas del aula, tales como
desacuerdos con docentes, conflictos entre
compañeros e incumplimiento de normas, de
modo que los resultados podrán orientar
acciones institucionales más precisas, como
talleres de comunicación oral, actividades de
escucha activa, acuerdos de convivencia y
estrategias de mediación, evitando respuestas
improvisadas frente a problemas que requieren
diagnóstico, seguimiento y decisiones
educativas basadas en evidencia. La utilidad
práctica del estudio se sostiene en que la
resolución de conflictos requiere estrategias
aplicables dentro de la dinámica escolar y no
solo medidas disciplinarias posteriores, en este
sentido Chevel Herrera (2024) plantea que las
prácticas pedagógicas orientadas a la
convivencia permiten trabajar la resolución de
conflictos desde experiencias formativas, lo
cual justifica analizar la comunicación asertiva
como una herramienta concreta para prevenir
tensiones, mejorar la interacción y fortalecer la
gestión cotidiana de conflictos en el contexto
educativo investigado. Desde el ámbito
pedagógico, el estudio aporta porque permite
comprender que la convivencia no depende
únicamente de normas institucionales, sino
también de la manera en que los estudiantes
aprenden a comunicarse, escuchar, argumentar
y responder ante una diferencia, por tanto,
investigar la relación entre comunicación
asertiva y conflicto escolar ayuda a fortalecer el
rol docente como mediador de aprendizajes
sociales, promoviendo aulas donde el diálogo,
la claridad expresiva y la escucha activa
acompañen el desarrollo académico y
emocional del estudiante. Este fundamento
pedagógico se refuerza cuando se reconoce que
la comunicación asertiva mejora la dinámica del
aula al favorecer una relación más clara entre
docente y estudiante, por ello Alcívar (2025)
señala que las estrategias comunicativas
asertivas promueven un aprendizaje efectivo
porque reducen malentendidos, fortalecen la
participación y permiten que las orientaciones
pedagógicas sean comprendidas con mayor
precisión, lo cual respalda la necesidad de
estudiar esta variable dentro de los procesos
educativos de la Unidad Educativa Liceo
Cristiano.
El estudio es pertinente porque responde a una
problemática observable en instituciones
educativas donde los conflictos escolares
pueden aparecer por dificultades para expresar
desacuerdos, escuchar instrucciones, aceptar
normas o relacionarse con respeto entre pares y
docentes, de manera que analizar esta relación
durante el año 2026 permitirá generar
información contextualizada sobre los
estudiantes de la Unidad Educativa Liceo
Cristiano, aportando una base diagnóstica útil
para diseñar futuras acciones de prevención,
acompañamiento y mejora de la convivencia
institucional. La pertinencia del estudio se
fortalece al considerar que la violencia y el
acoso escolar continúan siendo problemas
relevantes en estudiantes de bachillerato
ecuatoriano, por ello Iza et al., (2025) analizan
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factores de riesgo asociados a estas conductas y
evidencian la necesidad de investigaciones
situadas que permitan comprender cómo se
configuran las relaciones escolares, lo cual
justifica estudiar la comunicación asertiva y el
conflicto escolar en un contexto específico,
cercano y directamente vinculado con la
realidad educativa nacional.
Planteamiento del problema. En la Unidad
Educativa Liceo Cristiano, ubicada en el cantón
Milagro, la convivencia escolar exige revisar no
solo la presencia de conflictos entre los
estudiantes, sino también la manera en que estos
se comunican, expresan sus ideas, manifiestan
desacuerdos y escuchan a los demás. En el
contexto educativo, varias situaciones de
tensión pueden originarse cuando los
estudiantes no utilizan una comunicación clara,
respetuosa y adecuada, lo que puede generar
malentendidos, discusiones, dificultades para
resolver diferencias y deterioro en las relaciones
interpersonales. Esta situación vuelve
pertinente preguntar: ¿cuál es la correlación
entre la comunicación asertiva y el conflicto
escolar en los estudiantes de la Unidad
Educativa Liceo Cristiano, cantón Milagro,
2026? El objetivo general de la investigación es
determinar la correlación entre la comunicación
asertiva y el conflicto escolar en los estudiantes
de la Unidad Educativa Liceo Cristiano, cantón
Milagro, 2026; asimismo, los objetivos
específicos se orientan, en primer lugar, a
valorar la relación entre la comunicación oral y
el conflicto escolar en los sujetos estudiados;
seguidamente, a evaluar la relación entre la
comunicación escrita y el conflicto escolar en la
unidad de análisis; y, finalmente, a determinar
la relación entre la escucha activa y el conflicto
escolar en los estudiantes del contexto
investigado. En cuanto a la contrastación del
estudio, la hipótesis investigativa sostiene que
existe una correlación significativa entre la
comunicación asertiva y el conflicto escolar en
los estudiantes de la Unidad Educativa Liceo
Cristiano, cantón Milagro, 2026. En cambio, la
hipótesis nula plantea que no existe una
correlación significativa entre la comunicación
asertiva y el conflicto escolar en los estudiantes
de la Unidad Educativa Liceo Cristiano, cantón
Milagro, 2026.
Materiales y Métodos
Desde una lectura metodológica, el estudio
asumió un enfoque cuantitativo, porque los
datos fueron recolectados mediante
cuestionarios estructurados y analizados con
procedimientos estadísticos. Esto permitió
medir numéricamente la relación entre la
comunicación asertiva y el conflicto escolar en
los estudiantes de la Unidad Educativa Liceo
Cristiano. Asimismo, la investigación fue de
tipo básica, debido a que buscó generar
conocimiento teórico sobre la relación entre la
comunicación asertiva y el conflicto escolar, sin
aplicar una intervención directa ni modificar la
realidad institucional. Su finalidad fue
comprender el comportamiento de las variables
en el contexto educativo estudiado. En cuanto al
nivel investigativo, el estudio fue correlacional
asociativo, porque se orientó a determinar la
existencia, dirección y fuerza de la relación
entre la comunicación asertiva y el conflicto
escolar.
Además, permitió analizar la asociación entre
comunicación oral, comunicación escrita y
escucha activa con el conflicto escolar. De igual
manera, el diseño fue no experimental, puesto
que las variables no fueron manipuladas por el
investigador, sino observadas tal como se
presentaron en el contexto educativo. También
fue de corte transversal, porque la información
se recolectó en un solo momento durante el
periodo académico 2026. En relación con la
población, esta estuvo conformada por 90
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estudiantes de la Unidad Educativa Liceo
Cristiano, ubicada en el cantón Milagro, durante
el periodo 2026. Este grupo representó el
universo de la investigación, debido a que
pertenece directamente al contexto donde se
analizaron las variables. Respecto a la muestra,
esta estuvo integrada por 30 estudiantes de la
Unidad Educativa Liceo Cristiano, quienes
conformaron la unidad de análisis del estudio.
Dicha cantidad permitió aplicar los
instrumentos de forma organizada y obtener
información suficiente para realizar el análisis
descriptivo y correlacional correspondiente.
Para la selección de los participantes, se empleó
un muestreo no probabilístico por conveniencia,
debido a que los estudiantes fueron escogidos
según criterios de accesibilidad, disponibilidad
y autorización institucional. Por ello, no todos
tuvieron la misma probabilidad de ser
seleccionados, aunque pertenecieron
directamente al contexto investigado.
Para la recolección de datos, se utilizó la técnica
de la encuesta, porque permitió obtener
información directa de los estudiantes mediante
preguntas organizadas según las variables,
dimensiones e indicadores del estudio. Esta
técnica facilitó la obtención de datos
comparables para el posterior análisis
estadístico. Respecto al instrumento, se aplicó
un cuestionario estructurado de escala ordinal
en cinco niveles, organizado según las
dimensiones comunicación oral, comunicación
escrita y escucha activa para comunicación
asertiva; y conflictos con el profesorado,
conflictos entre iguales y conflictos
relacionados con normas y disciplina para
conflicto escolar. En referencia a la
confiabilidad, se aplicó la prueba Alpha de
Cronbach con el propósito de determinar la
consistencia interna de los instrumentos. Los
resultados fueron adecuados, con un valor de
0,85 para comunicación asertiva y 0,88 para
conflicto escolar, evidenciando fiabilidad en los
ítems. Previo al análisis correlacional, se aplicó
la prueba de normalidad de Shapiro-Wilk,
debido a que la muestra estuvo conformada por
30 estudiantes, donde los resultados
evidenciaron que los datos presentaron
distribución normal, por lo cual se asumió un
comportamiento paramétrico en las variables y
dimensiones analizadas. En correspondencia
con los resultados de normalidad, se empleó la
correlación de Pearson, debido a que los datos
fueron paramétricos y se trabajó con puntajes
totales derivados de la escala Likert. Esta
prueba permitió determinar la dirección, fuerza
y significancia de la relación entre
comunicación asertiva y conflicto escolar.
Para el procesamiento estadístico, los datos
fueron recolectados mediante la aplicación del
cuestionario estructurado a los estudiantes de la
Unidad Educativa Liceo Cristiano, cantón
Milagro, 2026, utilizando Google Forms como
medio de registro de respuestas.
Posteriormente, la información obtenida fue
exportada y organizada en Microsoft Excel
2019, donde se elaboró una matriz de
codificación conforme a la escala ordinal tipo
Likert de cinco niveles: siempre, casi siempre, a
veces, casi nunca y nunca. En dicha matriz se
asignaron valores numéricos a cada alternativa
de respuesta, se revisó la consistencia de los
datos y se organizaron los resultados por ítems,
dimensiones y variables. Luego, se aplicó la
prueba de normalidad de Shapiro-Wilk, debido
a que la muestra estuvo conformada por 30
estudiantes, evidenciándose que los datos
presentaron distribución normal; por tanto, se
asumió un comportamiento paramétrico. En
función de ello, se empleó la correlación de
Pearson para determinar la relación entre la
comunicación asertiva y el conflicto escolar, así
como entre las dimensiones: comunicación oral,
comunicación escrita y escucha activa con la
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variable conflicto escolar. Finalmente, los
resultados permitieron contrastar la hipótesis
investigativa en función de la evidencia
estadística obtenida. En relación con los
aspectos éticos, el estudio garantizará que los
participantes conozcan la finalidad académica
de la investigación antes de responder los
instrumentos, que su participación sea
voluntaria y que la información obtenida no
genere ningún perjuicio personal, por ello
Hernández y Mendoza (2021) destacan que el
consentimiento informado constituye una
condición esencial en investigaciones con
personas, ya que protege la autonomía, la
decisión consciente y el respeto hacia quienes
aportan información al proceso investigativo.
Posteriormente, la confidencialidad y la
integridad académica serán aseguradas
mediante el registro anónimo de las respuestas,
el manejo reservado de los datos y la
presentación honesta de los resultados
obtenidos, sin alterar respuestas ni forzar
conclusiones ajenas a la evidencia, en este
sentido Ñaupas, et al., (2022) resaltan que la
confidencialidad protege la identidad de los
participantes, mientras Reyes, et al., (2020)
señalan que la ética investigativa exige
responsabilidad, transparencia y respeto
durante todo el estudio.
Resultados y Discusión
A continuación, se presentan los resultados de
la investigación. Objetivo 1, Valorar la relación
entre la comunicación oral y el conflicto escolar
en los sujetos estudiados. Con apoyo en la tabla
1, se observa una relación negativa moderada
alta y significativa entre la comunicación oral y
el conflicto escolar en los sujetos estudiados. El
coeficiente de Pearson fue r = -0,681, con p =
0,000, lo cual permite afirmar que una mejor
comunicación oral se vincula con menores
niveles de conflicto escolar. Dicho de forma
precisa, cuando los estudiantes expresan sus
ideas con claridad, fluidez, coherencia, respeto
y asertividad, disminuyen las posibilidades de
generar malentendidos, respuestas impulsivas,
desacuerdos, faltas de respeto o tensiones
dentro del aula y en la convivencia institucional.
Tabla 1. Correlación de la dimensión de comunicación oral y conflicto escolar
Correlaciones
Comunicación oral
Conflicto escolar
Comunicación oral
1
-0,681
Sig. (bilateral)
—
0,000
N
30
30
Conflicto escolar
-0,681
1
Sig. (bilateral)
0,000
—
N
30
30
Fuente: Elaboración propia.
Desde una lectura comparativa, la
comunicación oral aparece como una dimensión
relevante para la prevención del conflicto
escolar, debido a que permite que los
estudiantes manifiesten opiniones, necesidades
y desacuerdos sin recurrir a formas agresivas o
evasivas de interacción. Según Guevara
Moreira et al. (2025), hablar con claridad
facilita la comprensión, reduce respuestas
impulsivas y mejora la relación pedagógica
cuando existen desacuerdos o exigencias
académicas dentro del aula. Como señalan
Salinas Torres et al. (2024), la comunicación
asertiva constituye una habilidad social
necesaria para favorecer interacciones
responsables y disminuir conductas que
deterioran la convivencia. De acuerdo con
Coelho et al. (2023), el fortalecimiento de
habilidades socioemocionales y asertivas
genera efectos positivos en la reducción del
conflicto entre pares y en la cooperación
escolar. Asimismo, Heredia-Villamarín et al.
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(2024), desde la Teoría de la Comunicación
Humana, sostienen que los mensajes claros y
respetuosos contribuyen a mejorar el clima
escolar, al disminuir interpretaciones hostiles
entre estudiantes y docentes. En consecuencia,
una comunicación oral adecuada no solo
permite expresar ideas, sino que también actúa
como un recurso preventivo frente al conflicto
escolar, al promover diálogo, respeto y
comprensión dentro del contexto educativo
investigado. Objetivo 2, Evaluar la relación
entre la comunicación escrita y el conflicto
escolar en la unidad de análisis.
Tabla 2. Correlación de la dimensión de
comunicación escrita y conflicto escolar.
Correlaciones
Comunicación
escrita
Conflicto escolar
Comunicación
escrita
1
-0,624
Sig. (bilateral)
—
0,000
N
30
30
Conflicto escolar
-0,624
1
Sig. (bilateral)
0,000
—
N
30
30
Fuente: Elaboración propia.
En relación con la tabla 2, se observa una
relación negativa moderada y significativa entre
la comunicación escrita y el conflicto escolar en
la unidad de análisis. El coeficiente de Pearson
fue r = -0,624, con p = 0,000, lo cual permite
afirmar que una mejor comunicación escrita se
vincula con menores niveles de conflicto
escolar. Dicho de forma precisa, cuando los
estudiantes redactan mensajes con mayor
claridad, orden, coherencia, respeto y precisión,
disminuyen las posibilidades de generar
malentendidos, reclamos confusos,
interpretaciones negativas, respuestas ofensivas
o tensiones dentro del contexto educativo.
Desde una lectura comparativa, la
comunicación escrita se reconoce como una
dimensión importante para la convivencia
escolar, porque no todos los conflictos se
producen únicamente mediante la palabra
hablada, sino también a través de mensajes
escritos, tareas, notas, chats, reclamos o
instrucciones mal interpretadas. Según
Villegas-Gómez y Estrada-García (2024), las
técnicas de comunicación asertiva fortalecen las
relaciones interpersonales al permitir expresar
acuerdos, desacuerdos y necesidades sin
generar nuevas tensiones en el entorno
educativo o institucional. Como señalan Bernal-
Álava et al. (2022), la comunicación asertiva
aporta al proceso de enseñanza-aprendizaje
porque fortalece la comprensión, la interacción
y la confianza entre los actores educativos.
De acuerdo con Salinas Torres et al. (2024), esta
habilidad social favorece interacciones
responsables y reduce respuestas impulsivas
que pueden deteriorar la convivencia diaria.
Asimismo, Méndez Vega et al. (2025) sostienen
que la gestión de la convivencia es clave para
atender tensiones entre estudiantes, docentes y
normas antes de que se conviertan en obstáculos
académicos persistentes. En consecuencia, una
comunicación escrita clara y respetuosa no solo
permite organizar ideas, sino que también
contribuye a prevenir conflictos escolares al
reducir ambigüedades, malos entendidos y
formas inadecuadas de interacción escrita.
Objetivo 3, Determinar la relación entre la
escucha activa y el conflicto escolar en los
estudiantes del contexto. A partir de la tabla 3,
Tabla 3. Correlación de la dimensión de
escucha activa y conflicto escolar.
Correlaciones
Escucha activa
Conflicto escolar
Escucha activa
1
-0,736
Sig. (bilateral)
—
0,000
N
30
30
Conflicto escolar
-0,736
1
Sig. (bilateral)
0,000
—
N
30
30
Fuente: Elaboración propia.
se observa una relación negativa alta y
significativa entre la escucha activa y el
conflicto escolar en los estudiantes del contexto
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investigado. El coeficiente de Pearson fue r = -
0,736, con p = 0,000, lo cual permite afirmar
que una mejor escucha activa se vincula con
menores niveles de conflicto escolar. Dicho de
forma precisa, cuando los estudiantes escuchan
con atención, comprenden instrucciones,
respetan turnos de participación, interpretan
adecuadamente los mensajes y responden de
manera reflexiva, disminuyen las posibilidades
de generar malentendidos, desacuerdos,
confrontaciones, faltas de respeto o tensiones
dentro de la convivencia escolar. Bajo esta
perspectiva, la escucha activa aparece como la
dimensión con mayor fuerza asociativa dentro
del estudio, lo que evidencia su importancia en
la prevención del conflicto escolar. Según
Chávez Zambrano et al. (2025), la
comunicación asertiva influye en la enseñanza
y el aprendizaje cuando el intercambio no se
limita a hablar, debido a que escuchar permite
reconocer la intención del otro, disminuir
errores de interpretación y sostener relaciones
escolares más cooperativas.
Como sostienen Vera-Cedeño y Caballero-Vera
(2022), el desarrollo de la asertividad requiere
estrategias educativas intencionales, porque no
todos los estudiantes consolidan
espontáneamente habilidades para responder
con respeto ante situaciones incómodas o
conflictivas. De acuerdo con Coelho et al.
(2023), el fortalecimiento de habilidades
socioemocionales genera efectos positivos en la
asertividad, el conflicto entre pares y la
cooperación escolar. Asimismo, Jiménez
Villaseñor (2025) plantea que la Comunicación
No Violenta permite prevenir la violencia
escolar mediante la escucha, la empatía y la
gestión pacífica de los desacuerdos. En
consecuencia, la escucha activa no solo
favorece la comprensión del mensaje, sino que
también actúa como un mecanismo regulador
de la convivencia, al reducir interpretaciones
erróneas y promover respuestas más
respetuosas dentro del contexto educativo
investigado. Objetivo general, Determinar la
correlación entre la comunicación asertiva y el
conflicto escolar en los estudiantes de la Unidad
Educativa Liceo Cristiano, cantón Milagro,
2026.
Figura 1. Correlación entre comunicación y
conflicto escolar.
Fuente: Elaboración propia.
Con apoyo en la figura 1, se observa una
relación negativa moderada alta y significativa
entre la comunicación y el conflicto escolar en
los estudiantes de la Unidad Educativa Liceo
Cristiano, cantón Milagro, 2026. El coeficiente
de Pearson fue r = -0,706, con p = 0,000, lo cual
permite afirmar que una mejor comunicación se
vincula con menores niveles de conflicto
escolar. Dicho de forma precisa, cuando los
estudiantes logran expresarse con mayor
claridad, respeto y coherencia, tanto de forma
oral como escrita, y además escuchan
activamente a los demás, disminuyen las
posibilidades de que surjan malentendidos,
tensiones, faltas de respeto, desacuerdos
persistentes o confrontaciones dentro del
contexto educativo. Sobre la base del resultado
general, este hallazgo evidencia que la
comunicación constituye un factor clave en la
convivencia escolar, ya que no solo permite
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transmitir ideas, sino también regular
desacuerdos y fortalecer relaciones
interpersonales más equilibradas. En
concordancia con Soriano-Sánchez (2024), los
niveles bajos de asertividad y empatía se
relacionan con situaciones de acoso escolar, lo
que refuerza la idea de que una comunicación
deficiente puede intensificar los conflictos entre
estudiantes. En sintonía con Coelho et al.
(2023), el fortalecimiento de habilidades
socioemocionales y comunicativas mejora la
asertividad, reduce el conflicto entre pares y
favorece la cooperación escolar. De igual
manera, Vinces et al. (2023) evidenciaron en un
contexto ecuatoriano que la comunicación
asertiva no siempre se desarrolla de manera
suficiente, lo cual justifica su estudio como
variable asociada a la convivencia institucional.
Asimismo, Salinas Torres et al. (2024)
sostienen que la comunicación asertiva es una
habilidad social necesaria para promover
interacciones responsables y disminuir
respuestas impulsivas que deterioran el clima
escolar.
Conclusiones
En correspondencia con los resultados
alcanzados, se determinó que existe una
correlación negativa moderada alta y
estadísticamente significativa entre la
comunicación asertiva y el conflicto escolar en
los estudiantes de la Unidad Educativa Liceo
Cristiano, cantón Milagro, 2026, debido a que
el coeficiente de Pearson fue r = -0,706, con una
significancia de p = 0,000. Este resultado
permite concluir que, a medida que mejora la
comunicación asertiva en los estudiantes,
disminuyen los niveles de conflicto escolar. En
el marco de los resultados obtenidos, se acepta
la hipótesis investigativa, la cual sostiene que
existe una correlación significativa entre la
comunicación asertiva y el conflicto escolar, y
se rechaza la hipótesis nula, debido a que la
significancia estadística fue menor a 0,05.
Respecto al primer objetivo específico, se
valoró la relación entre la comunicación oral y
el conflicto escolar en los sujetos estudiados,
identificándose una correlación negativa
moderada alta y significativa, con un
coeficiente de Pearson de r = -0,681 y un valor
de p = 0,000. Esto permite concluir que una
mejor comunicación oral, caracterizada por
claridad, fluidez, coherencia y respeto al
expresarse, se asocia con una menor presencia
de conflictos escolares. Por tanto, la expresión
verbal adecuada constituye un componente
importante para prevenir desacuerdos,
malentendidos y tensiones dentro del aula.
En cuanto al segundo objetivo específico, se
evaluó la relación entre la comunicación escrita
y el conflicto escolar en la unidad de análisis,
encontrándose una correlación negativa
moderada y significativa, con r = -0,624 y p =
0,000. A partir de este resultado, se concluye
que una comunicación escrita clara, ordenada,
respetuosa y precisa contribuye a disminuir
situaciones conflictivas derivadas de mensajes
confusos, interpretaciones equivocadas o
formas inadecuadas de expresión escrita. En
este sentido, la comunicación escrita también
cumple un papel relevante en la convivencia
escolar. Posteriormente, en correspondencia
con el tercer objetivo específico, se determinó
la relación entre la escucha activa y el conflicto
escolar en los estudiantes del contexto
investigado, obteniéndose una correlación
negativa alta y significativa, con un coeficiente
de Pearson de r = -0,736 y p = 0,000. Este
hallazgo permite concluir que la escucha activa
es la dimensión con mayor fuerza de asociación
dentro del estudio, lo que evidencia que
escuchar con atención, comprender
instrucciones, respetar turnos y responder de
manera reflexiva reduce la aparición de
conflictos escolares. Por ello, fortalecer la
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escucha activa resulta clave para mejorar la
convivencia, prevenir malentendidos y
promover relaciones más respetuosas entre
estudiantes y docentes.
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Ramírez Sánchez, Kenya Alexandra Acosta Lozano,
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Criollo Turusina.
Declaraciones éticas y editoriales del artículo
Contribución de los autores (Taxonomía CRediT)
Briggitte Magdalena Ramírez Sánchez: conceptualización de la investigación, diseño metodológico, análisis formal de resultados, redacción del
borrador original y revisión final del manuscrito.
Kenya Alexandra Acosta Lozano: validación metodológica, organización y tabulación de datos, apoyo en el análisis estadístico, revisión bibliográfica
y corrección académica del manuscrito.
Melissa Mabel Desiderio Sánchez: aplicación de encuestas en la institución educativa objeto de estudio, recolección de datos, supervisión del proceso
investigativo, apoyo en la interpretación de resultados y aprobación de la versión final del artículo.
Milton Alfonso Criollo Turusina: supervisión, metodología, validación, redacción, revisión y edición del manuscrito científico.
Declaración de conflicto de intereses
Los autores declaran que no existe conflicto de intereses en relación con la investigación presentada, la autoría del manuscrito ni la publicación del
presente artículo.
Declaración de financiamiento
La presente investigación no recibió financiamiento específico de agencias públicas, comerciales o de organizaciones sin fines de lucro. En caso de
existir financiamiento institucional o externo, este deberá ser declarado explícitamente por los autores en esta sección.
Declaración del editor
El editor responsable certifica que el proceso editorial del presente artículo se desarrolló conforme a los principios de integridad científica, transparencia
y buenas prácticas editoriales. El manuscrito fue sometido a un proceso de evaluación mediante revisión por pares doble ciego, garantizando la
confidencialidad de la identidad de los autores y revisores durante todo el proceso de dictamen académico. Asimismo, el editor declara que el artículo
cumple con los criterios científicos, metodológicos y éticos establecidos por la revista.
Declaración de los revisores
Los revisores externos que participaron en la evaluación del presente manuscrito declaran haber realizado el proceso de revisión de manera objetiva,
independiente y confidencial. Asimismo, manifiestan que no mantienen conflictos de interés con los autores ni con la investigación evaluada, y que sus
observaciones y recomendaciones se fundamentan exclusivamente en criterios científicos, metodológicos y académicos.
Declaración ética de la investigación
Los autores declaran que la investigación se desarrolló respetando los principios éticos de la investigación científica, garantizando la confidencialidad
de los datos y el respeto a los participantes del estudio. En los casos en que la investigación involucre seres humanos, los procedimientos deben ajustarse
a los principios éticos establecidos en la Declaración de Helsinki y a las normativas institucionales correspondientes.
Declaración sobre el uso de inteligencia artificial
Los autores declaran que el uso de herramientas de inteligencia artificial, en caso de haberse utilizado durante el proceso de investigación o redacción
del manuscrito, se realizó únicamente como apoyo técnico para mejorar la claridad del lenguaje o el análisis de información, manteniendo siempre la
responsabilidad intelectual sobre el contenido del artículo. Las herramientas de inteligencia artificial no fueron utilizadas como autoras del manuscrito
ni sustituyen la responsabilidad académica de los investigadores.
Disponibilidad de datos
Los datos que respaldan los resultados de esta investigación estarán disponibles previa solicitud razonable al autor de correspondencia, respetando las
normas éticas y de confidencialidad establecidas por la investigación.
