Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
Vol. 7 No. 5.2
Edición Especial V 2026
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LA FUNCIÓN INTERACCIONAL-DIGITAL DE LOS MARCADORES PRAGMÁTICOS EN
LA COMUNICACIÓN ESCRITA DE ESTUDIANTES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
THE DIGITAL-INTERACTIONAL FUNCTION OF PRAGMATIC MARKERS IN THE
WRITTEN COMMUNICATION OF HIGHER EDUCATION STUDENTS
Autores: ¹Vicente Rodrigo Tamayo Arellano, ²Marcela Estefanía Arévalo Pilco y ³Milton Alfonso
Criollo Turusina.
¹ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-8057-2812
²ORCID ID: https://orcid.org/0009-0002-9959-9000
³ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3394-1160
¹E-mail de contacto: vtamayoa3@unemi.edu.ec
²E-mail de contacto: marevalop7@unemi.edu.ec
³E-mail de contacto: mcriollot2@unemi.edu.ec
Afiliación:¹*²*³*Facultad de Posgrados, Escuela de Educación, Maestría en Educación con mención en Lingüística y Literatura,
Universidad Estatal de Milagro (Ecuador).
Artículo recibido: 15 de Mayo del 2026
Artículo revisado: 17 de Mayo del 2026
Artículo aprobado: 19 de Mayo del 2026
1
Licenciado en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional, egresado de la Universidad Tecnológica Equinoccial, (Ecuador).
Magíster en Comunicación con Fines Sociales, Estrategias y Campañas, egresado de la Universidad de Valladolid, (España), con más de
5 años de experiencia laboral en instituciones de Educación Superior en el área de Lengua y Literatura. Maestrante de la Maestría en
Educación con mención en Lingüística y Literatura en la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).
²Licenciada en Ciencias de la Educación Básica, egresada de la Universidad Técnica de Ambato, (Ecuador), con 2 años de experiencia en
el área educativa como docente en escuelas privadas. Maestrante de la Maestría en Educación, con mención en Lingüística y literatura de
la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).
3
Licenciado en Ciencias de la Educación, egresado de la Universidad de Guayaquil, (Ecuador). Magíster en Docencia Universitaria
graduado de la Universidad César Vallejo, (Perú). Doctorante en Educación en la Universidad César Vallejo,(Perú).
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo describir
la función interaccional-digital de los
marcadores pragmáticos en la comunicación
escrita de estudiantes de Educación Superior en
interacciones desarrolladas mediante
WhatsApp. La investigación se desarrolló bajo
un enfoque cuantitativo, de tipo básica, con
alcance descriptivo y diseño no experimental,
transversal y de campo. La muestra estuvo
conformada por 107 estudiantes de sexto ciclo
de la carrera de Educación Básica de la
Universidad Estatal de Bolívar, seleccionados
mediante muestreo no probabilístico por
conveniencia. La técnica utilizada fue la
encuesta y el instrumento consistió en un
cuestionario estructurado de 30 ítems con escala
tipo Likert, distribuido en seis dimensiones:
intencionalidad comunicativa, inferencia
contextual, efecto interaccional-relacional,
adecuación contextual, propósito comunicativo
y relación con el interlocutor. La confiabilidad
del instrumento alcanzó un alfa de Cronbach de
0.91, lo que evidenció una muy alta consistencia
interna. Para el procesamiento de los datos se
aplicó estadística descriptiva mediante
frecuencias, porcentajes, medias y desviaciones
estándar. Los resultados evidenciaron que los
marcadores pragmáticos más utilizados fueron
los agradecimientos y las fórmulas de cortesía,
ambos con una media de 4.028, seguidos de los
saludos, con una media de 4.009. La función
interaccional-digital alcanzó una media de
3.584, mientras que la comunicación escrita
obtuvo una media de 3.869, ambas en nivel alto.
Se concluye que los estudiantes utilizan
recursos lingüísticos y multimodales para
expresar intención comunicativa, orientar la
interpretación del mensaje, regular el tono y
adecuar su escritura al contexto de interacción
digital mediante WhatsApp.
Palabras clave: Marcadores pragmáticos,
Comunicación escrita, WhatsApp,
Educación superior, Comunicación digital.
Abstract
The present study aimed to describe the
interactional-digital function of pragmatic
markers in the written communication of higher
education students during interactions carried
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out through WhatsApp. The research followed
a quantitative approach, classified as basic
research, with a descriptive scope and a non-
experimental, cross-sectional, field design. The
sample consisted of 107 sixth-cycle students
from the Basic Education program at the State
University of Bolívar, selected through non-
probabilistic convenience sampling. The
technique used was the survey, and the
instrument consisted of a structured 30-item
questionnaire using a Likert scale, distributed
across six dimensions: communicative
intentionality, contextual inference,
interactional-relational effect, contextual
adequacy, communicative purpose, and
relationship with the interlocutor. The reliability
of the instrument reached a Cronbach’s alpha of
0.91, indicating very high internal consistency.
Descriptive statistics were used for data
processing, including frequencies, percentages,
means, and standard deviations. The results
showed that the most frequently used pragmatic
markers were expressions of gratitude and
courtesy formulas, both with a mean of 4.028,
followed by greetings, with a mean of 4.009.
The interactional-digital function reached a
mean of 3.584, while written communication
obtained a mean of 3.869, both corresponding
to a high level. It is concluded that students use
linguistic and multimodal resources to express
communicative intention, guide message
interpretation, regulate tone, and adapt their
writing to the digital interaction context through
WhatsApp.
Keywords: Pragmatic markers, Written
communication, WhatsApp, Higher
education, Digital communication.
Sumário
O presente estudo teve como objetivo descrever
a função interacional-digital dos marcadores
pragmáticos na comunicação escrita de
estudantes do Ensino Superior em interações
desenvolvidas por meio do WhatsApp. A
pesquisa foi realizada sob uma abordagem
quantitativa, de tipo básica, com alcance
descritivo e delineamento não experimental,
transversal e de campo. A amostra foi composta
por 107 estudantes do sexto ciclo do curso de
Educação Básica da Universidade Estatal de
Bolívar, selecionados por meio de amostragem
não probabilística por conveniência. A técnica
utilizada foi a enquete, e o instrumento consistiu
em um questionário estruturado de 30 itens com
escala do tipo Likert, distribuído em seis
dimensões: intencionalidade comunicativa,
inferência contextual, efeito interacional-
relacional, adequação contextual, propósito
comunicativo e relação com o interlocutor. A
confiabilidade do instrumento alcançou um alfa
de Cronbach de 0,91, evidenciando uma
consistência interna muito alta. Para o
processamento dos dados, aplicou-se estatística
descritiva por meio de frequências,
porcentagens, médias e desvios-padrão. Os
resultados evidenciaram que os marcadores
pragmáticos mais utilizados foram os
agradecimentos e as fórmulas de cortesia,
ambos com média de 4,028, seguidos das
saudações, com média de 4,009. A função
interacional-digital alcançou média de 3,584,
enquanto a comunicação escrita obteve média
de 3,869, ambas em nível alto. Conclui-se que
os estudantes utilizam recursos linguísticos e
multimodais para expressar intenção
comunicativa, orientar a interpretação da
mensagem, regular o tom e adequar sua escrita
ao contexto de interação digital por meio do
WhatsApp.
Palavras-chave: Marcadores pragmáticos,
Comunicação escrita, WhatsApp, Ensino
Superior, comunicação digital.
Introducción
En la actualidad, la comunicación escrita se ha
convertido en una competencia sustantiva
dentro de la formación universitaria, pues
permite transmitir información, organizar ideas,
argumentar, construir conocimiento y participar
con solvencia en comunidades académicas.
Desde la perspectiva de la alfabetización
académica, Carlino (2013) sostiene que la
escritura universitaria no debe asumirse como
una habilidad previamente adquirida, sino como
una práctica situada que requiere
acompañamiento pedagógico dentro de las
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disciplinas. En esta misma línea, Vargas (2024)
señala que la cohesión constituye una propiedad
primordial de la escritura académica, ya que
permite la conformación lógico-semántica del
texto y favorece la claridad del discurso. A
partir de este panorama, diversos estudios han
evidenciado que los estudiantes universitarios
presentan dificultades para organizar el discurso
escrito y emplear marcadores discursivos con
propiedad. Por ejemplo, Errázuriz (2012)
identificó que los marcadores discursivos
cumplen un papel clave en la orientación
inferencial, la organización lógica y la
coherencia de los ensayos académicos. De
manera complementaria, Venegas et al. (2024)
destacaron la necesidad de fortalecer la
instrucción explícita sobre estos recursos en los
procesos de alfabetización académica y
disciplinar.
En este contexto, la escritura universitaria no
debe abordarse únicamente desde la corrección
ortográfica o gramatical, sino también desde la
dimensión pragmática del lenguaje. Esto
implica reconocer que determinados
marcadores permiten orientar la interpretación,
regular el tono, enlazar ideas y facilitar que el
receptor comprenda la intención del mensaje.
Por ello, el estudio de los marcadores
pragmáticos resulta pertinente para comprender
cómo los estudiantes construyen sentido en sus
interacciones escritas. Asimismo, en el
contexto hispanohablante y latinoamericano, la
escritura universitaria convive con prácticas
comunicativas propias de los entornos digitales.
Molina (2020) sostiene que aplicaciones como
WhatsApp se han consolidado como espacios
cotidianos de interacción entre estudiantes,
debido a que permiten coordinar tareas,
compartir información, resolver dudas y
mantener vínculos interpersonales. Esta
convivencia entre escritura académica y
escritura digital plantea nuevos desafíos para
analizar cómo se usan los recursos lingüísticos
y multimodales en la comunicación estudiantil.
De manera similar, investigaciones
desarrolladas en Perú, México y otros contextos
latinoamericanos han reportado dificultades
vinculadas con la coherencia, la cohesión y la
organización lógica de las ideas. Simangas et al.
(2024) destacan que la producción académica
universitaria exige coherencia, cohesión y
adecuación para transmitir con claridad el
propósito comunicativo. Asimismo, Rojas
Corona et al. (2024) identificaron limitaciones
en la escritura académica de estudiantes
universitarios de nuevo ingreso, especialmente
en el uso adecuado de conectores y recursos
discursivos.
En Ecuador, aunque la investigación sobre
marcadores pragmáticos en comunicación
escrita digital aún es limitada, se observan
debilidades recurrentes en la producción escrita
de estudiantes de Educación Superior,
particularmente en la cohesión textual, la
adecuación al contexto y el uso consciente de
conectores, marcas de tono y recursos
expresivos. En consecuencia, resulta pertinente
analizar cómo se manifiesta la función
interaccional-digital de los marcadores
pragmáticos en la comunicación escrita
universitaria. Desde el punto de vista
conceptual, los marcadores pragmáticos pueden
comprenderse como unidades lingüísticas que
orientan la interpretación del enunciado y guían
las inferencias del receptor dentro de una
situación comunicativa concreta. Portolés
(2004) sostiene que estos recursos ayudan al
interlocutor a comprender cómo debe
interpretar el mensaje, considerando el
contexto, la intención del emisor y la relación
comunicativa establecida. Asimismo, Martín y
Portores (1999) explican que los marcadores del
discurso organizan, conectan y orientan los
segmentos discursivos, por lo que intervienen
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activamente en la construcción del sentido. En
los entornos digitales, estos marcadores se
amplían hacia recursos multimodales, como
emojis, risas escritas, repeticiones expresivas,
fórmulas de contacto y signos gráficos.
En este sentido, Cantamutto y Dambrosio
(2022) señalan que la comunicación digital
universitaria incorpora estrategias lingüísticas y
visuales que permiten sostener la interacción,
matizar el tono y orientar la comprensión del
mensaje. Por tanto, los marcadores pragmáticos
digitales no solo cumplen una función
lingüística, sino también interaccional,
contextual y relacional. Desde esta perspectiva,
el presente estudio se sustenta en la articulación
de la teoría pragmática del lenguaje, la
sociolingüística interaccional y la teoría de la
multimodalidad desde la semiótica social. La
teoría pragmática permite comprender cómo los
enunciados realizan actos comunicativos
concretos, como saludar, agradecer, pedir o
confirmar; la sociolingüística interaccional
permite analizar cómo el contexto y el vínculo
entre interlocutores orientan la interpretación
del mensaje; y la multimodalidad permite
explicar cómo palabras, símbolos, emojis y
signos gráficos intervienen en la construcción
del significado digital. De igual manera, la
comunicación escrita se comprende como una
práctica comunicativa que permite producir e
interpretar mensajes con claridad, coherencia y
adecuación, según el propósito, el destinatario y
el contexto. Cassany et al. (1994) sostienen que
escribir no equivale únicamente a dominar
reglas gramaticales, sino a participar en
situaciones significativas de comunicación
escrita. En el ámbito universitario, Morales y
Flórez (2022) afirman que la competencia
comunicativa escritora implica construir textos
adecuados, coherentes y cohesionados,
considerando las exigencias del contexto
académico y las necesidades del lector.
La comunicación escrita de los estudiantes de
Educación Superior puede analizarse desde la
adecuación contextual, el propósito
comunicativo y la relación con el interlocutor.
Estas dimensiones permiten observar cómo los
estudiantes ajustan el registro, el tono y los
recursos expresivos según el destinatario, la
intención del mensaje y la situación
comunicativa. Por ello, el estudio de la
comunicación escrita digital mediante
WhatsApp resulta relevante para comprender
las prácticas comunicativas actuales en
Educación Superior. Con base en lo expuesto, el
presente estudio tuvo como objetivo describir la
función interaccional-digital de los marcadores
pragmáticos en la comunicación escrita de
estudiantes de Educación Superior en
interacciones desarrolladas mediante
WhatsApp. De manera específica, se buscó
identificar los marcadores pragmáticos
interaccional-digitales empleados por los
estudiantes, describir la intencionalidad
comunicativa, la inferencia contextual y el
efecto interaccional-relacional de dichos
marcadores, y caracterizar la adecuación
contextual, el propósito comunicativo y la
relación con el interlocutor en la comunicación
escrita digital.
Materiales y Métodos
La investigación fue de tipo básica, con enfoque
cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no
experimental, transversal y de campo. Fue
básica porque buscó ampliar el conocimiento
sobre la función interaccional-digital de los
marcadores pragmáticos en la comunicación
escrita de estudiantes de Educación Superior,
sin intervenir directamente en sus prácticas
comunicativas. Asimismo, fue cuantitativa
porque permitió medir las variables de estudio
mediante indicadores observables organizados
en una escala tipo Likert. El alcance fue
descriptivo, ya que se orientó a caracterizar la
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frecuencia, los niveles de uso y las
manifestaciones de los marcadores pragmáticos
interaccional-digitales y de la comunicación
escrita en interacciones digitales mediante
WhatsApp.
En cuanto al diseño, la investigación fue no
experimental porque las variables no fueron
manipuladas, sino observadas tal como se
manifestaron en el contexto natural de
comunicación digital de los estudiantes.
Además, fue transversal porque la información
se recolectó en un solo momento del proceso
investigativo, y de campo porque los datos
fueron obtenidos directamente de los
participantes. La población estuvo conformada
por estudiantes de sexto ciclo de Educación
Superior pertenecientes a la carrera de
Educación Básica de la Universidad Estatal de
Bolívar, ubicada en la provincia de Bolívar,
ciudad de Guaranda. La muestra estuvo
integrada por 107 estudiantes, seleccionados
mediante muestreo no probabilístico por
conveniencia, considerando su disponibilidad,
accesibilidad y disposición voluntaria para
participar en el estudio.
La técnica utilizada fue la encuesta, debido a
que permitió recopilar información directa
sobre la frecuencia, características y
manifestaciones de la función interaccional-
digital de los marcadores pragmáticos y de la
comunicación escrita de los estudiantes en
entornos digitales. El instrumento estuvo
conformado por 30 ítems distribuidos en seis
dimensiones: intencionalidad comunicativa,
inferencia contextual, efecto interaccional-
relacional, adecuación contextual, propósito
comunicativo y relación con el interlocutor. Las
respuestas fueron organizadas mediante una
escala tipo Likert de cinco niveles: nunca, casi
nunca, algunas veces, casi siempre y siempre.
Para garantizar la validez del instrumento, el
cuestionario fue revisado mediante juicio de
expertos, quienes evaluaron la claridad,
pertinencia y coherencia de los ítems.
Asimismo, se calculó el alfa de Cronbach, cuyo
valor fue de α = 0.91, lo que evidenció una muy
alta confiabilidad interna del instrumento. El
procesamiento de los datos se realizó mediante
estadística descriptiva con apoyo del software
RStudio. Para ello, las respuestas fueron
codificadas asignando valores del 1 al 5 según
la opción seleccionada por los participantes.
Posteriormente, se calcularon frecuencias,
porcentajes, medias y desviaciones estándar
para describir el comportamiento de cada
dimensión del instrumento.
Resultados y discusión
La interpretación de las medias se realizó
mediante cinco niveles: muy bajo, bajo, medio,
alto y muy alto. La investigación respetó los
principios éticos de voluntariedad,
confidencialidad, anonimato y uso académico
de la información. De acuerdo con la American
Psychological Association (2017), toda
investigación con participantes debe garantizar
consentimiento informado, confidencialidad y
derecho a retirarse sin consecuencias.
Asimismo, Franzke et al. (2020) señalan que el
respeto a la privacidad en entornos digitales
exige evitar la exposición de conversaciones
personales o datos identificables. Por ello, no se
solicitaron capturas de chats privados de
WhatsApp ni datos sensibles, y las respuestas
fueron procesadas de forma agrupada Para
responder al primer objetivo específico, se
analizaron los principales marcadores
pragmáticos interaccional-digitales reportados
por los estudiantes en sus interacciones escritas
mediante WhatsApp. Los resultados permiten
identificar el uso de saludos, agradecimientos,
fórmulas de cortesía, emojis, frases de
acompañamiento, risas escritas, signos
expresivos, repeticiones expresivas y
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expresiones de confirmación. Estos recursos
cumplen funciones comunicativas relacionadas
con la apertura, continuidad, aclaración,
confirmación y cierre de la interacción escrita
digital.
Tabla 1. Frecuencia, porcentaje y media de los principales marcadores pragmáticos identificado.
Marcador pragmático /
recurso identificado
Nunca f/%
Casi nunca
f/%
Algunas
veces f/%
Casi
siempre
f/%
Siempre f/%
Media
Marcador pragmático /
recurso identificado
Nunca f/%
Casi nunca
f/%
Algunas
veces f/%
Casi
siempre
f/%
Siempre f/%
Media
Saludos al iniciar
conversación
12 / 11.2%
7 / 6.5%
10 / 9.3%
17 / 15.9%
61 / 57.0%
4.009
Agradecimientos
10 / 9.3%
8 / 7.5%
12 / 11.2%
16 / 15.0%
61 / 57.0%
4.028
Fórmulas de cortesía
11 / 10.3%
7 / 6.5%
11 / 10.3%
17 / 15.9%
61 / 57.0%
4.028
Emojis con intención
afectiva
16 / 15.0%
9 / 8.4%
19 / 17.8%
21 / 19.6%
42 / 39.3%
3.598
Frases de acompañamiento
10 / 9.3%
10 / 9.3%
14 / 13.1%
22 / 20.6%
51 / 47.7%
3.879
Risas escritas
12 / 11.2%
12 / 11.2%
17 / 15.9%
15 / 14.0%
51 / 47.7%
3.757
Signos expresivos
10 / 9.3%
13 / 12.1%
39 / 36.4%
19 / 17.8%
26 / 24.3%
3.355
Repeticiones expresivas
14 / 13.1%
16 / 15.0%
20 / 18.7%
22 / 20.6%
35 / 32.7%
3.449
Expresiones de
confirmación
10 / 9.3%
16 / 15.0%
22 / 20.6%
23 / 21.5%
36 / 33.6%
3.551
Fuente: Elaboración propia
Según los datos presentados en la Tabla 1, los
marcadores pragmáticos más utilizados por los
estudiantes fueron los agradecimientos y las
fórmulas de cortesía, ambos con una media de
4.028, seguidos de los saludos al iniciar
conversación, con una media de 4.009. Estos
resultados se ubican en un nivel alto, lo que
evidencia que los estudiantes emplean con
frecuencia expresiones como “gracias”, “por
favor”, “hola”, “buenas tardes”, “ok” o “listo”
para iniciar, mantener, confirmar o cerrar sus
interacciones escritas mediante WhatsApp. De
igual manera, se observa que las frases de
acompañamiento alcanzaron una media de
3.879, las risas escritas una media de 3.757 y los
emojis con intención afectiva una media de
3.598, todos ubicados en un nivel alto. Esto
indica que los estudiantes no solo utilizan
recursos lingüísticos convencionales, sino
también elementos propios de la comunicación
digital para expresar cercanía, apoyo,
afectividad o disposición comunicativa. En
cambio, los signos expresivos obtuvieron una
media de 3.355, correspondiente a un nivel
medio. Este resultado permite interpretar que,
aunque los signos gráficos forman parte de la
comunicación digital, su uso no se presenta con
la misma intensidad que los saludos,
agradecimientos y fórmulas de cortesía.
Por tanto, los estudiantes parecen privilegiar los
marcadores lingüísticos convencionales por
encima de algunos recursos gráficos o
expresivos. Los resultados del primer objetivo
permiten comprender que los marcadores
pragmáticos no funcionan como elementos
accesorios dentro de la comunicación escrita
digital, sino como recursos funcionales que
ayudan a organizar el intercambio y expresar la
intención del mensaje. En este sentido, Austin
(1962) sostiene que mediante el lenguaje no
solo se transmiten ideas, sino que también se
realizan acciones comunicativas. Desde esta
perspectiva, expresiones como “gracias”, “por
favor” o “listo” pueden entenderse como actos
comunicativos que permiten agradecer,
solicitar, confirmar o cerrar una interacción. De
manera complementaria, Searle (1969) plantea
que los enunciados cumplen funciones como
afirmar, pedir, agradecer o saludar. Esta postura
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se relaciona directamente con los resultados
obtenidos, debido a que los estudiantes
manifestaron un uso frecuente de recursos
pragmáticos vinculados con la cortesía, la
confirmación y la apertura conversacional.
Asimismo, Portolés (2004) señala que los
marcadores pragmáticos orientan la
interpretación del enunciado y ayudan al
receptor a comprender la intención
comunicativa del hablante. En consecuencia,
los hallazgos evidencian que WhatsApp no se
utiliza únicamente como un canal informal o
rápido de intercambio de información, sino
también como un espacio donde los estudiantes
regulan sus interacciones escritas mediante
fórmulas pragmáticas socialmente reconocidas.
Por ello, el uso frecuente de saludos,
agradecimientos y fórmulas de cortesía permite
describir una comunicación digital universitaria
marcada por la intención de mantener claridad,
respeto y continuidad en el intercambio escrito.
Para responder al segundo objetivo específico,
se analizaron las tres dimensiones de la variable
función interaccional-digital de los marcadores
pragmáticos: intencionalidad comunicativa,
inferencia contextual y efecto interaccional-
relacional. Los resultados se organizaron
mediante frecuencias, porcentajes, medias,
desviaciones estándar y niveles de
interpretación. Para profundizar en la
manifestación de la función interaccional-
digital de los marcadores pragmáticos, se
analizaron las frecuencias y porcentajes de sus
tres dimensiones: intencionalidad
comunicativa, inferencia contextual y efecto
interaccional-relacional. Como se presenta
en la Tabla 2, la mayor concentración de
respuestas se ubicó en las opciones “casi
siempre” y “siempre”, principalmente en
la dimensión intencionalidad
comunicativa, lo que evidencia una
presencia frecuente de estos recursos en
la comunicación escrita digital de los
estudiantes.
Tabla 2. Frecuencia y porcentaje de las dimensiones de la función interaccional-digital de los
marcadores pragmáticos
Dimensión
Nunca f/%
Casi nunca f/%
Algunas veces f/%
Casi siempre f/%
Siempre f/%
Intencionalidad comunicativa
59 / 11.0%
41 / 7.7%
66 / 12.3%
93 / 17.4%
276 / 51.6%
Inferencia contextual
58 / 10.8%
76 / 14.2%
129 / 24.1%
112 / 20.9%
160 / 29.9%
Efecto interaccional-relacional
57 / 10.7%
86 / 16.1%
129 / 24.1%
115 / 21.5%
148 / 27.7%
Fuente: Elaboración propia
Los datos de la Tabla 2 muestran que la
dimensión intencionalidad comunicativa
concentró el mayor porcentaje en la opción
“siempre”, con 276 respuestas, equivalentes al
51.6 %. Este resultado indica que los
estudiantes utilizan con frecuencia marcadores
pragmáticos para expresar el propósito de sus
mensajes, como saludar, agradecer, confirmar o
acompañar la interacción. En la dimensión
inferencia contextual, la opción “siempre”
alcanzó el 29.9 %, mientras que en el efecto
interaccional-relacional llegó al 27.7 %, lo que
muestra una presencia menor, aunque relevante,
de recursos orientados a aclarar el sentido del
mensaje y mantener la relación comunicativa.
De acuerdo con los resultados presentados en la
Tabla 3, la variable función interaccional-
digital de los marcadores pragmáticos alcanzó
una media general de 3.584, correspondiente a
un nivel alto. Este resultado indica que los
estudiantes utilizan de manera frecuente
recursos lingüísticos y digitales para expresar
intención comunicativa, orientar el sentido del
mensaje y regular parcialmente la relación
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interpersonal en sus interacciones escritas
mediante WhatsApp.
Tabla 3. Media, desviación estándar y nivel de las dimensiones de los marcadores pragmáticos.
Fuente: Elaboración propia
Fuente: Elaboración propia
La dimensión con mayor valoración fue la
intencionalidad comunicativa, con una media
de 3.908, ubicada en un nivel alto. Este
resultado evidencia que los estudiantes emplean
marcadores pragmáticos principalmente para
expresar el propósito de sus mensajes, tales
como saludar, agradecer, pedir información,
confirmar respuestas, acompañar una
intervención o mantener activa la interacción
escrita. Por su parte, la dimensión inferencia
contextual obtuvo una media de 3.449, también
correspondiente a un nivel alto. Este resultado
muestra que los estudiantes utilizan recursos
como emojis, risas escritas, repeticiones, signos
gráficos y marcas de tono para orientar la
interpretación del mensaje.
En este sentido, dichos recursos ayudan a
aclarar el tono comunicativo, reducir posibles
malentendidos y reforzar el sentido del mensaje
en un entorno digital donde no están presentes
la voz, los gestos ni la expresión facial. En
cambio, la dimensión efecto interaccional-
relacional presentó una media de 3.394, ubicada
en un nivel medio. Este resultado permite
interpretar que, aunque los estudiantes emplean
marcadores pragmáticos para expresar cercanía,
cortesía y acompañamiento, esta función se
manifiesta con menor intensidad que la
intencionalidad comunicativa y la inferencia
contextual. Es decir, los estudiantes usan estos
recursos más para expresar claramente lo que
desean comunicar y orientar la interpretación
del mensaje que para fortalecer de manera
intensa la relación interpersonal. Los hallazgos
del segundo objetivo muestran que la función
interaccional-digital de los marcadores
pragmáticos se manifiesta principalmente en la
intencionalidad comunicativa. Este resultado se
relaciona con Austin (1962), quien sostiene que
el lenguaje permite ejecutar acciones
comunicativas concretas. En este caso, los
marcadores empleados por los estudiantes
cumplen funciones prácticas dentro de
WhatsApp, debido a que permiten saludar,
agradecer, confirmar, solicitar o acompañar un
mensaje.
Asimismo, Portolés (2004) permite interpretar
que estos recursos orientan la comprensión del
receptor, ya que no solo acompañan el mensaje,
sino que también indican cómo debe ser
interpretado dentro de una situación
comunicativa determinada. Por ello, el nivel
alto obtenido en la dimensión intencionalidad
comunicativa evidencia que los estudiantes
utilizan los marcadores pragmáticos como
señales que hacen visible el propósito de sus
mensajes. En cuanto a la inferencia contextual,
los resultados coinciden con Grice (1975),
quien plantea que la comprensión del mensaje
depende de inferencias conversacionales que
Dimensión
N
Total, de respuestas
Media
Desv. estándar
Nivel
Intencionalidad
comunicativa
107
535
3.908
1.391
Alto
Inferencia contextual
107
535
3.449
1.335
Alto
Efecto interaccional-
relacional
107
535
3.394
1.325
Medio
Variable 1: Función
interaccional-digital
107
1605
3.584
1.369
Alto
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permiten interpretar significados implícitos. En
la comunicación escrita digital, los emojis, risas
escritas, signos de exclamación, repeticiones o
marcas gráficas cumplen una función
contextual, pues ayudan al receptor a identificar
si el mensaje debe interpretarse como amable,
cercano, urgente, afectivo, formal o informal.
De igual manera, Gumperz (1982) sostiene que
los interlocutores interpretan los mensajes a
partir de pistas de contextualización. En
WhatsApp, estas pistas se expresan mediante
recursos lingüísticos y multimodales que
compensan la ausencia de elementos propios de
la oralidad.
Por ello, los resultados permiten describir que
los estudiantes emplean marcadores
pragmáticos digitales para reducir
ambigüedades y facilitar la interpretación del
mensaje. El nivel medio obtenido en el efecto
interaccional-relacional puede interpretarse
desde la teoría de la multimodalidad de Kress
(2010), quien plantea que la comunicación
contemporánea combina palabras, símbolos,
imágenes y recursos gráficos. Sin embargo, en
este estudio, los recursos multimodales parecen
utilizarse con mayor fuerza para aclarar o
matizar el mensaje que para fortalecer
profundamente el vínculo interpersonal. En
consecuencia, la función relacional está
presente, pero no alcanza la misma intensidad
que la función intencional y contextual. Para
responder al tercer objetivo específico, se
analizaron las dimensiones de la variable
comunicación escrita: adecuación contextual,
propósito comunicativo y relación con el
interlocutor. Estos resultados permiten
caracterizar cómo los estudiantes ajustan su
escritura según el contexto, la finalidad del
mensaje y el vínculo con la persona a quien se
dirigen. Con respecto a la comunicación
escrita, se analizaron las frecuencias y
porcentajes de las dimensiones adecuación
contextual, propósito comunicativo y relación
con el interlocutor.
Como se observa en la Tabla 4, las respuestas
se concentran principalmente en las opciones
“casi siempre” y “siempre”, lo que permite
identificar una tendencia favorable en la forma
en que los estudiantes ajustan sus mensajes
escritos al contexto, a la finalidad comunicativa
y al vínculo con el destinatario. Los resultados
de la Tabla 4 evidencian que la dimensión
adecuación contextual presentó el mayor
porcentaje en la opción “siempre”, con 266
respuestas, equivalentes al 49.7 %. Este dato
indica que los estudiantes suelen adaptar su
escritura según el contexto, el canal y el
destinatario. Asimismo, la dimensión relación
con el interlocutor alcanzó 246 respuestas en la
opción “siempre”, correspondiente al 46.0 %,
mientras que el propósito comunicativo obtuvo
232 respuestas, equivalentes al 43.4 %.
Tabla 4. Frecuencia y porcentaje de las dimensiones de la comunicación escrita
Dimensión
Nunca f/%
Casi nunca f/%
Algunas veces f/%
Casi siempre f/%
Siempre f/%
Adecuación
contextual
54 / 10.1%
39 / 7.3%
77 / 14.4%
99 / 18.5%
266 / 49.7%
Propósito
comunicativo
47 / 8.8%
48 / 9.0%
76 / 14.2%
132 / 24.7%
232 / 43.4%
Relación con el
interlocutor
50 / 9.3%
44 / 8.2%
86 / 16.1%
109 / 20.4%
246 / 46.0%
Fuente: Elaboración propia
Estos valores muestran que los participantes
consideran tanto la finalidad del mensaje como
el vínculo con la persona a quien se dirigen al
momento de escribir mediante WhatsApp.
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Tabla 5. Media, desviación estándar y nivel de las dimensiones de la comunicación escrita
Dimensión
N
Total, de respuestas
Media
Desv. estándar
Nivel
Adecuación contextual
107
535
3.905
1.355
Alto
Propósito comunicativo
107
535
3.849
1.306
Alto
Relación con el interlocutor
107
535
3.854
1.331
Alto
Variable 2: Comunicación
escrita
107
1605
3.869
1.330
Alto
Fuente: Elaboración propia
Los resultados de la Tabla 5 evidencian que la
variable comunicación escrita alcanzó una
media general de 3.869, correspondiente a un
nivel alto. Este resultado permite afirmar que
los estudiantes presentan una tendencia
favorable a producir mensajes escritos
adecuados al contexto, orientados por una
finalidad comunicativa y ajustados a la relación
con el interlocutor. La dimensión con mayor
media fue adecuación contextual, con 3.905,
ubicada en un nivel alto. Este resultado indica
que los estudiantes adaptan su forma de escribir
según el destinatario, el canal y la situación
comunicativa.
Es decir, los participantes reconocen que no
escriben de la misma manera cuando se dirigen
a un compañero que cuando se comunican con
un docente u otro interlocutor dentro del
contexto universitario. La dimensión relación
con el interlocutor obtuvo una media de 3.854,
también correspondiente a un nivel alto. Este
resultado evidencia que los estudiantes
consideran el vínculo interpersonal al momento
de construir sus mensajes escritos. Por tanto, sus
interacciones digitales no se limitan a transmitir
información, sino que también incluyen
decisiones relacionadas con la cortesía, la
cercanía, la confianza y el mantenimiento del
intercambio comunicativo. Asimismo, la
dimensión propósito comunicativo alcanzó una
media de 3.849, ubicada en un nivel alto. Este
resultado indica que los estudiantes procuran
que sus mensajes cumplan una finalidad clara,
como informar, responder, agradecer,
confirmar, coordinar actividades o solicitar
información. En consecuencia, la comunicación
escrita mediante WhatsApp se presenta como
una práctica funcional, orientada por
intenciones comunicativas específicas. Los
resultados del tercer objetivo permiten
caracterizar la comunicación escrita de los
estudiantes como una práctica contextualizada,
intencional y relacional. La media alta obtenida
en adecuación contextual se relaciona con
Hymes (1972), quien sostiene que la
competencia comunicativa no consiste
únicamente en conocer reglas gramaticales,
sino en saber usar el lenguaje de manera
adecuada según el contexto, el interlocutor y la
situación social.
De igual manera, Morales y Flórez (2022)
señalan que la competencia comunicativa
escritora implica adecuar el mensaje al
contexto, al destinatario y al propósito
comunicativo. Los resultados del presente
estudio coinciden con esta postura, debido a que
los estudiantes obtuvieron niveles altos en las
dimensiones de adecuación contextual,
propósito comunicativo y relación con el
interlocutor. En cuanto al propósito
comunicativo, Beaugrande y Dressler (1997)
sostienen que la intencionalidad constituye uno
de los criterios fundamentales de la textualidad,
debido a que todo mensaje responde a una
finalidad comunicativa. Desde esta perspectiva,
los resultados muestran que los estudiantes no
escriben de forma aislada o mecánica en
WhatsApp, sino que construyen mensajes con
propósitos concretos dentro de su vida
académica e interpersonal. Por su parte, la
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dimensión relación con el interlocutor puede
comprenderse desde la sociolingüística
interaccional de Gumperz (1982), quien plantea
que el significado de los mensajes depende de
las relaciones sociales, las normas del grupo y
las pistas contextuales presentes en la
interacción. En este estudio, los resultados
permiten observar que los estudiantes ajustan su
comunicación escrita según el grado de
confianza, el destinatario y la situación
comunicativa. Además, Cantamutto y
Dambrosio (2022) señalan que la comunicación
digital en Educación Superior incorpora
recursos propios de los entornos virtuales para
sostener la interacción y regular la relación
entre los participantes. En consecuencia, los
hallazgos permiten afirmar que la escritura
digital universitaria mediante WhatsApp
constituye una práctica situada, flexible y
dependiente del vínculo comunicativo entre los
interlocutores. Para responder al objetivo
general, se integraron los resultados de las dos
variables principales del estudio: la función
interaccional-digital de los marcadores
pragmáticos y la comunicación escrita. Esta
síntesis permitió describir la manera en que los
estudiantes combinan recursos lingüísticos y
digitales para construir mensajes claros,
adecuados y socialmente pertinentes en sus
interacciones mediante WhatsApp.
Tabla 6. Síntesis descriptiva general de las
variables del estudio
Variable
N
Total, de
respuestas
Media
Desv.
estándar
Nivel
Función
interaccional-
digital de los
marcadores
pragmáticos
107
1605
3.584
1.369
Alto
Comunicación
escrita
107
1605
3.869
1.330
Alto
Total,
general
107
3210
3.726
1.357
Alto
Fuente: Elaboración propia
De acuerdo con los datos presentados en la
Tabla 6, la función interaccional-digital de los
marcadores pragmáticos alcanzó una media de
3.584, correspondiente a un nivel alto. Por su
parte, la comunicación escrita obtuvo una media
de 3.869, también ubicada en un nivel alto.
Finalmente, el promedio general del estudio fue
de 3.726, lo que evidencia una manifestación
alta de las variables analizadas. Estos
resultados permiten describir que los
estudiantes utilizan marcadores pragmáticos
interaccional-digitales como parte habitual de
su comunicación escrita en WhatsApp. Entre
los recursos más empleados se encuentran
saludos, agradecimientos, fórmulas de cortesía,
emojis, risas escritas, signos gráficos,
repeticiones expresivas y expresiones de
confirmación.
Estos elementos cumplen funciones
relacionadas con la expresión de la intención
comunicativa, la orientación del sentido del
mensaje, la regulación del tono y la adecuación
al interlocutor. Asimismo, los resultados
muestran que la comunicación escrita digital
universitaria no se limita al intercambio de
información, sino que incorpora recursos
pragmáticos, lingüísticos y multimodales que
permiten organizar el mensaje, aclarar
significados, sostener la interacción y adaptar la
escritura al contexto comunicativo. Por ello,
WhatsApp puede comprenderse como un
espacio donde los estudiantes construyen
mensajes con sentido, intención y adecuación
social.
Los resultados generales del estudio se
relacionan con Hymes (1972), quien plantea
que el uso adecuado del lenguaje depende del
contexto, la situación social y el destinatario.
Desde esta perspectiva, la comunicación escrita
digital de los estudiantes puede entenderse
como una práctica comunicativa en la que
intervienen decisiones lingüísticas, pragmáticas
y sociales. Asimismo, Beaugrande y Dressler
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(1997) sostienen que la textualidad se construye
mediante criterios como coherencia, cohesión,
intencionalidad y situacionalidad. Los
resultados obtenidos permiten observar que los
marcadores pragmáticos contribuyen a estos
criterios, ya que ayudan a organizar el mensaje,
expresar su propósito y adaptarlo al contexto
digital. Por tanto, los marcadores pragmáticos
interaccional-digitales cumplen una función
relevante en la claridad y adecuación de los
mensajes escritos. Desde la perspectiva de la
literacidad académica, Lea y Street (1998) y
Carlino (2005) permiten comprender la
escritura universitaria como una práctica social
situada. En esta línea, los resultados muestran
que la comunicación escrita digital de los
estudiantes no debe analizarse únicamente
desde la corrección gramatical, sino también
desde las formas de interacción, los propósitos
comunicativos y las relaciones sociales que se
producen en los entornos digitales.
De igual manera, Kress (2010) permite
interpretar que la comunicación digital actual es
multimodal, debido a que integra palabras,
símbolos, emojis, signos gráficos y otros
recursos expresivos. En el presente estudio,
estos elementos complementan el mensaje
escrito, aclaran el tono y refuerzan la intención
comunicativa. No obstante, el nivel medio
obtenido en la dimensión efecto interaccional-
relacional permite matizar la interpretación
general, ya que la función relacional de los
marcadores se manifiesta con menor intensidad
que la función intencional y contextual. En
conjunto, los resultados permiten sostener que
la comunicación escrita mediante WhatsApp se
configura como una práctica situada, funcional
y multimodal. Los estudiantes combinan
recursos lingüísticos y digitales para expresar
intención, aclarar significados, regular el tono y
adaptar sus mensajes al contexto. De esta
manera, la función interaccional-digital de los
marcadores pragmáticos contribuye a que los
mensajes sean más claros, adecuados y
coherentes con la relación entre los
interlocutores.
Conclusiones
Los resultados permiten concluir que los
estudiantes de Educación Superior emplean
diversos marcadores pragmáticos interaccional-
digitales en sus interacciones escritas mediante
WhatsApp. Los recursos más utilizados fueron
los agradecimientos y las fórmulas de cortesía,
ambos con una media de 4.028, seguidos de los
saludos, con una media de 4.009. Estos valores,
ubicados en un nivel alto, evidencian que los
estudiantes recurren con frecuencia a
expresiones de cortesía, apertura
conversacional, reconocimiento y confirmación
para organizar sus interacciones digitales.
Asimismo, se concluye que la función
interaccional-digital de los marcadores
pragmáticos se manifiesta principalmente a
través de la intencionalidad comunicativa,
dimensión que alcanzó una media de 3.908. La
inferencia contextual también presentó un nivel
alto, con una media de 3.449, lo que indica que
los estudiantes utilizan recursos como emojis,
risas escritas, repeticiones y signos gráficos
para orientar la interpretación del mensaje y
reducir posibles malentendidos. Sin embargo, el
efecto interaccional-relacional obtuvo una
media de 3.394, correspondiente a un nivel
medio, lo que muestra que la función relacional
se presenta con menor intensidad.
De igual manera, la comunicación escrita de los
estudiantes mediante WhatsApp se caracteriza
por una adecuada adaptación al contexto, al
propósito comunicativo y al interlocutor. La
dimensión con mayor media fue adecuación
contextual, con 3.905, seguida de relación con
el interlocutor, con 3.854, y propósito
comunicativo, con 3.849. Estos resultados
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permiten afirmar que los estudiantes ajustan su
forma de escribir según el destinatario, el canal,
la situación comunicativa y la finalidad del
mensaje. En términos generales, la función
interaccional-digital de los marcadores
pragmáticos alcanzó una media de 3.584,
mientras que la comunicación escrita obtuvo
una media de 3.869. El promedio general del
estudio fue de 3.726, correspondiente a un nivel
alto. En consecuencia, la comunicación escrita
digital universitaria mediante WhatsApp puede
comprenderse como una práctica comunicativa
situada, funcional y multimodal, en la que los
estudiantes combinan recursos escritos y
digitales para construir mensajes claros,
adecuados y socialmente pertinentes.
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