Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
Edición Especial
2025
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GESTIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA Y DESEMPEÑO DOCENTE EN UN INSTITUTO DE
EDUCACIÓN SUPERIOR DE LA CIUDAD DE QUITO
EDUCATIONAL QUALITY MANAGEMENT AND TEACHER PERFORMANCE IN A
HIGHER EDUCATION NSTITUTE IN THE CITY OF QUITO
Autores: ¹Andrea Fernanda Zumárraga Martínez y 2Juan Carlos Loayza Albán.
¹ORCID ID: https://orcid.org/0009-0006-4646-8292
1ORCID ID: https://orcid.org/0009-0006-0046-2610
2E-mail de contacto: andreazumarraga@istmejia.edu.ec
2E-mail de contacto: juancarlos.loayza@istmejia.edu.ec
Afiliación:¹*2*Instituto Superior Tecnológico Mejía, (Ecuador).
Articulo recibido: 2 de junio del 2025
Articulo revisado: 4 de junio del 2025
Articulo aprobado: 20 de junio del 2025
¹Ingeniería en Gestión Empresarial graduada en la Universidad Metropolitana, (Ecuador). Magíster en Administración de Empresas
graduada en la Universidad Internacional del Ecuador, (Ecuador). Magíster en Liderazgo Educativo graduada en la Universidad de las
Américas, (Ecuador).
2Economista graduado en la Universidad Central del Ecuador, (Ecuador). Magíster en Administración de Empresas graduado en la
Universidad Internacional del Ecuador, (Ecuador). Magíster en Liderazgo Educativo graduado en la Universidad de las Américas,
(Ecuador).
Resumen
Este estudio busca describir la situación actual
de la gestión de calidad educativa y su impacto
en el desempeño docente en un Instituto de
Educación Superior de Quito. Con un enfoque
cualitativo, de carácter descriptivo, se realizó
un trabajo de campo mediante una encuesta
aplicada a 16 docentes, con 25 preguntas en
escala Likert relacionadas con aspectos de
gestión, formación, comunicación y
participación. Los datos fueron analizados
estadísticamente y representados en tablas,
garantizando la ética y confidencialidad de los
participantes. Los resultados muestran que los
aspectos más valorados son la efectividad de la
gestión, la seguridad de los estudiantes y el
apoyo institucional, todos percibidos en su
mayoría como “Muy Bueno” o “Excelente”.
Sin embargo, áreas como la formación continua
del personal, la actualización de recursos y la
comunicación entre docentes y estudiantes
requieren fortalecerse para elevar la calidad
educativa. La percepción positiva sobre los
sistemas de gestión, la participación activa del
personal y la existencia de políticas de control,
reflejadas en la calificación máxima del 100%,
indican un compromiso institucional sólido. En
conclusión, el análisis revela fortalezas
importantes que sustentan una base confiable
para el diseño de propuestas de mejora en
gestión de calidad y desempeño docente. La
identificación de las áreas con potencial de
desarrollo aportará a la formulación de
estrategias específicas que optimicen los
procesos educativos, promoviendo una
educación de mayor calidad y pertinencia para
toda la comunidad académica en Quito.
Palabras clave: Gestión, Calidad educativa,
Desempeño docente.
Abstract
This study aims to describe the current situation
of quality management and its impact on
teaching performance at a Higher Education
Institute in Quito. Using a qualitative,
descriptive approach, data were collected
through a survey applied to 16 teachers,
consisting of 25 Likert-scale questions related
to management, training, communication, and
participation aspects. The data were analyzed
statistically and presented in tables, ensuring
the ethical and confidential treatment of
participants. Results reveal that the most
valued areas include management
effectiveness, student safety, and institutional
support, mostly rated as “Very Good” or
“Excellent.” However, areas such as
continuous staff training, resource updates, and
communication between teachers and students
need strengthening to improve overall
educational quality. The positive perception of
management systems, active staff involvement,
and control policies—reflected in maximum
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ratings of 100%—indicate a strong institutional
commitment. In conclusion, the findings show
significant strengths forming a solid base for
designing improvement strategies in quality
management and teaching performance. The
identified areas for development will
contribute to creating specific actions that
optimize educational processes, promoting
higher-quality and more relevant education for
the entire academic community in Quito.
Keywords: Management, Educational
Quality, Teaching Performance.
Sumário
Escriba la traducción al idioma portugues del
resumen previamente presentado. Su extensión
Este estudo tem como objetivo descrever a
situação atual da gestão da qualidade e seu
impacto no desempenho docente em um
Instituto de Ensino Superior de Quito. Com
abordagem qualitativa, de caráter descritivo,
dados foram coletados por meio de uma
pesquisa aplicada a 16 docentes, composta por
25 perguntas em escala Likert relacionadas a
aspectos de gestão, formação, comunicação e
participação. Os dados foram analisados
estatisticamente e apresentados em tabelas,
garantindo a ética e confidencialidade dos
participantes. Os resultados mostram que as
áreas mais valorizadas incluem a efetividade da
gestão, a segurança dos estudantes e o apoio
institucional, todas avaliadas principalmente
como “Muito Bom” ou “Excelente.” No
entanto, áreas como a formação contínua do
pessoal, a atualização de recursos e a
comunicação entre professores e estudantes
exigem fortalecimento para elevar a qualidade
geral da educação. A percepção positiva sobre
os sistemas de gestão, o envolvimento ativo do
pessoal e as políticas de controle—refletidas
nas avaliações máximas de 100%—indicam
um compromisso institucional sólido. Em
conclusão, as constatações revelam forças
importantes que sustentam uma base confiável
para o desenvolvimento de estratégias de
melhoria na gestão da qualidade e no
desempenho docente. As áreas de melhoria
identificadas contribuirão para a elaboração de
ações específicas que otimizem os processos
educacionais, promovendo uma educação de
maior qualidade e pertinência para toda a
comunidade acadêmica em Quito.
Palavras-chave: Gestão, Qualidade
Educativa, Desempenho Docente.
Introducción
La gestión de calidad educativa es un proceso
multifacético que abarca la planificación
estratégica, la organización de recursos, la
dirección efectiva y la evaluación constante de
los resultados en las instituciones educativas
(Lule et al., 2023). Su objetivo principal es
garantizar que los procesos educativos se lleven
a cabo de manera eficiente y que los estándares
de calidad sean alcanzados y sostenidos a lo
largo del tiempo (López, 2017). Esto implica
implementar metodologías de enseñanza
innovadoras, contar con recursos adecuados,
capacitar a docentes y personal administrativo,
y establecer mecanismos de evaluación y
retroalimentación que permitan ajustar y
mejorar continuamente las prácticas educativas
(Quispe et al., 2024). La gestión de calidad
educativa no solo se enfoca en los resultados
académicos, sino también en fomentar valores,
habilidades sociales y competencias que
preparen a los estudiantes para afrontar los
desafíos de la sociedad moderna (Romero,
2022).
La importancia de la gestión de calidad
educativa radica en su capacidad para
transformar y elevar los niveles de aprendizaje
y satisfacción tanto de los estudiantes como de
los docentes y la comunidad educativa en
general. Una gestión eficiente y enfocada en la
calidad garantiza un ambiente propicio para el
desarrollo integral de los alumnos,
promoviendo la igualdad de oportunidades y
reduciendo las brechas educativas (Rivera y
Cavazos, 2015). Además, fortalece la
credibilidad de las instituciones educativas ante
la sociedad, fomentando la confianza en los
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sistemas educativos y contribuyendo al
desarrollo social y económico de un país
(Corrales y González, 2023). Al priorizar la
mejora continua, la gestión de calidad educativa
impulsa la innovación en pedagogía y recursos,
creando entornos de aula más inclusivos,
motivadores y efectivos, que benefician a toda
la comunidad y aseguran una educación de
excelencia para todos los estudiantes (UNIR,
2021).
El desempeño docente hace referencia a la
manera en que los profesores ejercen sus
funciones y responsabilidades dentro del aula y
en la comunidad educativa, abarcando aspectos
como la planificación y preparación de las
clases, la aplicación de metodologías
pedagógicas innovadoras, la evaluación del
progreso de los estudiantes, la gestión del
ambiente escolar y la interacción con los
alumnos, padres y colegas (Anchundia, 2019).
Este desempeño no solo implica conocimientos
teóricos, sino también habilidades prácticas,
actitudes positivas y una actitud comprometida
con el proceso de enseñanza-aprendizaje
(Franco, 2019). La capacidad de adaptarse a
diferentes contextos, identificar las necesidades
particulares de los estudiantes y promover un
ambiente inclusivo y motivador son aspectos
clave que determinan la efectividad del trabajo
docente. Además, un desempeño responsable y
dedicado contribuye a fortalecer la confianza y
la relación entre docentes y estudiantes,
generando un entorno propicio para el
desarrollo integral de los alumnos (Ccoto,
2023).
El desempeño docente posee gran relevancia en
el proceso de aprendizaje es fundamental
porque los docentes son los principales
mediadores en la transmisión de conocimientos,
valores y habilidades a los estudiantes. La
calidad del desempeño impacta directamente en
la motivación, interés y compromiso de los
alumnos, facilitando un aprendizaje más activo,
significativo y duradero (Chicaiza, 2024). Un
docente que desempeña su labor de manera
efectiva puede identificar las dificultades de los
estudiantes, ofrecer estrategias personalizadas y
crear un ambiente que fomente la participación
y la creatividad. Además, un buen desempeño
profesional ayuda a promover valores como la
disciplina, el respeto y la responsabilidad, que
son esenciales para el desarrollo social y ético
de los jóvenes. En definitiva, la calidad del
trabajo docente influye en los resultados
académicos y en la formación de ciudadanos
críticos, competentes y preparados para afrontar
los retos del mundo contemporáneo, haciendo
que la educación tenga un impacto positivo
duradero en la sociedad (Puig, 2016).
La gestión de calidad educativa se asocia
estrechamente con el desempeño docente, ya
que esta última es uno de los pilares
fundamentales para garantizar la excelencia en
los procesos de enseñanza-aprendizaje
(Martínez et al., 2016). La gestión de calidad
educativa implica la implementación de
estrategias, políticas y sistemas que buscan
mejorar continuamente todos los aspectos
relacionados con la educación, incluyendo la
formación, el liderazgo, los recursos y los
resultados institucionales (Monier et al., 2024).
En este contexto, el desempeño docente es
considerado un factor clave, pues la calidad de
la práctica pedagógica y la efectiva interacción
en el aula son determinantes para alcanzar los
estándares de calidad establecidos (Escribano,
2018). Una gestión de calidad educativa que
promueve la capacitación continua, la
evaluación formativa y el reconocimiento del
rol del docente, busca potenciar su desempeño
profesional, creando un ciclo en el que la mejora
en el desempeño de los docentes contribuye
directamente a elevar la calidad educativa y, a
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su vez, los sistemas de gestión fortalecen y
respaldan el trabajo del docente en sus
diferentes dimensiones (Balladares et al., 2024;
Zarzosa, 2025).
La ausencia de una gestión de calidad educativa
efectiva representa un problema fundamental
que afecta negativamente el desempeño
docente, ya que la falta de sistemas de
planificación, evaluación y apoyo institucional
limita la motivación, formación continua y
recursos disponibles para los docentes. Esta
situación genera un impacto directo en el
proceso de enseñanza-aprendizaje, pues los
docentes, sin un respaldo adecuado, pueden
experimentar dificultades para implementar
metodologías innovadoras, atender las
necesidades diversificadas de los estudiantes y
mantener estándares de calidad en su labor.
Como consecuencia, la calidad del proceso
educativo se ve comprometida, afectando los
resultados académicos y el desarrollo integral
de los estudiantes. Por lo tanto, entender la
relación entre la gestión de calidad y el
desempeño docente es crucial para identificar
las causas y posibles soluciones que permitan
fortalecer ambos aspectos y mejorar la
experiencia educativa en general.
La presente investigación se justifica en la
necesidad de diagnosticar de manera precisa la
situación actual de la gestión de calidad
educativa y su impacto en el desempeño
docente, con el fin de establecer las bases
sólidas para diseñar futuras intervenciones o
propuestas de mejora. Conocer las fortalezas y
debilidades del sistema en esta relación
permitirá identificar los factores que inhiben
una gestión eficiente y cómo estos afectan la
calidad del trabajo docente y, en consecuencia,
los resultados del proceso enseñanza-
aprendizaje. Este diagnóstico resulta
fundamental para orientar acciones estratégicas,
políticas y programas de capacitación que
promuevan un cambio positivo en la institución
educativa. Además, contribuirá a generar un
modelo de gestión más participativo y enfocado
en la mejora continua, que responda a las
necesidades específicas del contexto, y apoye a
los docentes en su labor, optimizando así los
niveles de calidad educativa y el aprendizaje de
los estudiantes. Por los motivos anteriormente
expuestos, el presente estudio tiene como
finalidad el establecer la situación actual de la
gestión de calidad educativa en desempeño
docente de un Instituto de Educación Superior
de la ciudad de Quito. En correspondencia, la
interrogante de investigación se centra en ¿Cuál
es la situación actual de la gestión de calidad
educativa en desempeño docente de un Instituto
de Educación Superior de la ciudad de Quito?
Materiales y Métodos
El estudio posee un enfoque cualitativo de
carácter descriptivo, transversal y no
experimental, lo que permite obtener una visión
general de la situación actual del desempeño
docente y la gestión de la calidad educativa en
el instituto de Educación Superior de la ciudad
de Quito, sin intervenir de manera directa en las
variables estudiadas. Se basó en un trabajo de
campo que involucró la aplicación de una
encuesta a 16 docentes que conforman el cuerpo
académico de la institución, permitiendo
recopilar información relevante sobre sus
percepciones, experiencias y evaluaciones
respecto a diversos aspectos de la gestión
institucional y el desempeño profesional. La
encuesta estuvo conformada por 25
interrogantes relacionadas con variables como
la participación estudiantil, la gestión de la
calidad, el ambiente de trabajo y el rendimiento
docente, en las que se empleó la escala de Likert
para obtener respuestas cuantificables y
comparables. Los datos recolectados fueron
analizados mediante procedimientos
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estadísticos y posteriormente representados en
tablas, facilitando la interpretación visual y
objetiva de los resultados. Además, en todo el
proceso de investigación se respetaron
estrictamente los criterios de bioética,
garantizando la confidencialidad, el
consentimiento informado y el respeto por los
derechos de los participantes, con el fin de
cuidar la ética y la calidad científica del estudio.
Resultados y Discusión
Tabla 1. Gestión de calidad educativa
Pregunta
Categoría con
el porcentaje
más alto
Porcentaje
¿Cómo calificarías la efectividad de la
gestión educativa en el instituto?
Muy Bueno
75%
¿Cómo calificarías la comunicación
entre el personal docente y los
estudiantes?
Bueno
43.75%
¿Cómo calificarías el ambiente
inclusivo y respetuoso que se
promueve en el instituto?
Excelente
75%
¿Cómo calificarías la calidad de los
recursos educativos disponibles en el
instituto?
Bueno
62.5%
¿En qué medida has participado en
actividades extracurriculares o
eventos organizados por el instituto?
Bueno
62.5%
Fuente: elaboración propia
Los resultados indican que el instituto cuenta
con fortalezas significativas en la efectividad de
su gestión educativa, que recibe una alta
valoración del 75%, así como en el ambiente
inclusivo y respetuoso, calificado también
como excelente por ese mismo porcentaje,
reflejando un entorno favorecedor para la
convivencia y el aprendizaje. Sin embargo,
aunque la comunicación entre docentes y
estudiantes y la participación en actividades
extracurriculares son consideradas en su
mayoría como “Buenas” con porcentajes del
43.75% y 62.5% respectivamente, aún existe
espacio para mejorar en estos aspectos,
promoviendo una interacción más efectiva y
mayor involucramiento estudiantil. En cuanto a
los recursos educativos, si bien el 62.5% los
califica como adecuados, es necesario continuar
fortaleciendo y actualizando estos recursos para
potenciar aún más el proceso de enseñanza y
aprendizaje. En conjunto, los resultados
muestran un panorama positivo, aunque
resaltan áreas clave donde la institución puede
implementar acciones estratégicas para
perfeccionar su gestión y promover el
desarrollo integral de sus estudiantes.
Tabla 2. Gestión de calidad educativa
Pregunta
Categoría con
el porcentaje
más alto
Porcentaje
¿Cómo calificarías las medidas
tomadas por el instituto para
garantizar la seguridad y el bienestar
de los estudiantes?
Muy Bueno
81.25%
¿En qué medida consideras que el
instituto promueve la formación
integral de los estudiantes?
Bueno
56.25%
¿Cómo calificarías la capacitación y
actualización del personal docente en
su área de enseñanza?
Regular
81.25%
¿Cómo calificarías la justicia y
adecuación de las evaluaciones y
exámenes en el instituto?
Muy Bueno /
62.5%
¿En qué medida sientes que se
fomenta la participación estudiantil
en la toma de decisiones y la gestión
del instituto?
Muy Bueno /
62.5%
Fuente: elaboración propia
Los resultados muestran que la institución ha
adoptado medidas efectivas para garantizar la
seguridad y el bienestar de los estudiantes, con
una calificación muy alta del 81.25%,
demostrando un compromiso en ese aspecto
crucial. Sin embargo, en cuanto a la promoción
de la formación integral, la calificación se sitúa
en “Bueno” con un 56.25%, indicando que aún
hay margen para ampliar y fortalecer las
estrategias que aborden aspectos académicos,
sociales y éticos del desarrollo estudiantil. La
capacitación y actualización del personal
docente, aunque esencial para mejorar la
calidad educativa, fue calificada en su mayoría
como “Regular” (81.25%), evidenciando la
necesidad de implementar programas de
formación continua más efectivos y regulares
para el cuerpo docente. Las evaluaciones y
exámenes, por otra parte, fueron consideradas
en un 62.5% como justas y adecuadas,
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reflejando una percepción positiva sobre la
objetividad y pertinencia de los instrumentos de
evaluación. Finalmente, la participación
estudiantil en la toma de decisiones y gestión
institucional fue igualmente valorada en la
misma proporción, lo que indica que, si bien
existe un espacio para fomentar mayor
involucramiento, ya se percibe un ambiente en
el que los estudiantes se sienten escuchados y
pueden expresar sus opiniones de manera
significativa. En conjunto, estos resultados
resaltan una buena gestión en áreas
fundamentales, aunque motivan a la institución
a fortalecer aspectos relacionados con la
formación del personal y la promoción de una
participación estudiantil más activa para
potenciar su desarrollo integral y la calidad de
la educación.
Tabla 3. Gestión de calidad educativa
Pregunta
Categoría con
el porcentaje
más alto
Porcentaje
Oportunidades de desarrollo
profesional en los estudiantes
Bueno
75%
¿En qué medida consideras que el
instituto está comprometido con la
mejora continua y la innovación
educativa?
Muy Bueno
43.75%
¿En qué medida has recibido
retroalimentación constructiva y útil
por parte del personal docente?
Muy Bueno /
37.5%
37.5%
¿En qué medida recomendarías este
instituto a otros estudiantes en busca
de una gestión educativa de calidad?
Muy Bueno
50%
¿Cómo calificarías la disponibilidad
y accesibilidad de las tecnologías de
la información y comunicación en el
instituto?
Bueno
43.75%
Fuente: elaboración propia
Los resultados indican que el instituto ofrece
buenas oportunidades de desarrollo profesional
para los estudiantes, con un 75% calificándolas
como “Buenas”, lo cual contribuye a su
preparación integral. Además, la percepción
sobre el compromiso con la mejora continua y
la innovación educativa es positiva, con un
43.75% calificándolo como “Muy Bueno”,
señalando un interés en innovar y mejorar los
procesos pedagógicos. La retroalimentación
recibida por parte del personal docente fue
valorada como “Muy Bueno” por un 37.5%,
indicando que en general los estudiantes
consideran útil y constructiva la orientación
recibida. La confianza en la calidad del instituto
se refleja en que la mitad de los encuestados
(50%) lo recomendaría con entusiasmo a otros,
destacando un nivel de satisfacción y
reconocimiento. Por último, la accesibilidad y
disponibilidad de las tecnologías de la
información y la comunicación se valora en un
43.75% como “Buenas”, lo que evidencia un
avance en el uso de herramientas tecnológicas,
aunque también señala la necesidad de
continuar fortaleciendo estos recursos para
garantizar procesos más modernos, eficientes y
receptivos a las necesidades educativas.
Tabla 4. Gestión de calidad educativa
Pregunta
Categoría con
el porcentaje
más alto
Porcentaje
¿En qué medida consideras que el
instituto proporciona un clima de
colaboración y apoyo entre el
personal administrativo y los
docentes?
Excelente
31.25%
¿El instituto promueve un clima
laboral positivo y el bienestar del
personal administrativo, docente y
estudiantes?
Muy Bueno
75%
¿En qué medida consideras que los
procesos administrativos del instituto
son eficientes y agilizan las gestiones
académicas?
Bueno
56.25%
¿Cómo calificarías la calidad del
servicio brindado por el personal
administrativo del Instituto en
términos de amabilidad, eficacia y
atención al estudiante?
Muy Bueno
50%
¿En qué medida sientes que el
instituto promueve la transparencia y
la claridad en los procedimientos
administrativos, como la
matriculación, la expedición de
certificados y la gestión de trámites
académicos?
Excelente
50%
Fuente: elaboración propia
Los datos muestran que el instituto mantiene un
ambiente de trabajo altamente positivo,
destacándose en el clima de colaboración y
apoyo entre el personal administrativo y los
docentes, con un 31.25% calificándolo como
“Excelente”, y en un amplio 75% que considera
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que promueve un clima laboral positivo y el
bienestar de toda la comunidad académica. Los
procesos administrativos son percibidos como
relativamente eficientes, con un 56.25%
calificándolos como “Buenos”, aunque sigue
siendo un aspecto susceptible de mejora para
optimizar aún más los trámites y la gestión
institucional. La calidad del servicio brindado
por el personal administrativo en aspectos como
amabilidad, eficacia y atención a los estudiantes
es valorada en un 50% como “Muy Bueno”,
reflejando un nivel de satisfacción general,
aunque podría beneficiarse de acciones
dirigidas a fortalecer la atención y la eficiencia.
Finalmente, la transparencia en los
procedimientos administrativos, como
matriculación y emisión de certificados, recibe
un alto reconocimiento, con un 50%
calificándolo como “Excelente”, lo cual es un
punto fuerte de la institución y refleja un
compromiso efectivo con la claridad y la
apertura en sus procesos internos.
Tabla 5. Gestión de calidad educativa
Pregunta
Categoría con
el porcentaje
más alto
Porcentaje
¿Consideras que el Instituto
proporciona suficiente información y
orientación sobre becas, programas
de financiamiento y opciones de
ayuda económica a los estudiantes?
Excelente
37.5%
¿La implementación de un sistema de
gestión de calidad en la institución
permite un control eficiente y eficaz
del proceso de gestión educativa?
Excelente
100%
¿Considera que una buena gestión
pedagógica puede darse a través del
uso de las Normas de un Sistema
Gestión de Calidad?
Excelente
100%
¿Considera usted que la falta de
información de un sistema de gestión
de calidad limita su desempeño
académico?
Excelente
87.5%
¿Considera que el apoyo del personal
docente y administrativo es
fundamental para diseñar un sistema
de gestión de calidad?
Excelente
100%
¿Considera usted que la
implementación de un Sistema de
Calidad en la gestión educativa
requiere de un esfuerzo extra, como
más horas de trabajo,
documentación?
Excelente
87.5%
Fuente: elaboración propia
Los resultados reflejan una percepción muy
positiva acerca del sistema de gestión de calidad
en la institución, con todos los encuestados
calificándolo como “Excelente” en diferentes
aspectos clave. En particular, se reconoce que el
instituto proporciona suficiente información y
orientación sobre becas, programas de
financiamiento y ayudas económicas, con un
37.5%, y que la implementación de un sistema
de gestión de calidad permite un control
eficiente y eficaz de los procesos educativos,
con un 100%. Además, se considera que una
buena gestión pedagógica puede lograrse
mediante las Normas de un Sistema de Gestión
de Calidad, también con un 100%, y que la falta
de información en estos sistemas limita
significativamente el desempeño académico,
con un 87.5%. La participación del personal
docente y administrativo se valora como
fundamental para el éxito de la gestión, con
todos los encuestados en la categoría
“Excelente”. Finalmente, la percepción sobre el
esfuerzo requerido para implementar un sistema
de calidad, incluyendo mayor carga de trabajo y
documentación, también alcanza un 87.5% en la
calificación “Excelente”, evidenciando un
compromiso alto y disposición institucional
para fortalecer continuamente la gestión y
optimizar los procesos internos. En conjunto,
estos datos ilustran una fuerte cultura de calidad
en la institución, con una visión clara de la
importancia de la participación y del esfuerzo
necesario para sostener la mejora continua.
Conclusiones
La evaluación de la situación actual de la
gestión de calidad educativa en el desempeño
docente del Instituto de Educación Superior de
Quito revela un panorama positivo,
caracterizado por fortalezas en aspectos clave
como la efectividad de la gestión, la inclusión,
la seguridad, y la implementación de sistemas
de control de calidad, todos percibidos en su
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mayoría como excelentes o muy buenos por la
comunidad educativa. Sin embargo, también se
identifican áreas que requieren mejoras, como
la actualización de recursos educativos, el
fortalecimiento en la comunicación entre
docentes y estudiantes, y en la formación
continua del personal, aspectos cruciales para
elevar aún más la calidad de la enseñanza. La
percepción favorable sobre los sistemas de
gestión y la participación activa del personal
indica un alto compromiso institucional que, si
se aprovecha adecuadamente, puede servir
como base sólida para la formulación de una
propuesta integral de sistema de gestión de
calidad educativa. Los resultados contribuyen,
por tanto, a delinear estrategias de mejora que
potenciarán el desempeño docente y, en
consecuencia, el logro de una educación de
mayor excelencia y pertinencia para toda la
comunidad académica de Quito.
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Zumárraga Martínez y Juan Carlos Loayza Albán.
