Ciencia y Educación  
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)  
Vol. 7 No. 5  
Mayo del 2026  
USABILIDAD DE MOODLE Y SU INFLUENCIA EN EL APRENDIZAJE VIRTUAL DE  
JÓVENES Y ADULTOS CON ESCOLARIDAD INCONCLUSA  
MOODLE USABILITY AND ITS INFLUENCE ON VIRTUAL LEARNING FOR YOUTH  
AND ADULTS WITH UNFINISHED SCHOOLING  
Autores: ¹Jorge Luis Pila Navas, ²Nayelli Lisbeth Montalvan Zambrano y ³Teresa Celeste  
Naranjo Pinela.  
¹ORCID ID: https://orcid.org/0009-0004-9510-8897  
²ORCID ID: https://orcid.org/0009-0008-5017-5585  
3ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3938-238X  
¹E-mail de contacto: jpilan@unemi.edu.ec  
²E-mail de contacto: nmontalvanz@unemi.edu.ec  
³E-mail de contacto: tnaranjop@unemi.edu.ec  
Afiliación: 1*2*3*Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).  
Artículo recibido: 30 de Abril del 2026  
Artículo revisado: 02 de Mayo del 2026  
Artículo aprobado: 04 de Mayo del 2026  
¹Licenciado en Ciencias de la Educación Mención Inglés, egresado de la Universidad Central del Ecuador, (Ecuador), con 15 años de  
experiencia laboral. Maestrante de la Maestría en Gestión Educativa con mención en Organización, Dirección e Innovación de los Centros  
Educativos de la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).  
²Licenciada en Ciencias de la Educación Básica, egresada de la Universidad Técnica de Babahoyo, (Ecuador), con 2 años de experiencia  
laboral. Maestrante de la Maestría en Gestión Educativa con mención en Organización, Dirección e Innovación de los Centros Educativos,  
Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).  
³Licenciada en Ciencias de la Educación mención Comercio y Administración, egresada de la Universidad Estatal de Milagro, (Ecuador).  
Magíster en Administración y Dirección de Empresas, egresada de la Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil, (Ecuador),  
Doctora en Sociología de las Políticas Públicas y Sociales, egresada de la Universidad de Zaragoza, (España), con 38 años de experiencia  
en el ámbito educativo.  
Resumen  
expertos con el método de Lawshe; asimismo,  
la prueba piloto demostró consistencia interna  
con un Alfa de Cronbach de 0.70, calificándolo  
como "Muy Confiable". Los resultados  
El objetivo de este estudio fue evaluar la  
usabilidad de la plataforma Moodle en los  
programas de educación virtual para jóvenes y  
adultos con escolaridad inconclusa de la  
Unidad Educativa Municipal (UEM) Humberto  
Mata Martínez en Quito. La problemática  
radica en la brecha digital de 96 estudiantes de  
tercer año de Bachillerato quienes, debido al  
rezago escolar, enfrentan barreras tecnológicas  
que comprometen su permanencia. Aunque la  
modalidad virtual ofrece flexibilidad entre  
trabajo y estudio, una interfaz compleja genera  
sugieren  
que  
la  
simplificación  
de  
la  
terminología técnica y la optimización del  
diseño son fundamentales para fomentar la  
autonomía académica. En conclusión, una  
evaluación sistemática basada en principios de  
Diseño Universal de Aprendizaje no solo  
mejora la experiencia del usuario, sino que  
fortalece  
el  
aprendizaje  
y
asegura  
la  
culminación del bachillerato. Este estudio  
aporta una base teórica para implementar  
mejoras en entornos virtuales, garantizando  
una educación inclusiva para adultos que  
buscan reintegrarse a la sociedad productiva.  
frustración  
y
dependencia  
dando  
como  
resultado el incumplimiento de tareas y posible  
deserción. Es imperativo analizar cómo la  
estructura de la plataforma y su navegabilidad  
influyen en la construcción de un entorno de  
Palabras  
Clave:  
Usabilidad,  
Moodle,  
aprendizaje  
cuantitativo se evaluaron dimensiones de  
usabilidad cognitiva aprendizaje,  
considerando que la mayoría de usuarios  
interactúa con los contenidos asincrónicos  
mediante dispositivos móviles y computadoras.  
El instrumento fue validado mediante juicio de  
efectivo.  
Bajo  
un  
enfoque  
Educación  
Aprendizaje asincrónico.  
virtual,  
DUA, Andragogía,  
y
Abstract  
The objective of this study was to evaluate the  
usability of the Moodle platform within virtual  
education programs for youth and adults with  
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unfinished schooling at the Humberto Mata  
comprometem a sua permanência no sistema  
educativo. Embora a modalidade virtual ofereça  
flexibilidade entre o trabalho e o estudo, uma  
Martínez Municipal Educational Unit in Quito.  
The research problem addresses the digital  
divide among 96 third-year Baccalaureate  
students who, due to educational lag, face  
technological barriers that jeopardize their  
academic persistence. Although the virtual  
modality offers flexibility between work and  
study, a complex interface generates frustration  
and dependency, resulting in task non-  
compliance and potential dropout. It is  
imperative to analyze how platform structure  
and navigability influence the construction of  
an effective learning environment. Under a  
quantitative approach, dimensions of cognitive  
interface  
complexa  
gera  
frustração  
e
dependência, resultando no incumprimento de  
tarefas e no risco de evasão escolar. Por tanto, é  
imperativo analisar como a estrutura da  
plataforma e a sua navegabilidade influenciam  
diretamente a construção de um ambiente de  
aprendizagem eficaz.Sob uma abordagem  
quantitativa, foram avaliadas dimensões de  
usabilidade  
cognitiva  
e
aprendizagem,  
considerando que a maioria dos usuários  
interage com conteúdos assíncronos por meio  
de dispositivos móveis e computadores. O  
usability  
and  
learning  
were  
evaluated,  
instrumento  
foi  
validado  
por  
meio  
de  
considering that most users interact with  
asynchronous content via mobile devices and  
computers. The instrument was validated  
through expert judgment using Lawshe's  
method; likewise, the pilot test demonstrated  
internal consistency with a Cronbach's Alpha  
of 0.70, qualifying it as "Highly Reliable".  
Results suggest that simplifying technical  
julgamento de especialistas com o método de  
Lawshe; além disso, o teste piloto demonstrou  
consistência interna com um Alfa de Cronbach  
de  
0,70,  
qualificando-o  
como  
"Muito  
Confiável". Os resultados sugerem que a  
simplificação da terminologia técnica e a  
otimização do design são fundamentais para  
fomentar  
a
autonomia  
acadêmica.  
Em  
terminology  
and  
optimizing  
design  
are  
conclusão, uma avaliação sistemática baseada  
nos princípios do Desenho Universal para a  
fundamental to fostering academic autonomy.  
In conclusion, a systematic evaluation based on  
Universal Design for Learning principles not  
only improves user experience but also  
Aprendizagem  
não  
apenas  
melhora  
a
experiência do usuário, mas também fortalece a  
aprendizagem e garante a conclusão do ensino  
médio. Este estudo fornece uma base teórica  
para implementar melhorias em ambientes  
virtuais, garantindo uma educação inclusiva  
para adultos que buscam reintegrar-se à  
sociedade produtiva.  
strengthens  
learning  
and  
ensures  
the  
completion of high school. This study provides  
a
theoretical  
basis  
in virtual  
for  
implementing  
environments,  
improvements  
guaranteeing inclusive education for adults  
seeking to reintegrate into productive society.  
Palavras-chave:  
Educação virtual,  
Usabilidade,  
(UDL),  
Moodle,  
Andragogia,  
Keywords:  
Usability,  
Moodle,  
Virtual  
education, UDL, Andragogy, Asynchronous  
learning.  
Aprendizagem assíncrona.  
Introducción  
Sumário  
Durante las últimas décadas, la educación  
virtual ha ganado un rol central en democratizar  
el acceso al conocimiento, especialmente para  
quienes han tenido obstáculos para estudiar,  
consolidando plataformas como Moodle como  
pilares para la continuidad pedagógica en  
programas de educación para jóvenes y adultos  
(Quansah y Essiam, 2021). Este estudio  
sostiene que la plataforma no debe ser evaluada  
O objetivo deste estudo foi avaliar a usabilidade  
da plataforma Moodle nos programas de  
educação virtual para jovens e adultos com  
escolaridade inacabada da Unidade Educativa  
Municipal Humberto Mata Martínez, em Quito.  
A problemática reside na exclusão digital de 96  
estudantes do terceiro ano do Ensino Médio  
que, devido ao atraso escolar, enfrentam  
barreiras  
tecnológicas  
significativas  
que  
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solo por su capacidad de almacenamiento de  
educativo. Por ello, analizar la usabilidad  
permite identificar si la interfaz realmente actúa  
como un facilitador del conocimiento o si, por  
el contrario, se convierte en el principal factor  
de exclusión digital dentro del programa virtual.  
Para los estudiantes jóvenes y adultos con  
escolaridad inconclusa de la Unidad Educativa  
Municipal Humberto Mata Martínez, quienes a  
menudo dependen de dispositivos móviles y  
electrónicos para su formación asincrónica, una  
interfaz compleja genera frustración y una  
dependencia excesiva del soporte del promotor  
educativo y del docente, obstaculizando la  
construcción de un aprendizaje autónomo y  
significativo.  
contenidos, sino por su facilidad de uso. No  
obstante, para los estudiantes con escolaridad  
inconclusa,  
esta  
transición  
ha  
revelado  
profundas desigualdades socioeconómicas y  
tecnológicas. Según Velasco et al., (2021), la  
persistencia de una brecha digital no solo se  
manifiesta en la falta de infraestructura, sino en  
la dificultad para interactuar con interfaces no  
adaptadas a las competencias digitales limitadas  
de esta población, incrementando el riesgo de  
deserción escolar.  
Bajo esta premisa, considero que la usabilidad  
de Moodle en la U.E.M Humberto Mata  
Martínez no debe ser vista solo como una  
condición técnica, sino como un principio de  
inclusión pedagógica esencial para la era en la  
que vivimos. Una interfaz simplificada y un  
diseño óptimo son herramientas clave para  
transformar esta barrera tecnológica en un  
puente hacia la autonomía digital. Al adaptar la  
plataforma a las capacidades reales del  
estudiante con rezago escolar, es posible reducir  
la sobrecarga cognitiva y fomentar un  
empoderamiento que asegure no solo la  
permanencia, sino el éxito en la culminación del  
bachillerato. En este contexto, la usabilidad de  
los entornos virtuales de aprendizaje Learning  
Management System (LMS) deja de ser un  
atributo puramente técnico para convertirse en  
un factor determinante del éxito académico.  
La relevancia de esta investigación radica en la  
necesidad de transformar la plataforma Moodle  
de un simple repositorio de archivos en un  
ambiente de aprendizaje inclusivo que responda  
a las realidades socio-tecnológicas de la Unidad  
Educativa Municipal Humberto Mata Martínez.  
Se justifica de manera social, ya que busca  
mitigar el riesgo de deserción escolar en una  
población de 96 estudiantes con rezago, quienes  
ven en la educación virtual su última  
oportunidad de reinserción académica sin dejar  
de lado su trabajo. Desde una perspectiva  
pedagógica, el estudio es necesario para  
fundamentar la transición hacia el Diseño  
Universal de Aprendizaje (DUA), garantizando  
que la interfaz no sea un factor de exclusión,  
sino un motor de autonomía.  
Estudios recientes sugieren que la efectividad  
de Moodle depende directamente de la  
percepción de facilidad de uso y utilidad por  
parte del alumnado (Rodríguez-Rivas, 2025).  
Esta percepción de utilidad es un requisito para  
el aprendizaje asincrónico. Si el estudiante con  
rezago escolar percibe la plataforma como una  
herramienta difícil de entender y manipular, su  
El trabajo aporta una visión crítica sobre la  
usabilidad cognitiva y la adaptabilidad en  
aparatos  
smartphones, etc.), elementos determinantes  
para la formación asincrónica de los  
tecnológicos  
(laptop,  
tablet,  
estudiantes. Finalmente, la utilidad de este  
estudio es institucional, pues brinda una base  
empírica para que los docentes en Zámbiza  
implementen mejoras en la navegación y  
terminología de las aulas virtuales. Al resolver  
motivación  
disminuye  
drásticamente,  
transformando una oportunidad educativa en  
estrés y posible abandono del proceso  
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la brecha entre la complejidad del sistema y las  
emergido como una estrategia fundamental para  
abordar la brecha educativa que afecta a esta  
población. Quansah y Essiam, (2021) sostienen  
que plataformas como Moodle son pilares de  
continuidad pedagógica, aunque su éxito  
depende de superar obstáculos de acceso.  
competencias digitales del estudiante, esta  
investigación asegura que el derecho a la  
educación se ejerza de forma efectiva,  
equitativa y con calidad técnica.  
El objetivo general es evaluar cómo la  
usabilidad de Moodle influye en el aprendizaje  
de los adultos con escolaridad inconclusa en  
programas de educación virtual. Para ello, se  
enfoca en: Analizar cómo una interfaz poco  
intuitiva afecta el proceso de aprendizaje y  
Describir la influencia de la brecha en  
habilidades digitales en la navegación de la  
plataforma. Para abordar estas barreras, es  
imperativo fundamentar el diseño de las aulas  
virtuales en los principios del Diseño Universal  
La continuidad pedagógica está intrínsecamente  
ligada a la usabilidad de la interfaz, es decir,  
Moodle deja de ser un pilar efectivo en la  
educación virtual si el estudiante con rezago  
escolar percibe un diseño complicado o poco  
intuitivo; por lo tanto, la adaptabilidad técnica  
debe entenderse como el pre-rrequisito básico  
para que los estudiantes de bachillerato virtual  
logren  
Autonomía Digital, transformando el acceso en  
una permanencia académica real. Nielsen  
una  
verdadera  
Alfabetización  
y
de Aprendizaje (DUA).  
pedagógico busca eliminar los obstáculos de  
acceso mediante múltiples formas de  
Este enfoque  
(2020) han demostrado que la usabilidad de la  
interfaz influye directamente en la retención de  
usuarios; en entornos educativos, si el tiempo de  
búsqueda de recursos es alto, el estudiante  
abandona la tarea académica.  
representación y acción, garantizando que el  
entorno virtual sea inclusivo y usable para  
todos, independientemente de sus habilidades  
previas (Castro y Valerio, 2021).  
En otras palabras, para un estudiante con rezago  
Bajo esta mirada inclusiva, considero que el  
DUA no debe ser un concepto abstracto, sino el  
eje de la estructura de Moodle en nuestra  
institución. Esta investigación plantea que al  
diversificar las formas en que el estudiante con  
rezago escolar interactúa con la plataforma, se  
reduce la brecha de exclusión por falta de  
competencias digitales. En definitiva, busca  
demostrar que un entorno virtual diseñado bajo  
parámetros de accesibilidad y usabilidad, es el  
único camino para garantizar que el bachillerato  
virtual sea un espacio de verdadera equidad y  
transformación social, para el joven y adulto  
con rezago que busca superarse. ¿Cómo  
podemos asegurar que las plataformas de  
gestión del aprendizaje, como Moodle, sean  
escolar,  
cada  
segundo  
perdido  
en  
una  
navegación confusa incrementa la frustración y  
la percepción de incapacidad tecnológica,  
provocando la desmotivación y una posible  
deserción.  
Por  
lo  
tanto,  
optimizar  
la  
adaptabilidad técnica para reducir los tiempos  
de respuesta y simplificar las rutas de acceso es  
una estrategia de retención indispensable que  
impacta directamente en el rendimiento  
académico y previene el abandono escolar en la  
educación virtual. Debemos considerar la  
facilidad de aprendizaje (learnability) como el  
primer puente de confianza entre el sistema y el  
ser humano. Nielsen, J. (2020) ha demostrado  
que la usabilidad de la interfaz influye  
directamente en la retención. En la práctica, esto  
significa que el sistema debe ser tan intuitivo  
que el adulto realice tareas básicas con éxito  
desde la primera vez, sin sentir que la tecnología  
realmente  
efectivas  
para  
adultos  
con  
escolaridad inconclusa? En el panorama  
educativo actual, la educación virtual ha  
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es un enemigo. A este enfoque tenemos que  
la tecnología de manera individual no garantiza  
el aprendizaje. La adaptabilidad técnica no es  
solo una mejora visual, sino una herramienta  
que compensa la falta de formación previa en el  
uso de LMS.  
sumarle empatía hacia el esfuerzo mental del  
estudiante. Un entorno digital lleno de  
distracciones agota rápidamente a quien no  
creció con la tecnología (usuario no nativo).  
Al simplificar el camino, no solo entregamos  
una herramienta, sino que alimentamos la  
seguridad del alumno en sí mismo. Cuando una  
persona adulta siente que domina la plataforma,  
el miedo a lo desconocido desaparece; así, el  
aula virtual deja de ser un laberinto frustrante  
para convertirse en un espacio donde se siente  
capaz, motivado y dueño de su propio progreso.  
Como señalan Al Sarayreh et al. (2024), si este  
primer contacto con la plataforma es frustrante,  
el riesgo de abandono es inmediato. No es solo  
una cuestión de clics; para un estudiante con  
La usabilidad se define como el grado de  
eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un  
usuario realiza una tarea. La usabilidad de la  
interfaz se evalúa mediante la claridad del menú  
y la jerarquía de la información. Nielsen (2020)  
propone que un sistema debe ser fácil de  
aprender para que el usuario no pierda tiempo  
en "aprender a usar la herramienta" en lugar de  
"aprender el contenido". Este principio es la  
piedra angular para garantizar un impacto  
educativo real y transparente para que el usuario  
olvide que está interactuando con un software  
complejo. Si logramos reducir la curva de  
rezago,  
navegación confusa incrementa la percepción  
de incapacidad tecnológica, provocando  
cada  
segundo  
perdido  
en  
una  
aprendizaje  
del  
sistema  
mediante  
una  
Adaptabilidad Técnica Superior, permitiremos  
que el estudiante canalice toda su energía  
cognitiva hacia el rendimiento académico,  
desmotivación y una posible deserción.  
A esto se suma que la claridad del sistema actúa  
como un soporte emocional invisible pero  
determinante. Para quien retoma sus estudios  
después de años, la tecnología suele ser el juez  
más severo de sus miedos; por ello, una interfaz  
amigable no solo ahorra tiempo, sino que valida  
el esfuerzo del estudiante. Al eliminar las  
barreras técnicas, estamos protegiendo su  
resiliencia, permitiendo que su energía se  
concentre en aprender el contenido y no en  
luchar contra la herramienta, asegurando que el  
deseo de superación sea siempre más fuerte que  
el temor a la pantalla. En Ecuador, Velasco et  
al. (2021) identifican que la brecha digital no es  
solo la falta de equipos; sino también, la  
dificultad de interactuar con interfaces no  
adaptadas. Se ha observado que los estudiantes  
de bachillerato virtual dependen excesivamente  
del soporte técnico (promotores educativos y  
docentes) cuando la navegación no es intuitiva.  
Al analizar estos antecedentes, se observa que  
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fortaleciendo  
así  
su  
Alfabetización  
y
Autonomía Digital al sentirse competente no  
solo en el uso de la tecnología; sino, en el  
dominio de su propia formación.".  
Si los estudiantes de la institución perciben que  
Moodle es difícil, su proceso de aprendizaje se  
verá disminuido, afectando su motivación. Es  
menester establecer que el adulto aprende de  
forma diferente al niño: necesita autonomía y  
ver la utilidad inmediata. Una plataforma con  
accesibilidad limitada bloquea esta autonomía.  
Aquí, el impacto en el proceso educativo es  
crítico, pues el adulto con escolaridad  
inconclusa tiene menos tiempo para lidiar con  
errores técnicos debido a sus responsabilidades  
laborales y familiares. Como menciona Castro  
y Valerio (2021), el DUA busca eliminar  
obstáculos de acceso mediante múltiples formas  
de representación. En nuestro caso, esto se  
traduce en fortalecer el rendimiento académico  
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permitiendo que el estudiante elija cómo  
permanente y la inclusión digital, conforme lo  
dicta el marco normativo vigente en el Ecuador.  
Constitución de la República del Ecuador  
(2008): El Art. 26 establece que la educación es  
un derecho de las personas a lo largo de su vida  
y un deber ineludible del Estado. En el caso de  
los estudiantes de la U.E.M. Humberto Mata  
Martínez, la accesibilidad a entornos virtuales  
es la garantía material de este derecho.  
Asimismo, el Art. 347 numeral 8, menciona que  
el Estado debe incorporar las tecnologías de la  
información en el proceso educativo.  
interactuar con el aula virtual considerando al  
DUA como el puente que conecta la usabilidad  
técnica con la pedagogía inclusiva. Al aplicar la  
adaptabilidad móvil, estamos cumpliendo con  
el principio de proporcionar múltiples medios  
de acción y expresión, permitiendo que el  
smartphone sea una estación de aprendizaje  
completa y no una limitación.  
Investigaciones realizadas en universidades de  
México y Colombia, García et al. (2022),  
determinan que, si un adulto no logra navegar  
intuitivamente en los primeros 10 minutos, la  
percepción de "utilidad" del curso cae un 60%,  
derivando en una desmotivación con el proceso  
educativo. Al contrastar con la realidad de  
Ley Orgánica de Educación Intercultural  
(LOEI) reconoce la modalidad de "Escolaridad  
Inconclusa" y establece que el Estado debe  
brindar facilidades para que jóvenes y adultos  
completen su formación. Para que esto ocurra  
en la virtualidad, la adaptabilidad técnica de las  
nuestra  
institución,  
se  
observa  
que  
la  
alfabetización y autonomía digital no es un  
estado fijo, sino que depende de la "primera  
impresión" técnica. Si nuestra plataforma no es  
clara desde el inicio, estamos enviando un  
mensaje implícito de exclusión al estudiante  
con rezago. Un estudio clave en Brasil, Souza  
y Silva, (2023) sobre educación de adultos  
reveló que el 85% de los estudiantes de sectores  
periféricos accede exclusivamente mediante  
smartphones.  
herramientas  
institucionales  
debe  
ser  
prioritaria, evitando que la tecnología se  
convierta en una barrera de exclusión. La  
Agenda Educativa Digital (Ministerio de  
Educación) busca la transformación digital del  
sistema educativo. Sin embargo, se ha centrado  
en la conectividad, dejando de lado la  
Usabilidad  
de  
la  
Interfaz,  
la  
cual  
es  
determinante para que el usuario con rezago  
escolar logre un aprendizaje efectivo. En el  
marco de la educación municipal de Quito,  
garantizar una plataforma intuitiva es cumplir  
con el principio de equidad.  
Los resultados demostraron que las plataformas  
que no poseían una adaptabilidad móvil  
optimizada tenían una tasa de entrega de tareas  
40% menor en comparación con aquellas que  
utilizaban aplicaciones responsivas o interfaces  
simplificadas. Este hallazgo es fundamental  
para la investigación, ya que, muchos de  
nuestros estudiantes de bachillerato virtual son  
trabajadores que aprovechan sus traslados o  
descansos para estudiar. Por lo tanto, la  
adaptabilidad técnica del Moodle institucional  
no es un lujo, sino el único medio real para  
garantizar su rendimiento académico. La base  
legal que sustenta esta investigación se halla  
anclada en el derecho a la educación  
Página 103  
Si la adaptabilidad móvil falla, estamos  
vulnerando el derecho a la educación de aquel  
estudiante que no posee una computadora y  
depende de su smartphone para progresar  
académicamente. La UNESCO ha establecido  
directrices recientes orientadas a fortalecer la  
educación digital inclusiva, especialmente a  
partir de los desafíos evidenciados durante la  
pandemia  
por  
COVID-19.  
En  
informes  
publicados entre 2020 y 2023, este organismo  
señala que la incorporación de tecnologías en  
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educación debe garantizar no solo conectividad  
pueden pagar. La sobrecarga cognitiva no solo  
causa deserción, sino que afecta la percepción  
que el adulto tiene de sus propias capacidades.  
Un menú confuso puede hacer que el estudiante  
piense: "Esto no es para mí" o "Ya estoy viejo  
para esto", cuando el problema es realmente el  
diseño del sistema. Se considera que el éxito de  
la U.E.M. Humberto Mata Martínez en su  
modalidad virtual no dependerá de la cantidad  
de contenidos subidos a la nube, sino de la  
sencillez con la que estos sean entregados. La  
verdadera innovación pedagógica para el rezago  
escolar consiste en "hacer fácil lo complejo",  
permitiendo que el rendimiento académico se  
fortalezca sin las trabas de una burocracia  
digital innecesaria.  
y acceso a dispositivos, sino también la calidad  
de las plataformas utilizadas, su accesibilidad y  
su pertinencia pedagógica. Se destaca que uno  
de los principales riesgos de la digitalización  
educativa es la profundización de las brechas  
existentes, particularmente en poblaciones  
vulnerables como jóvenes y adultos con  
trayectorias educativas interrumpidas.  
Estudios europeos sobre andragogía, Müller  
(2024), la complejidad de los menús en Moodle  
se  
vincula  
con  
la  
"fatiga  
digital".  
Investigaciones señalan que la sobrecarga  
cognitiva, derivada de una interfaz poco usable,  
causa hasta el 30% de la deserción en el primer  
ciclo académico. La persistencia académica en  
entornos virtuales está condicionada por la  
economía del tiempo del usuario adulto. A  
diferencia de un estudiante regular, el adulto  
Materiales y Métodos  
En este trabajo se utilizó un enfoque  
cuantitativo con una metodología descriptiva, lo  
cual es adecuado dado que se busca medir las  
percepciones de los estudiantes sobre la  
usabilidad de la plataforma Moodle sin  
con  
escolaridad  
inconclusa  
posee  
un  
"presupuesto cognitivo" limitado, el cual ya se  
encuentra comprometido por responsabilidades  
externas. En este contexto, si el tiempo  
dedicado a la búsqueda de recursos o a la  
navegación por menús confusos es elevado, se  
genera un agotamiento que deriva en el  
manipular  
las  
variables.  
El  
diseño  
es  
transversal, dado que la recolección de datos se  
realiza en un solo momento, lo cual es  
apropiado para estudios de esta naturaleza. En  
este contexto se justifica el diseño porque se  
abandono  
de  
la  
tarea.  
Optimizar  
la  
adaptabilidad técnica para reducir los tiempos  
de respuesta no es solo una mejora de software,  
sino una estrategia de retención indispensable.  
desea  
obtener  
una  
visión  
puntual  
y
representativa de las percepciones de los  
estudiantes en un determinado tiempo, lo que  
facilita un análisis detallado de sus respuestas.  
Sin embargo, es importante reconocer que no se  
puede establecer causalidad, solo correlación.  
Como señalan García et al. (2022), la  
percepción de utilidad de la plataforma cae  
drásticamente (un 60%) si el estudiante no logra  
navegar de forma intuitiva en los primeros 10  
minutos. Por lo tanto, la persistencia en el  
Bachillerato Virtual depende de que el sistema  
sea lo suficientemente transparente para que el  
usuario no pierda tiempo "aprendiendo a usar la  
herramienta", permitiéndole canalizar toda su  
energía hacia el dominio de los contenidos  
pedagógicos. Una interfaz compleja es, en la  
práctica, un esfuerzo adicional que muchos no  
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La población consistió en jóvenes y adultos con  
escolaridad inconclusa de programas virtuales  
en Moodle. Se seleccionó una muestra  
probabilística al azar de 96 participantes  
activos.  
La muestra presenta una mayoría  
femenina del 63,5% frente a un 36,5% de  
hombres. En cuanto a la edad, el grupo es  
predominantemente adulto, con un 60,4%  
situado entre los 41 y 50 años, lo que sugiere un  
Pregunta 3. ¿Puedo pasar de una  
materia a otra sin confundirme?  
No me confundo  
al cambiar de  
materia.  
2%  
24%  
35%  
Me confundo  
ocasionalmente.  
39%  
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Mayo del 2026  
La navegabilidad es un componente esencial del  
Los resultados indican una brecha de autonomía  
significativa. Esta dependencia tecnológica no  
solo satura los canales de soporte, sino que  
limita el empoderamiento del estudiante en su  
propio proceso formativo. Para mitigar este  
efecto, es imperativo revisar la claridad de la  
diseño instruccional que impacta directamente  
en la experiencia del usuario. Anderson y Dron  
(2020) sostienen que un diseño instruccional  
robusto debe minimizar estas barreras para  
impactar positivamente en la satisfacción y el  
éxito académico del estudiante. La confusión  
reportada por la mayoría de los usuarios refleja  
que el diseño actual podría estar obstaculizando  
la flexibilidad y el flujo de trabajo autónomo.  
interfaz  
y
fortalecer  
mediante  
las  
estrategias  
de  
de  
andragogía  
integrados.  
recursos  
guía  
Figura 5. Gestión de Recursos  
Fuente: Elaboración propia  
Figura 3. Navegabilidad y Diseño Móvil  
Según López y Díaz (2020), la dificultad para  
acceder y descargar recursos de estudio en línea  
puede resultar en una frustración profunda,  
afectando directamente la motivación y el  
rendimiento académico del estudiante. Si  
sumamos los porcentajes de dificultad alta  
(43,8% entre "Me cuesta mucho" y "No  
puedo"), se evidencia un problema de  
accesibilidad y diseño que impide un flujo de  
trabajo eficiente y autónomo. Como se ha  
mencionado en dimensiones previas, el éxito en  
la aprobación de tareas (Ítem 9 y 10) podría  
estar enmascarando esta carencia técnica  
mediante el apoyo de terceras personas.  
Fuente: Elaboración propia  
Según Alfiyah et al. (2025), la adaptabilidad de  
una plataforma de aprendizaje en línea es  
fundamental para asegurar que los estudiantes  
accedan al contenido de manera flexible, sin  
importar su ubicación. Los resultados sugieren  
que Moodle no está suficientemente optimizado  
para el ecosistema móvil de todo el grupo  
evaluado, lo que representa un obstáculo para la  
equidad en el acceso.  
Figura  
4.  
Autonomía  
Tecnológica  
Participación  
Fuente: Elaboración propia  
Figura 6. Rendimiento Académico  
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Ciencia y Educación  
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Vol. 7 No. 5  
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Bender (2020) sostiene que una interfaz  
paradoja: la aprobación de las unidades no  
necesariamente equivale a una competencia  
digital autónoma.  
eficiente debe simplificar el manejo de plazos  
mediante recordatorios y el seguimiento de  
fechas, lo cual parece estar funcionando  
adecuadamente en la plataforma o ser  
compensado por la disciplina del estudiante. No  
obstante, es preciso contrastar este éxito con los  
resultados de los ítems de autonomía (Ítem 7 y  
8). El hecho de que casi el 80% sea puntual,  
pero solo el 26% se sienta capaz de actuar sin  
ayuda, sugiere que el cumplimiento de los  
plazos podría estar condicionado por un sistema  
de apoyo externo (familiares, promotores  
educativos, docentes). La aprobación no es  
producto de una plataforma intuitiva, sino de  
una "curva de aprendizaje forzada". El  
estudiante no navega con fluidez; sobrevive a la  
interfaz para poder cumplir con la tarea. Esto  
genera un desgaste mental que no debería ser  
parte del proceso educativo.  
La intervención de terceras personas en tareas  
instrumentales sugiere que el éxito académico  
actual podría estar condicionado por un sistema  
de apoyo externo más que por la usabilidad  
intrínseca del entorno virtual. Como señalan  
Gupta et al. (2020), la eficiencia real de un LMS  
se mide no solo por el resultado final, sino por  
la facilidad con la que el usuario alcanza dicho  
resultado.  
Estamos ante un fenómeno de  
académica". El estudiante  
"supervivencia  
aprueba a pesar de la interfaz. Esto sugiere que  
el diseño instruccional (el qué se enseña y cómo  
se evalúa) es efectivo, pero la arquitectura de  
información de Moodle está actuando como una  
fricción constante. El peligro de este dato es que  
puede generar complacencia institucional: "si  
aprueban, no hay que cambiar nada". Sin  
embargo, el costo emocional y de tiempo para  
el estudiante es mucho más alto de lo necesario.  
Figura 7. Rendimiento Académico  
Fuente: Elaboración propia  
Figura 8: Rendimiento Académico  
El alto índice de aprobación reportado sugiere  
que la plataforma ofrece una estructura  
educativa que facilita el cumplimiento de los  
objetivos de aprendizaje. Según Anderson y  
Dron (2020), un diseño instruccional robusto  
impacta directamente en la tasa de éxito y la  
satisfacción estudiantil, lo que indica que, a  
nivel de contenidos y mediación, el sistema es  
efectivo. Sin embargo, al contrastar este  
resultado con los hallazgos de los ítems sobre  
autonomía (Ítems 7 y 8), se observa una  
Fuente: Elaboración propia  
Los resultados demuestran que el factor  
humano y la mediación pedagógica constituyen  
la mayor fortaleza del proceso educativo. Según  
Anderson  
instruccional claro y una mediación docente  
efectiva impactan positivamente en la  
y
Dron  
(2020),  
un  
diseño  
satisfacción del estudiante, compensando en  
gran medida las posibles deficiencias técnicas  
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del entorno.  
Como sostienen Gupta et al.  
promotor educativo para realizar acciones tan  
básicas como descargar o subir un PDF o link.  
Aquí es donde la figura del docente cobra un  
valor incalculable. La altísima valoración de la  
claridad docente (78,1%) nos dice que el  
profesor no solo está enseñando inglés o  
matemáticas, sino que está actuando como un  
soporte emocional y técnico que compensa las  
fallas de diseño de la plataforma.  
(2020), una comunicación asertiva reduce la  
frustración causada por errores técnicos  
frecuentes, permitiendo que el estudiante se  
enfoque en el contenido académico a pesar de  
los obstáculos de usabilidad.  
Es relevante notar que, a pesar de que los ítems  
anteriores revelaron barreras significativas en la  
interfaz de Moodle (como la dificultad para  
identificar botones o descargar archivos), la  
claridad de los docentes ha permitido que el  
77,1% de los estudiantes apruebe sus unidades  
(Ítem 10). Los resultados de esta investigación  
nos invitan a reflexionar sobre la verdadera  
experiencia del estudiante adulto que, tras años  
de haber pausado su formación, regresa a un  
aula virtual. Al analizar los datos, surge una  
realidad profundamente humana: existe un  
compromiso admirable por avanzar, reflejado  
en un 79,2% de puntualidad en las entregas de  
tareas y actividades, pero este esfuerzo se ve  
frenado por una plataforma que no siempre  
habla su mismo lenguaje.  
Conclusiones  
La usabilidad de Moodle en la institución aún  
no alcanza un nivel de madurez que permita al  
estudiante adulto ser independiente. Las  
dificultades para identificar elementos básicos y  
descargar materiales (que afectan al 43,8% de  
los usuarios) demuestran que el diseño actual  
impone una "fatiga digital" que podría evitarse  
con una interfaz más limpia y amigable. Se  
determino que aprobar unidades no es lo mismo  
que dominar la tecnología. El alto índice de  
aprobación (77,1%) es una excelente noticia,  
pero debe ir acompañado de un plan de  
alfabetización digital que devuelva al estudiante  
la dignidad de poder estudiar por sí mismo, sin  
depender de terceros.  
Es preocupante observar que casi la mitad de los  
estudiantes (41,7%) siente que navegar por el  
menú y botones es una tarea difícil y eso se  
confirma en el cumplimiento y calidad de  
tareas. Como bien señala Nielsen (2020), una  
herramienta digital debería ser un puente, no un  
obstáculo. Para este grupo de personas,  
mayoritariamente entre los 41 y 50 años, la  
tecnología se percibe a veces como un obstáculo  
para lograr sus objetivos académicos (culminar  
el colegio). Esta brecha digital no es solo una  
falta de internet o equipos; es, como indican  
Velasco et al. (2021), una barrera de confianza  
y autonomía que afecta la esencia misma del  
aprendizaje. La paradoja más grande se  
encuentra en la autonomía: solo 2 de cada 10  
estudiantes sienten que pueden caminar solos en  
este entorno virtual. El resto de estudiantes  
dependen de un familiar, un vecino o un  
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La investigación permite concluir que la labor  
pedagógica es el verdadero motor del programa.  
A pesar de los tropiezos técnicos con la  
plataforma, la claridad y el acompañamiento de  
los docentes logran que los estudiantes no se  
rindan. El éxito académico reportado es,  
fundamentalmente, un éxito de la comunicación  
humana  
informático.  
muchos, el único compañero de estudio, la falta  
de una adaptabilidad total (27,1% de  
sobre  
la  
frialdad  
del  
sistema  
Dado que el celular es, para  
insatisfacción) se traduce en una barrera de  
exclusión. Para una verdadera inclusión en la  
educación virtual, es imperativo que la  
plataforma sea tan fácil de usar en un teléfono  
como cualquier red social común.  
Ciencia y Educación  
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Agradecimientos  
terios-asignaturas-cursos-en-  
Expresamos nuestra profunda gratitud a la  
Unidad Educativa Municipal Humberto Mata  
Martínez por abrir sus puertas a esta  
investigación. A los 96 estudiantes, cuya  
resiliencia y esfuerzo inspiraron este trabajo.  
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Esta obra está bajo una licencia de  
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Vol. 7 No. 5  
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Declaraciones éticas y editoriales del artículo  
Contribución de los autores (Taxonomía CRediT)  
Jorge Luis Pila Navas: conceptualización de la investigación, diseño metodológico, desarrollo del proceso investigativo, análisis formal de los datos,  
redacción del borrador original del manuscrito, revisión crítica del contenido científico y supervisión general del estudio.  
Nayelli Lisbeth Montalvan Zambrano: curación y organización de los datos, participación en la recolección de información, validación de los resultados  
obtenidos y elaboración de representaciones gráficas y visualización de los datos.  
Teresa Celeste Naranjo Pinela: conceptualización de la investigación, diseño metodológico, desarrollo del proceso investigativo, análisis formal de los  
datos, redacción del borrador original del manuscrito, revisión crítica del contenido científico y supervisión general del estudio.  
Declaración de conflicto de intereses  
Los autores declaran que no existe conflicto de intereses en relación con la investigación presentada, la autoría del manuscrito ni la publicación del  
presente artículo.  
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existir financiamiento institucional o externo, este deberá ser declarado explícitamente por los autores en esta sección.  
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El editor responsable certifica que el proceso editorial del presente artículo se desarrolló conforme a los principios de integridad científica, transparencia  
y buenas prácticas editoriales. El manuscrito fue sometido a un proceso de evaluación mediante revisión por pares doble ciego, garantizando la  
confidencialidad de la identidad de los autores y revisores durante todo el proceso de dictamen académico. Asimismo, el editor declara que el artículo  
cumple con los criterios científicos, metodológicos y éticos establecidos por la revista.  
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independiente y confidencial. Asimismo, manifiestan que no mantienen conflictos de interés con los autores ni con la investigación evaluada, y que sus  
observaciones y recomendaciones se fundamentan exclusivamente en criterios científicos, metodológicos y académicos.  
Declaración ética de la investigación  
Los autores declaran que la investigación se desarrolló respetando los principios éticos de la investigación científica, garantizando la confidencialidad  
de los datos y el respeto a los participantes del estudio. En los casos en que la investigación involucre seres humanos, los procedimientos deben ajustarse  
a los principios éticos establecidos en la Declaración de Helsinki y a las normativas institucionales correspondientes.  
Declaración sobre el uso de inteligencia artificial  
Los autores declaran que el uso de herramientas de inteligencia artificial, en caso de haberse utilizado durante el proceso de investigación o redacción  
del manuscrito, se realizó únicamente como apoyo técnico para mejorar la claridad del lenguaje o el análisis de información, manteniendo siempre la  
responsabilidad intelectual sobre el contenido del artículo. Las herramientas de inteligencia artificial no fueron utilizadas como autoras del manuscrito  
ni sustituyen la responsabilidad académica de los investigadores.  
Disponibilidad de datos  
Los datos que respaldan los resultados de esta investigación estarán disponibles previa solicitud razonable al autor de correspondencia, respetando las  
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