Ciencia y Educación
(L-ISSN: 2790-8402 E-ISSN: 2707-3378)
Vol. 7 No. 2.2
Edición Especial II 2026
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FACILIDADES TURÍSTICAS PARA NIÑOS CON TEA: CASO MUSEO DE LA MÚSICA
“SALVADOR ZARAGOCÍN TAPIA”
TOURIST FACILITIES FOR CHILDREN WITH ASD: THE CASE OF THE SALVADOR
ZARAGOCÍN TAPIA MUSIC MUSEUM
Autores: ¹Angela Valentina Orellana Yanza, ²Maruxi Yadira Loarte Tene, ³Jhohana Mercedes
Larrea Silva, ⁴Yomar Rocío Pardo Villalta y ⁵Armando Patricio Asadobay Guashpa.
¹ORCID ID: https://orcid.org/0009-0007-2040-6488
²ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-6736-2231
³ORCID ID: https://orcid.org/0000-0003-3472-363X
⁴ORCID ID: https://orcid.org/0000-0002-3125-1246
⁵ORCID ID: https://orcid.org/0000-0001-6644-6812
¹E-mail de contacto: angela.orellana@unl.edu.ec
²E-mail de contacto: mloarte@unl.edu.ec
³E-mail de contacto: jhohana.larrea@unl.edu.ec
⁴E-mail de contacto: yomar.pardo@unl.edu.ec
⁵E-mail de contacto: pasadobay@udet.edu.ec
Afiliación: ¹*Universidad Nacional de Loja, (Ecuador). ²*Universidad Nacional de Loja, (Ecuador). ³*Universidad Nacional de Loja,
(Ecuador). ⁴*Universidad Nacional de Loja, (Ecuador). ⁵*Universidad de Especialidades Turísticas – UDET, (Ecuador).
Artículo recibido: 4 de Febrero del 2026
Artículo revisado: 5 de Febrero del 2026
Artículo aprobado: 17 de Febrero del 2026
¹Licenciada en Turismo, graduada de la Universidad Nacional de Loja, (Ecuador), con 1 año de experiencia profesional.
²Ingeniera en Administración Turística, graduada de la Universidad Nacional de Loja, (Ecuador). Magíster en Planificación Turística,
graduada de la Universidad del Azuay, (Ecuador), con 15 años de experiencia profesional.
³Ingeniera Civil, graduada de la Universidad Técnica Particular de Loja, (Ecuador), Máster en Gerencia de Proyectos para el Desarrollo,
graduada de la Escuela Superior Politécnica del Litoral, (Ecuador), con 31 años de experiencia profesional.
⁴Licenciada en Contabilidad y Auditoría, Contador Público-Auditor, graduada de la Universidad Nacional de Loja, (Ecuador). Magíster
en Auditoría Integral, graduada de la Universidad Nacional de Loja, (Ecuador) y Especialista en Administración de Empresas, graduada
de la Universidad Andina Simón Bolívar, (Ecuador), con 21 años de experiencia profesional.
⁵Ingeniero en Ecoturismo, graduado de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Magíster en Gestión de Empresas Turísticas,
graduado de la Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil, (Ecuador), con 15 años de experiencia profesional.
Resumen
Esta investigación se centra en el análisis de
facilidades turísticas de comunicación para
niños con Trastorno del espectro autista en el
museo de la música “Salvador Zaragocín
Tapia”. La metodología seguida integra una
metodología mixta, es decir, tomando en cuenta
la parte turística y la parte inclusiva mediante
métodos como observación directa, entrevistas
y encuestas de los cuales se evaluó la situación
actual del museo en cuanto a términos de
inclusividad. Los resultados muestran una
escasez e inexistencia de herramientas y
espacios que permitan que estos niños puedan
disfrutar su visita en el atractivo. El estudio
propone estrategias como: medios de
comunicación visual alternativa como PECS
(sistemas de comunicación por intercambio de
imágenes) en las salas del museo, diseñar una
propuesta de un espacio lúdico para niños con
TEA, proponer el uso de pictogramas para
facilitar la comprensión y comunicación de
estos niños, entre otros.
Palabras clave: Turismo de salud,
Accesibilidad cognitiva, Trastorno del
Espectro Autista.
Abstract
This research focuses on the analysis of tourist
communication facilities for children with
Autism Spectrum Disorder in the “Salvador
Zaragocin Tapia” music museum. The
methodology followed integrates a mixed
methodology, that is, taking into account the
tourist part and the inclusive part through
methods such as direct observation, interviews
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and surveys from which the current situation of
the museum was evaluated in terms of
inclusivity. The results show a scarcity and non-
existence of tools and spaces that allow these
children to enjoy their visit to the attraction. The
study proposes strategies such as: alternative
visual communication media such as PECS
(image exchange communication systems) in
the museum rooms, designing a proposal for a
recreational space for children with ASD,
proposing the use of pictograms to facilitate the
understanding and communication of these
children, among others.
Keywords: Health tourism, Cognitive
accessibility, Autism Spectrum Disorder.
Sumário
Esta pesquisa se concentra na análise das
instalações de comunicação turística para
crianças com Transtorno do Espectro Autista
no museu de música “Salvador Zaragocin
Tapia”. A metodologia seguida integra uma
metodologia mista, ou seja, levando em
consideração a parte turística e a parte inclusiva
por meio de métodos como observação direta,
entrevistas e pesquisas a partir das quais foi
avaliada a situação atual do museu em termos
de inclusão. Os resultados mostram uma
escassez e inexistência de ferramentas e
espaços que permitam a essas crianças
desfrutar de sua visita à atração. O estudo
propõe estratégias como: meios alternativos de
comunicação visual, como PECS (sistemas de
comunicação por troca de imagens) nas salas
do museu, projetar uma proposta de espaço
recreativo para crianças com TEA, propor o
uso de pictogramas para facilitar a
compreensão e a comunicação dessas crianças,
entre outras.
Palavras-chave: Turismo de saúde,
acessibilidade cognitiva, transtorno do
Espectro Autista.
Introducción
La presente investigación se enmarca dentro del
turismo inclusivo, definido como una
modalidad que busca garantizar la participación
equitativa de todas las personas en actividades
turísticas, independientemente de sus
condiciones físicas, sensoriales o cognitivas
(OMT, 2015). La accesibilidad en la
comunicación se torna crucial para promover
entornos que respondan a las necesidades
específicas de los niños con trastorno del
espectro autista (TEA), quienes enfrentan
barreras significativas en su interacción social y
comprensión del entorno. El tema de
investigación adquiere relevancia dado que el
trastorno del espectro autista, según la
Organización Mundial de la Salud (2023), es
una condición que afecta la comunicación y la
conducta, con implicaciones considerables para
la participación en actividades culturales y
recreativas. En este contexto, los museos
desempeñan un papel fundamental como
espacios educativos y de esparcimiento que
deben ser inclusivos y accesibles.
Sin embargo, en el caso del museo Salvador
Zaragocín Tapia, se evidencian carencias en las
facilidades comunicacionales adaptadas,
limitando así su acceso a niños con TEA y a sus
familias. El problema radica en la ausencia de
herramientas y estrategias inclusivas que
permitan a este grupo vulnerable disfrutar
plenamente de las experiencias culturales
ofrecidas por el museo. Este escenario subraya
la necesidad de desarrollar propuestas de
inclusión que no solo promuevan la igualdad de
oportunidades, sino que también potencien la
percepción del museo como un espacio para
todos (Aqueveque, 2024). Los beneficios de
esta investigación impactarán en la mejora de la
calidad de vida de los niños con TEA y sus
familias, así como en el fortalecimiento del
turismo cultural inclusivo en Loja. En términos
de aportes previos, este estudio se relaciona con
investigaciones como las de Portillo (2021) y
Chinpantiza (2017), quienes abordaron la
importancia del diseño inclusivo en museos
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para personas con discapacidades. Así mismo,
complementa el trabajo de Vásquez y Sánchez
(2021), quienes destacaron la necesidad de
colaboración interinstitucional para eliminar
barreras en espacios culturales. Estos estudios
sirven de base para entender los retos y
oportunidades del turismo inclusivo,
especialmente para niños con TEA.
El fin es identificar la situación actual del
museo en cuanto a facilidades turísticas de
comunicación fue determinar las facilidades
turísticas comunicacionales para niños con TEA
en el museo de la música “Salvador Zaragocín
Tapia” de la ciudad de Loja, su propósito fue
enfocar la investigación en soluciones prácticas
y aplicables, con el propósito de generar un
impacto positivo tanto en el ámbito cultural
como en el social. Finalmente, esta
investigación se desarrolló con ciertos alcances
y limitaciones, dado que, se centró
exclusivamente en el museo Salvador
Zaragocín Tapia y en niños con diagnóstico de
TEA, independientemente de la tenencia del
carnet de discapacidad y el grado de dificultad
de autismo. Por otro lado, la participación
limitada de instituciones relacionadas y
encargadas de verificar los derechos de
personas con discapacidad como el Consejo
Nacional para la Igualdad de Discapacidades
(CONADIS) sumado a la dificultad de
encontrar a padres de niños con autismo que
colaboren con las encuestas, afectó la amplitud
de los datos recopilados, lo que destaca la
necesidad de futuras investigaciones con mayor
participación de actores clave.
A pesar de estas limitaciones, los resultados
obtenidos constituyen un punto de partida para
promover entornos más accesibles e inclusivos
en los espacios culturales de Loja, por lo tanto,
es preciso definir el sustento teórico que da
fundamento a la investigación. Según la
Confederación Española de personas con
Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE)
(2019), el turismo inclusivo o “turismo para
todos”, es aquel que planea, diseña y desarrolla
actividades que permiten la participación de
todas las personas en igualdad de
oportunidades, independientemente de sus
condiciones físicas, sociales y culturales. De
este modo, la accesibilidad debe cumplirse en el
transporte (terrestre, aéreo y naval), los
aparcamientos, los recursos turísticos (museos,
parques naturales, edificios de interés).
El turismo accesible para todos no consiste
solamente en permitir el acceso de las personas
con discapacidad, sino que tiene en cuenta
también la creación de entornos de diseño
universal que puedan ayudar a las personas que
sufren una discapacidad temporal, a las familias
con niños pequeños y a una población cada vez
más envejecida, además de ofrecer un entorno
más seguro de trabajo para los empleados
(OMT, 2015). Según el Ministerio de Turismo
(MINTUR) (2018), los atractivos turísticos
inclusivos se refieren a los elementos que
conforman el entorno de un lugar determinado,
gráficos de fácil comprensión, letreros con
colores y señales definidas, material
audiovisual y todo lo que contribuya a una fácil
comunicación entre el prestador de servicios y
la persona con discapacidad. Además, enfatiza
en que las facilidades turísticas corresponden a
“toda infraestructura de complemento y apoyo
que posibilita la visitación en el atractivo con el
fin de reforzar la experiencia turística”
(Ministerio de Turismo, 2018, p.1).
Asimismo, el MINTUR (2022), sostiene que
una facilidad turística corresponde a un sistema
de infraestructuras materiales provistas de
bienes y/o servicios, orientados al uso funcional
y al bienestar de los visitantes, constituyendo
así un activo mueble o inmueble relevante que
se articula con el atractivo turístico,
posibilitando su permanencia y una experiencia
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placentera durante la estancia del visitante final.
Las facilidades turísticas están destinadas a
facilitar la distracción y son focalizadas con
fines comerciales, de ocio, educativos y
culturales. Según la OMT (2015), en su manual
sobre turismo accesible para todos señala que la
accesibilidad en la comunicación implica poner
la información al alcance de todos. Por ello las
necesidades básicas que un sistema de
comunicación debe satisfacer para resultar
accesible son las siguientes:
➢ Hacer llegar a los usuarios la suficiente
información, de modo inequívoco, para
poder orientarse, localizar y utilizar los
entornos, productos y servicios turísticos
con calidad.
➢ Ofrecer la información del entorno y del
contenido de los edificios en formatos
alternativos de manera que lleguen a toda
la población.
➢ Ofrecer los cauces y sistemas necesarios
para que los usuarios puedan comunicarse
con el personal del entorno o
establecimiento.
Según la OMT (2015) “recurrir al lenguaje
sencillo y al uso de pictogramas es útil para
usuarios con discapacidad intelectual o
simplemente para aquellas personas que no
entiendan correctamente el idioma” (p.1). En
cuanto al Trastorno del espectro autista (TEA),
la Organización Mundial de la Salud (OMS)
(2023), señala que este comprende un conjunto
heterogéneo de condiciones, definidas por la
presencia de distintos niveles de dificultad en
los procesos de interacción social y en las
habilidades comunicativas. Entre los rasgos
asociados se identifican patrones no
convencionales de actividad y conducta, tales
como limitaciones para realizar transiciones
entre tareas, una atención intensificada a
elementos específicos y respuestas sensoriales
que difieren de lo esperado. Las habilidades y
requerimientos de las personas dentro del
espectro presentan una alta variabilidad y
pueden modificarse a lo largo del tiempo, de
modo que, mientras algunas alcanzan
autonomía funcional, otras experimentan
discapacidades significativas que demandan
acompañamiento y apoyo permanente durante
toda su vida (González et al., 2021).
El autismo incide de manera directa en los
procesos educativos y en el acceso a
oportunidades laborales, además de generar
cargas relevantes para las familias responsables
del cuidado y el soporte cotidiano, siendo las
actitudes sociales y el respaldo institucional,
tanto a nivel local como nacional, factores
determinantes en la calidad de vida de esta
población; no obstante, aunque ciertos rasgos
pueden manifestarse en etapas tempranas, el
diagnóstico suele realizarse en fases posteriores
del desarrollo. De forma complementaria, es
frecuente la coexistencia de afecciones
comórbidas, entre ellas epilepsia, depresión,
ansiedad y trastorno por déficit de atención e
hiperactividad, así como la presencia de
conductas problemáticas como alteraciones del
sueño o autolesiones, observándose además una
amplia diversidad en el funcionamiento
intelectual, que abarca desde compromisos
severos hasta niveles elevados de capacidad
cognitiva (Curra et al., 2023). A continuación,
se presenta en la tabla 1 los efectos de una
experiencia turística en familias con TEA.
Según el Instituto Nacional de enfermedades y
otros trastornos de la comunicación de los
Estados Unidos de América (2020), el término
autismo proviene del vocablo griego autos,
cuyo significado remite a la idea de “sí mismo”,
aludiendo a una forma particular de relación con
el entorno.
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Tabla 1. Efectos de una experiencia turística en
familias con niños con TEA
Persona con Autismo
Familiar de persona con
Autismo
Intereses restrictivos: La
actividad turística puede
incentivar la participación en
experiencias novedosas y
contextos distintos a los
habituales, favoreciendo la
ampliación de intereses y una
mayor adaptabilidad frente a
entornos desconocidos.
Ansiedad, estrés o
preocupación excesiva: La
planificación de un viaje
turístico contribuye a disminuir
los niveles de ansiedad
asociados a la incertidumbre, al
ofrecer escenarios
estructurados que generan
mayor sensación de control y
seguridad.
Ansiedad, estrés o preocupación
excesiva: Los entornos
turísticos, al propiciar espacios
de calma y distensión, permiten
reducir las manifestaciones de
estrés y ansiedad mediante
experiencias orientadas al
bienestar emocional.
Miedo a la interacción con otras
personas: El turismo facilita el
contacto gradual con nuevas
personas y contextos sociales,
lo que puede contribuir a
disminuir el miedo a la
interacción y fortalecer las
habilidades relacionales.
Ausencia de relaciones sociales:
La vivencia de experiencias en
espacios distintos estimula
conductas sociales más abiertas,
promoviendo la expresión
emocional y la participación en
actividades compartidas.
Salud y Bienestar: El desgaste
emocional asociado al cuidado
permanente puede impactar la
salud física y mental; en este
sentido, el turismo se configura
como una oportunidad para el
descanso y la recuperación del
bienestar familiar.
Comunicación restrictiva: La
exposición a nuevos entornos y
personas favorece procesos de
imitación, aprendizaje y
estimulación del lenguaje,
fortaleciendo las habilidades
comunicativas dentro de
contextos significativos.
Desconfianza hacia nuevos
métodos de desarrollo
psicosocial: La experiencia
turística puede promover una
mayor apertura hacia enfoques
innovadores de desarrollo
personal y familiar,
fortaleciendo la disposición al
cambio y la exploración de
nuevas dinámicas.
Retraso en las destrezas de movimiento: Las actividades recreativas
al aire libre permiten estimular la motricidad gruesa, ofreciendo
sensaciones de autonomía y libertad que favorecen la organización
sensorial y el desarrollo físico.
Bajo nivel de autoestima: El viajar a lugares nuevos y realizar
actividades turísticas como trekking, bikking, senderismo, etc. de
manera independiente, eleva los niveles de autoestima.
Hábitos de alimentación inusuales: El turismo posibilita la
exploración progresiva de nuevas opciones gastronómicas propias
del destino visitado, favoreciendo la flexibilidad en los hábitos
alimentarios.
Fuente: Elaboración propia
En este marco, los niños que presentan
Trastorno del Espectro Autista suelen
manifestar una marcada tendencia al
ensimismamiento, lo que se traduce en una
interacción limitada con su contexto social
inmediato y en dificultades para establecer
procesos comunicativos funcionales,
especialmente en lo relativo al desarrollo del
lenguaje y a la comprensión de los mensajes
emitidos por otras personas. Estas limitaciones
no se restringen únicamente al lenguaje verbal,
sino que también abarcan la comunicación no
verbal, evidenciándose obstáculos en el uso de
gestos, en el establecimiento de contacto visual
y en la interpretación de expresiones faciales
(Dulio y Chavez, 2025). La competencia
comunicativa en este grupo resulta altamente
variable, dado que el uso y la comprensión del
lenguaje dependen en gran medida del nivel de
desarrollo intelectual y social alcanzado por
cada niño.
Mientras algunos no logran adquirir el lenguaje
oral o presentan capacidades comunicativas
muy reducidas, otros desarrollan un vocabulario
amplio y pueden expresarse con notable detalle
sobre temas de interés específico; sin embargo,
aun en estos casos, suelen presentarse
dificultades relacionadas con el significado, la
entonación y el ritmo del discurso. De manera
complementaria, se observan limitaciones para
interpretar el lenguaje corporal y los matices
que transmiten los distintos tonos de voz, lo que
repercute de forma directa en la calidad de las
interacciones sociales, particularmente con
pares de la misma edad (Villavicencio et al.,
2025). En este contexto, se identifican ciertos
patrones lingüísticos y conductuales
característicos, entre los cuales destaca la
emisión de expresiones carentes de sentido
aparente o desvinculadas del intercambio
comunicativo en curso, así como la repetición
constante de palabras o frases previamente
escuchadas, fenómeno conocido como ecolalia.
La ecolalia puede manifestarse de forma
inmediata, cuando el niño reproduce de manera
literal lo que acaba de oír, o de manera diferida,
cuando repite expresiones escuchadas con
anterioridad en contextos distintos,
utilizándolas incluso como recurso para
solicitar algo (American Psychiatric
Association, 2018). A ello se suma el uso de
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entonaciones atípicas, que pueden oscilar entre
voces excesivamente agudas, musicales o
mecánicas, así como la utilización de frases
estereotipadas para iniciar interacciones
sociales, incluso en entornos familiares, o la
repetición de diálogos provenientes de
programas televisivos y anuncios publicitarios.
En algunos casos, los niños con Trastorno del
Espectro Autista tienden a desarrollar extensos
monólogos sobre temas de interés particular, sin
lograr sostener un diálogo recíproco, mientras
que otros evidencian habilidades sobresalientes
en áreas específicas como la música, el cálculo
o la memorización (Felípez y Castro, 2024). De
hecho, se estima que aproximadamente un diez
por ciento de esta población presenta
habilidades excepcionales, comúnmente
denominadas habilidades de “sabio”,
destacándose en campos como las matemáticas,
la música o el manejo de datos y fechas.
No obstante, en la mayoría de los casos, el
desarrollo del habla y del lenguaje se produce
de manera desigual, con avances significativos
en determinadas áreas de interés que no
necesariamente se corresponden con el nivel
esperado para su edad. Es frecuente, por
ejemplo, que algunos niños posean una
memoria notable para la información
recientemente escuchada o visualizada, o que
desarrollen habilidades de lectura temprana sin
comprender plenamente el contenido leído.
Asimismo, la ausencia de respuesta ante
estímulos verbales, como el llamado por su
nombre, suele generar interpretaciones erróneas
vinculadas a supuestos problemas auditivos. A
estas características se suma la dificultad para
utilizar gestos con intención comunicativa,
como señalar objetos, así como la evitación del
contacto visual, conductas que pueden ser
interpretadas socialmente como desinterés o
falta de atención (Herrero y Lledó, 2021).
La imposibilidad de complementar el lenguaje
oral con recursos no verbales suele generar altos
niveles de frustración, dado que limita la
expresión de emociones, pensamientos y
necesidades, situación que en ocasiones se
manifiesta mediante estallidos verbales o
conductas socialmente inadecuadas. En
determinados casos, los niños con Trastorno del
Espectro Autista no llegan a desarrollar el
lenguaje verbal, por lo que los objetivos de
intervención se orientan hacia la adquisición de
sistemas alternativos de comunicación, tales
como el uso de gestos, el lenguaje de señas o
sistemas simbólicos basados en imágenes. Estos
últimos incluyen herramientas como tarjetas,
pizarras de dibujo y dispositivos electrónicos,
los cuales permiten ampliar las posibilidades
comunicativas y favorecer una interacción más
funcional con el entorno.(NIH, 2020).
Materiales y Métodos
El principal objetivo de esta investigación se
centra en analizar las facilidades turísticas
comunicacionales para niños con TEA en el
museo de la música Salvador Zaragocín Tapia
de la ciudad de Loja, del cual, se desprenden el
siguiente objetivo específico, determinar las
facilidades turísticas comunicacionales para
niños con TEA. El museo está ubicado en la
ciudad de Loja, en la calle Bernardo Valdivieso
entre Rocafuerte y Miguel Riofrío, en esta
institución se exhibe un legado importante y
representativo de objetos y partituras de
diversos artistas lojanos, en una línea del tiempo
ubicada entre 1890 y 1970. El bien inmueble
está inventariado en el Sistema de Información
del Patrimonio Cultural Ecuatoriano (SIPCE)
con ficha N° IBI-11-01-01-000-000239, y de
acuerdo con sus valores estéticos, funcionales,
históricos y técnico-constructivos ha sido
reconocido con un alto valor patrimonial, lo
cual implica su protección absoluta (Pacají,
2021).
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Figura 1. Mapa del museo de la Música
“Salvador Zaragocín Tapia”
Fuente: Museo Salvador Zaragocín Tapia
(2025).
Para llevar a cabo la presente investigación se
tuvo que seguir una serie de pasos mediante una
metodología mixta, que implica la recolección
de información de numérica y cualitativa,
enfocada en los turistas y la parte inclusiva
dirigida hacia estos niños (Alban et al., 2020).
El tipo de investigación fue descriptiva, ya que
se narraron los sucesos tal cual sucedieron en el
momento, sin manipular variables, además, se
usó el método analítico – sintético, que permitió
la interpretación de los hallazgos en función de
los objetivos de estudio establecidos (Silador,
2023). Para la recolección de los datos, se
realizó la aplicación de ficha de diagnóstico
adaptada por Medina (2023), para evaluar la
situación actual del museo en cuanto a espacios
y servicios turísticos que posee. También se
requirió de la gestión de la ficha de espacios de
accesibilidad propuesta en conjunto del
MINTUR y el Apartado discapacidad
intelectual (AME) para evaluar de manera
general los criterios de accesibilidad y
facilidades turísticas.
Además de una evaluación de cada espacio
diagnosticado mediante criterios
comunicacionales de niños con TEA a través de
ficha de accesibilidad adaptada a criterios
comunicacionales de niños con TEA (verbales
y no verbales) acordes a la norma INEN 2849-
1 en “Accesibilidad Universal y Diseño Para
Todos”; Parte 8, Criterio DALCO para la
comunicación Instituto Ecuatoriano de
Normalización (2015), en la Norma técnica
ecuatoriana de accesibilidad y las Fichas de
accesibilidad cognitiva por derecho de la
Ceapat de España. Fue preciso, también, la
aplicación de una entrevista dirigida a
coordinador técnico del museo, una educadora
de niños con TEA y un psicorrehabilitadora,
con el fin de conocer más a fondo la situación
de accesibilidad hacia estos niños. Encuesta
dirigida a padres de niños con TEA enfocada en
conocer los intereses y percepciones en cuanto
a la inclusividad de sus niños en la actividad
turística, haciendo uso de la técnica Focus
Group, dado que, la población tomada en cuenta
es un grupo de alto requerimiento y de difícil
acceso. Asimismo, se realizó el análisis
PESTEL con la finalidad de analizar factores
externos a la investigación, junto con la
realización del Análisis FODA para determinar
fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas de la investigación. Culminando con
la ejecución de un análisis FODA estratégico
para determinar las estrategias más adecuadas
en cuanto a facilidades turísticas de
comunicación que se podrían tomar en cuenta
en otras investigaciones tomando como punto
de partida la presente.
Resultados y Discusión
A continuación, se detalla la situación actual del
museo, las mismas que se detallan en las tablas
siguientes:
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Tabla 2. Datos generales del museo de la música “Salvador Zaragocín Tapia”
Concepto
Descripción
Parroquia
San Sebastián
Calles e intersección
Calle Bernardo Valdivieso entre Vicente Rocafuerte y Miguel Riofrío
Coordenadas UTM
Este: 699725.20; Oeste: 9557801.80
A cargo de:
Municipio de Loja
Fuente: Elaboración propia
Tabla 3. Características del museo de la música “Salvador Zaragocín Tapia”
Concepto
Descripción
Horarios de atención
De 8am a 6pm de lunes a viernes
Tipo de museo
Histórico-cultural
Tipo de bienes documentales
Sonoros
Temporalización de las obras
Desde 1873 hasta 1995
Tipo de exposiciones
Itinerantes y Permanentes
Número de salas
6
Nombre de las salas
Sala 1: Sala de Salvador Zaragocín Tapia
Sala 2: Sala de compositores de la música lojana
Sala 3: Sala de compositores de la música lojana
Sala 4: Sala destinada a los ensayos de la orquesta sinfónica municipal de Loja
Sala 5: Sala de compositoras de la música lojana
Sala 6: Sala de compositores de la música lojana
Aforo máximo
150 personas en todo el museo
Sala 1: aforo máximo 20 personas
Sala 2-6 aforo máximo 15 personas
Fuente: Elaboración propia
Tabla 4. Demanda real del museo “Salvador Zaragocín Tapia”
Descripción
De acuerdo al registro que se obtiene semanalmente, se puede apreciar que desde su restauración existe una demanda de 15 a 20
personas al día, aproximadamente 120 personas a la semana de lunes a viernes. No existe un registro destinado a personas con
discapacidad, mucho menos a personas con condiciones neurológicas como el TEA.
Permanente (todo el año) excepto fines de semana ya que el museo mantiene sus puertas cerradas.
Local
Nacional
Regional
Internacional
Fuente: Elaboración propia
Tabla 5. Estado actual del museo de la música “Salvador Zaragocín Tapia”
Concepto
Descripción
Régimen de propiedad
Público (Municipio de Loja y tiene un administrador que es el Sr. Gabriel Villalta)
Tenencia de la tierra donde se asienta el museo
Público
Gestiones realizadas para su conservación
En el año 2022 se realizó una gestión para su conservación iniciando su restauración valorada en $451.968,35. $
Restricciones, regulaciones, políticas; para el
uso del museo
Según el coordinador técnico del museo, Actualmente no existen regulaciones establecidas, sin embargo, se tiene en consideración lo siguiente:
Cualquier persona, turista o visitante puede ingresar al museo sin restricción alguna siempre que cumpla con los requisitos de preservación del
lugar. Para poder realizar algún trabajo de investigación dentro del museo, se debe realizar una petición de autorización dirigido hacia el alcalde
de Loja para posteriormente ser analizado y autorizado.
Impactos ocasionados por el turismo que
pueden afectar su calidad estética
A continuación, se pueden detallar algunos impactos positivos y negativos que tiene el turismo sobre el museo, como, por ejemplo:
• Positivos: En la educación (visitas guiadas de escuelas, colegios y trabajos de investigación de universidades), es una fuente de empleo,
actúa como medio de preservación de la cultura lojana.
• Negativos: Turistas no respetan los espacios y en ocasiones, causan algún tipo de daño a la infraestructura y a las obras en exhibición.
Estado de conservación
Mueble: Se encuentra bien conservado de manera general, en cuanto a fachada, puertas ventanas, etc. Mantiene su esencia patrimonial y no se
visualiza un desprendimiento de la pintura en paredes y columnas. Las escaleras se encuentran en buen estado.
Salas: En algunas exhibiciones se puede observar rasgaduras, manchas y desgastes de los cuadros, figuras y paneles que contienen los nombres
y descripción de las exhibiciones.
Corredores: En algunos espacios del museo se observa grietas y oxidación, así como manchas y rasgaduras.
Número de pisos del museo
Tiene un total de 2 pisos con características distribuidas de la siguiente manera:
• Piso 1: Salas en funcionamiento (6 salas en general), baños y área verde.
• Piso 2: imágenes de ilustres compositores lojanos (No se hace uso de las salas que allí se encuentran y son utilizadas como bodega)
Número de bienes documentales
Posee cerca de 2000 partituras y 40 bienes instrumentales de maestros.
Número de salas
6 salas
Estado de las salas
Paredes: regular
Ventanas: bueno
Puertas: regular
Piso: bueno
Cubierta: bueno
Iluminación en artefactos de iluminación
Existe iluminación en todos los artefactos de iluminación. Algunos se activan mediante sensores.
Seguridad
Existe un guardia que labora en el museo
Servicios básicos existentes
Cuenta con todos los servicios necesarios para que las personas lo puedan visitar (Agua, energía eléctrica y baterías sanitarias)
Protocolo COVID
No posee actualmente
Fuente: Elaboración propia
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Tabla 6. Transporte y accesibilidad del museo “Salvador Zaragocín Tapia”
Concepto
Descripción
Vías de acceso que conducen al atractivo
Las vías de acceso que conducen al atractivo generalmente son accesibles durante todo
el año
Principales vías de acceso al atractivo
Las principales vías de acceso al atractivo son pavimentadas/asfaltadas.
Señalización para llegar al atractivo
No existe señalética turística que indique donde se encuentra el atractivo
Transporte público
Para llegar al atractivo existen los siguientes tipos de transporte público: Bus,
camioneta, taxi.
Señalética dentro del atractivo
Dentro del atractivo, se puede observar la presencia de señalética preventiva,
informativa y direccional, pero su uso es muy poco común.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 7. Facilidades en el atractivo “Salvador Zaragocín tapia”
Concepto
Descripción
Servicios turísticos que
existen actualmente en el
museo
Existen servicios de guianza y restauración, sin embargo, estos no son adaptados para cubrir las necesidades
de niños con TEA ni de otras personas con algún otro tipo de discapacidad.
Actividades recreativas que se
pueden desarrollar en el
museo
No existen actividades recreativas que se realicen dentro del museo, sin embargo, se está contemplando un
proyecto para posiblemente ejecutarlo en el año 2025 que incluye espacios lúdicos para niños en general
Calidad de información
La información brindada a través de los paneles que contienen la información de cada una de las
exhibiciones está muy completa y resumida, incluso se puede observar que cada una de aquellas está
traducida al idioma inglés para aquellos visitantes que no dominan nuestro idioma. Sin embargo,
visualmente no es entendible para muchas personas con diferentes tipos de discapacidad.
Promoción turística
Actualmente el museo se encuentra promocionado por el ITUR y el Municipio de Loja, considerándose en
un rango de “regular” dicha promoción turística.
Fuente: Elaboración propia
Resultados de evaluación de accesibilidad y
facilidades turísticas en el museo
Infraestructura
➢ Recepción e información: El museo no
dispone de una recepción formal ni de guías
certificados o capacitados para atender a
personas con discapacidad (intelectual,
física, visual, auditiva o psicosocial). El
punto de llegada es utilizado como área de
registro, careciendo de sistemas de
comunicación alternativos como Braille,
gráficos de alto contraste, o software de
asistencia.
➢ Baños públicos: Los baños no cuentan con
adaptaciones para personas con
discapacidad. Carecen de barras de apoyo,
sistemas de alarma visual o sonora, y
rotulación en Braille o relieve. Además, no
presentan medidas específicas para facilitar
la comprensión a niños con Trastorno del
Espectro Autista (TEA).
Espacios de circulación
Los pasillos y áreas de circulación ofrecen
espacio suficiente para maniobras, pero carecen
de señalética adaptada para personas con
discapacidad, como rotulación en Braille,
bandas podotáctiles o sistemas de alerta visual
para emergencias. No se utilizan tecnologías
como sensores de voz, bucles magnéticos o
rotulación clara con pictogramas, esenciales
para facilitar la orientación de niños con TEA.
Área de concentración del visitante
Las salas de exposición no cuentan con
maquetas táctiles, rotulación en Braille ni
sistemas visuales o táctiles que favorezcan la
inclusión. Existe limitada señalética
informativa y direccional, y la preventiva se
encuentra concentrada en los pasillos. No hay
personal capacitado en lenguaje de señas ni en
técnicas de comunicación aumentativa y
alternativa para niños con TEA. Accesibilidad
comunicacional para niños con TEA. La
rotulación actual no cumple con criterios de
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legibilidad y carece de pictogramas o íconos
que faciliten una rápida comprensión. No se
observan encaminamientos, paneles
informativos inclusivos, ni símbolos
estandarizados. Tampoco existen sistemas de
comunicación auditiva como megafonía, bucles
magnéticos o pantallas audiovisuales. No se
dispone de guías capacitados en accesibilidad
cognitiva ni herramientas tecnológicas como
software lector de pantalla (JAWS).
Tabla 8. Resultados de entrevistas
Entrevistado
Hallazgos principales
Recomendaciones
Coordinador del
museo
Limitado conocimiento sobre TEA.
Falta de áreas adaptadas y capacitación de personal.
Carencia de señalización inclusiva y recursos
tecnológicos específicos.
Existencia de un área verde adaptable.
Crear áreas interactivas para aprendizaje musical.
Incluir señalética inclusiva y recursos visuales/auditivos.
Planificar adaptaciones respetando restricciones
patrimoniales.
Recoger retroalimentación de familias con niños con TEA.
Psicorrehabilitadora
Barreras de comunicación como lenguaje no adaptado
y sobrecarga sensorial.
Falta de herramientas visuales y áreas sensoriales.
Necesidad de personal capacitado.
Implementar pictogramas, guías visuales y mapas adaptados.
Diseñar áreas de descanso sensorial y recorridos de baja
estimulación.
Utilizar tecnologías asistivas (apps, auriculares de cancelación
de ruido).
Realizar talleres sensoriales y videos introductorios para
facilitar la visita de niños con TEA
Educadora
Museos no están adaptados para niños con TEA.
Dificultades en el desarrollo del lenguaje y reducir
sobreestimulación sensorial.
Personal no capacitado en manejo de niños con TEA.
Usar herramientas visuales como pictogramas y tableros de
comunicación.
Crear zonas tranquilas, señalización accesible y mapas
táctiles.
Organizar talleres de música y exploración sensorial.
Capacitar al personal en comunicación inclusiva para niños
con TEA.
Fuente: Elaboración propia
Dado que la población tomada en cuenta para el
presente trabajo de investigación se basa en una
población delicada y de difícil acceso (niños
con trastorno del espectro autista), es necesario
destacar, que no se puede tomar como
referencia los datos estadísticos del CONADIS
debido a que solo se tiene registro de niños que
poseen carnet de discapacidad y en el presente
trabajo de investigación estuvieron incluidos los
niños con diagnóstico de TEA
independientemente de poseer o no carnet de
discapacidad. Por lo tanto, se realizó un total de
8 encuestas a los cuidadores legales o padres de
los niños con autismo que estuvieron dispuestos
a colaborar con la investigación. Los padres de
niños con TEA, destacaron su interés por
participar en actividades culturales inclusivas,
como las ofrecidas en museos, pero
identificaron barreras significativas que limitan
su experiencia, las mismas que incluyen: la falta
de señalización y herramientas visuales
adaptadas, la ausencia de áreas de descanso
sensorial, y la sobreestimulación causada por
entornos no diseñados para sus necesidades
específicas.
A pesar de estos retos, la mayoría de los padres
manifestó una alta motivación para asistir a
museos que adopten prácticas inclusivas,
especialmente si se implementan adaptaciones
que permitan a sus hijos disfrutar de estas
actividades en un entorno más accesible y
seguro. Asimismo, recalcaron la importancia de
que el personal esté capacitado en el manejo de
niños con TEA y en la aplicación de estrategias
de comunicación claras y visualmente
apoyadas. En general, los padres coincidieron
en que las mejoras en accesibilidad y
comunicación no solo beneficiarían a sus hijos,
sino también a otras personas con diversas
discapacidades, promoviendo así la inclusión
social y cultural. Por su parte, la elaboración de
la matriz FODA permitió obtener los siguientes
objetivos estratégicos:
➢ Desarrollar una propuesta de facilidades
turísticas de comunicación para el museo
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de la música “Salvador Zaragocín Tapia”
de la ciudad de Loja.
➢ Capacitar al personal administrativo para
implementar mejoras y cambios en la
accesibilidad a través de tecnologías
innovadoras que faciliten la comunicación
de niños con TEA.
➢ Proponer horarios adaptados para la visita
de niños con TEA y sus familias.
➢ Sugerir un menú adaptado a las
necesidades de niños con TEA en el
servicio de restauración del museo.
➢ Sugerir un guion dirigido para niños con
TEA, utilizando pictogramas para facilitar
su comprensión y comunicación.
➢ Proponer un plan de capacitación dirigido
al personal que labora en el museo para
mejorar la atención a niños con TEA.
➢ Proponer señalética informativa,
preventiva y direccional para el museo para
mejorar la accesibilidad de niños con TEA
y llegar al atractivo.
➢ Diseñar una propuesta de un espacio lúdico
(zona para niños diseñado para la
recreación, creatividad y descanso) en la
zona verde del museo dirigido hacia niños
con TEA.
➢ Proponer medios de comunicación visual
alternativa como PECS (Sistemas de
comunicación por intercambio de
imágenes) en las salas del museo.
➢ Sugerir la implementación de medios de
comunicación a través de elementos táctiles
en el museo.
➢ Sugerir la implementación de un punto de
recepción adecuado y adaptado a personas
con discapacidad
➢ Exigir a las autoridades la implementación
de regulaciones, políticas y restricciones
para el uso del museo
➢ Proponer elementos que permitan
desarrollar el turismo inclusivo tales como:
estacionamiento inclusivo y sanitarios
adaptados.
➢ Concientizar a la sociedad acerca del TEA
y sus desafíos constantes.
➢ Solicitar a las autoridades la adaptación de
facilidades turísticas de comunicación
dirigido hacia niños con TEA en otros
atractivos turísticos.
Luego de haber enlistado las estrategias que
ayudarían a conseguir un servicio turístico más
inclusivo, se procedió a la validación de las
mismas por una experta en el TEA, dos padres
de familia y un profesional en turismo,
quedando por su importancia de las siguientes
propuestas:
➢ Desarrollar una propuesta de facilidades
turísticas de comunicación para el museo
de la música “Salvador Zaragocín Tapia”
de la ciudad de Loja.
➢ Proponer un plan de capacitación dirigido
al personal que labora en el museo para
mejorar la atención a niños con TEA.
➢ Sugerir un guion dirigido para niños con
TEA en su visita en el museo.
➢ Diseñar una propuesta de un espacio lúdico
(zona para niños diseñado para la
recreación, creatividad y descanso) en la
zona verde del museo dirigido hacia niños
con TEA.
➢ Proponer Sistemas de comunicación por
intercambio de imágenes en las salas del
museo.
El análisis del estado actual del museo revela la
ausencia de herramientas inclusivas esenciales
para niños con TEA, como pictogramas,
espacios de descanso sensorial, actividades
interactivas adaptadas y medios de
comunicación alternativos. Estas carencias son
fundamentales para garantizar experiencias
inclusivas y satisfactorias en entornos
culturales, estos hallazgos responden
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directamente a la pregunta de investigación:
¿Cómo se encuentra el museo de la música
Salvador Zaragocín Tapia de la ciudad de Loja
en base a las facilidades comunicacionales para
niños con TEA? Además, los resultados de esta
investigación confirman la necesidad de
abordar las barreras en accesibilidad
comunicacional para niños con TEA en el
museo, el mismo que se alinea con los estudios
previos por Portillo (2021) y Chinpantiza
(2017), quienes señalaron deficiencias en la
infraestructura y los servicios adaptados en
espacios culturales de Ecuador. Sin embargo, a
diferencia de estas investigaciones generales,
este estudio se enfoca específicamente en las
necesidades comunicacionales de los niños con
TEA, ofreciendo un aporte novedoso y dirigido
hacia soluciones concretas, como lo sugiere la
Organización Mundial del Turismo (2015),
quienes destacan la importancia de implementar
comunicación accesible mediante lenguajes
alternativos y diseños universales.
Desde un enfoque metodológico, la
combinación de enfoques cualitativos y
cuantitativos demostró ser una estrategia
efectiva para abordar el problema de manera
general. Las entrevistas a expertos
proporcionaron una visión técnica y
fundamentada sobre las necesidades específicas
de los niños TEA, mientras que las encuestas
dirigidas a padres de familia ofrecieron una
perspectiva práctica basada en sus percepciones
y expectativas. Sin embargo, la investigación
enfrentó limitaciones significativas, como la
reducida participación de instituciones clave,
como el Consejo Nacional para la Igualdad de
Discapacidades (CONADIS), y una muestra
limitada de padres, lo que restringe la
generalización de los resultados. Para futuros
estudios, se recomienda ampliar la muestra
poblacional e incorporar alianzas
interinstitucionales que fortalezcan la
representatividad y maximicen el impacto de
los hallazgos. Los resultados obtenidos también
evidencian que las barreras en accesibilidad
comunicacional no son exclusivas del museo
Salvador Zaragocín Tapia, sino que forman
parte de una problemática estructural en los
espacios culturales del país.
Por ejemplo, la falta de capacitación del
personal y la ausencia de guías especializados
en discapacidad intelectual han sido
identificadas como deficiencias recurrentes en
estudios previos, como el de Vásquez (2021). El
análisis de las carencias en accesibilidad en el
museo subraya la necesidad de transformar los
espacios culturales en entornos inclusivos, se
alinea con lo planteado por la OMT (2015), que
destaca que el turismo accesible no solo
responde a los derechos humanos, sino que
también representa una oportunidad de
inclusión y sostenibilidad. En este contexto, la
atención a estas carencias no solo mejoraría la
experiencia de los niños con TEA y sus
familias, sino que también contribuiría a
transformar los espacios culturales en modelos
de inclusión y accesibilidad. Este enfoque
integrado no solo beneficiaría a personas con
discapacidad, sino que también posicionaría a
los museos y centros culturales como referentes
inclusivos, promoviendo una cultura de respeto
y equidad en el ámbito turístico y cultural del
país. Respecto a las propuestas desarrolladas,
como la capacitación del personal y la
implementación de sistemas de comunicación
por intercambio de imágenes (PECS), estas no
solo responden a las necesidades identificadas
en los resultados, sino que también sientan las
bases para promover el derecho a la cultura de
los niños con TEA.
Estas estrategias, aunque locales, tienen el
potencial de ser replicadas en otros espacios
culturales, contribuyendo al desarrollo de un
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turismo inclusivo más amplio. Estas propuestas
responden a la pregunta de investigación: ¿Qué
facilidades turísticas de comunicación se podría
proponer para mejorar la experiencia turística
de niños con TEA en el museo de la música de
la ciudad de Loja? En cuanto a las proyecciones,
esta investigación destaca la importancia de
incorporar herramientas tecnológicas y
metodologías innovadoras que complementen
las propuestas actuales. Por ejemplo, el uso de
aplicaciones móviles con guías interactivas o la
creación de rutas sensoriales podría mejorar
significativamente la experiencia de los
visitantes con TEA. Asimismo, se sugiere que
futuras investigaciones exploren cómo las
iniciativas de inclusión impactan en la
percepción del museo por parte de la comunidad
y cómo estas pueden contribuir al
fortalecimiento del tejido social. Finalmente,
los resultados reafirman la necesidad de
transformar los museos en espacios que no solo
cumplan con las normativas de accesibilidad,
sino que también promuevan activamente la
inclusión y la participación social. Este estudio
representa un paso significativo hacia ese
objetivo, pero también deja en claro que aún
queda un largo camino por recorrer para
garantizar el acceso equitativo a la cultura para
todos.
Conclusiones
El museo de la música "Salvador Zaragocín
Tapia" actualmente no cuenta con adaptaciones
específicas para recibir a niños con trastorno del
espectro autista (TEA), entre las limitaciones
destacan la ausencia de señalización inclusiva,
materiales visuales adaptados y personal
capacitado, lo que dificulta que esta población
disfrute plenamente de la experiencia turística y
cultural. No obstante, el museo dispone de una
infraestructura adecuada y un ambiente
tranquilo, características que podrían
convertirlo en un espacio accesible para estos
niños si se implementaran las adaptaciones
necesarias. La incorporación de herramientas
inclusivas no solo promovería la participación
de niños con TEA, sino que también
posicionaría al museo como un espacio
accesible e innovador, contribuyendo al
cumplimiento de estándares internacionales y al
fortalecimiento del turismo cultural inclusivo en
Loja. La investigación evidenció un alto nivel
de predisposición por parte de los actores
involucrados, entre ellos, padres de familia,
expertos en comunicación y personal del
museo, quienes colaboraron activamente en la
identificación de las barreras de comunicación
para niños con trastorno del espectro autista,
esta disponibilidad fue clave para la
recopilación de información precisa y
pertinente. La colaboración de los diferentes
actores permitió desarrollar propuestas
alineadas con las necesidades reales de los
usuarios, evidenciando que la inclusión no solo
depende de recursos físicos, sino también de la
voluntad y compromiso de quienes forman
parte del proceso turístico. Esto posiciona al
museo como un espacio con alto potencial para
convertirse en un referente de accesibilidad en
la región.
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