Ciencia y Educación (ISSN 2707-3378)
Vol. 1 No. 6
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SATISFACCIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO CON LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
EN LA UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS SOCIALES DE LA CARRERA DE
SOCIOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA. ECUADOR.
SATISFACTION OF THE EDUCATIONAL SERVICE WITH THE QUALITY OF
EDUCATION IN THE ACADEMIC UNIT OF SOCIAL SCIENCES OF THE CAREER OF
SOCIOLOGY OF THE TECHNICAL UNIVERSITY OF MACHALA. ECUADOR.
Autor: Angel Antoliano Yaguachy Encarnación.
E-mail de contacto: angel.yaguachy@educacion.gob.ec
Articulo recibido:19 de Mayo del 2020
Articulo revisado: 25 de Mayo del 2020
Articulo aprobado: 06 de Junio del 2020
¹ Licenciado en Sociología y Ciencias Políticas egresado de la Universidad Técnica de Machala (Ecuador) con 5 años de experiencias en
la docencia. Cursa una maestría en la Universidad Mayor San Marcos de Lima (Perú), mención Evaluación y Acreditación de la Calidad
de la Educación.
Resumen
La presente investigación titulada “satisfacción
del servicio educativo y la calidad de los
procesos pedagógicos de la unidad académica
dsssse ciencias sociales de la carreara de
sociología de la universidad técnica de
Machala, Ecuador.”, la cual tiene como
objetivo el Determinar la relación que existe
entre la satisfacción de los estudiantes y la
calidad educativa en la unidad académica de
ciencias sociales de la carreara de sociología de
la universidad cnica de Machala, Ecuador. La
investigación es de tipo básica, de alcance
descriptivo correlacional, el diseño utilizado es
no experimental, de corte transversal. La
muestra fue de 120 alumnos de la unidad
académica de ciencias sociales de la carreara de
sociología de la universidad técnica de
Machala, Ecuador. Para recolectar los datos se
utilizó como técnica la encuesta para ambas
variables, satisfacción de los estudiantes y
calidad educativa, para ello se elaboró
cuestionarios; los cuales fueron aplicados a la
muestra después de pasar por un proceso de
validez y confiabilidad; el procesamiento de
datos se realizó con el software SPSS (versión
23). Realizado el análisis descriptivo y la
correlación a través del coeficiente de Rho de
Spearman, con un resultado de Rho=0,829**,
interpretándose como correlación muy buena
entre las variables, con una ρ = 0.00 (p < 0.05),
con el cual se rechaza la hipótesis nula por lo
tanto los resultados señalan que existe relación
No existe relación significativa entre la
satisfacción de los estudiantes y la calidad
educativa de la unidad académica de ciencias
sociales de la carreara de sociología de la
universidad técnica de Machala, Ecuador.
Palabras clave: Satisfacción de los
estudiantes, calidad educativa, institución,
docente, estudiantes.
Abstract
The present investigation entitled "student
satisfaction and the quality of the pedagogical
processes of the academic unit of social
sciences of the sociology course of the
technical university of Machala, Ecuador",
which aims to determine the relationship that
exists between the satisfaction of the students
and the educational quality in the academic unit
of social sciences of the sociology career of the
technical university of Machala, Ecuador. The
research is of a basic type, of correlational
descriptive scope, the design used is non-
experimental, of a cross-sectional nature. The
sample was of 120 students of the academic
unit of social sciences of the carrera of
sociology of the technical university of
Machala, Ecuador. To collect the data, the
survey was used as a technique for both
variables, student satisfaction and educational
quality, for which questionnaires were
developed; which were applied to the sample
after going through a process of validity and
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reliability; Data processing was performed
with SPSS software (version 23). Performed
the descriptive analysis and the correlation
through Spearman's Rho coefficient, with a
result of Rho = 0, 829**, interpreted as a very
good correlation between the variables, with a
ρ = 0.00 (p <0.05), with which the null
hypothesis is rejected, therefore the results
indicate that there is a relationship There is no
significant relationship between student
satisfaction and the educational quality of the
academic unit of social sciences of the
sociology career of the technical university of
Machala, Ecuador.
Keywords: Student satisfaction, educational
quality, institution, teacher, students.
Sumário
O reconhecimento dos papéis comunicativos A
presente investigação intitulada "A satisfação
do serviço educacional e a qualidade dos
processos pedagógicos da unidade acadêmica
de ciências sociais da carreira de sociologia da
universidade cnica de Machala, Equador.",
Que visa determinar a relação que existe entre a
satisfação do aluno e a qualidade educacional na
unidade acadêmica de ciências sociais do curso
de sociologia da universidade técnica de
Machala, Equador. A pesquisa é básica, com
escopo descritivo correlacional, o desenho
utilizado é não experimental, transversal. A
amostra foi composta por 120 estudantes da
unidade acadêmica de ciências sociais da
carreira de sociologia da universidade técnica
de Machala, Equador. Para a coleta dos dados,
utilizou-se a pesquisa como técnica para
variáveis, satisfação do aluno e qualidade
educacional, para as quais foram elaborados
questionários; que foram aplicados à amostra
após passar por um processo de validade e
confiabilidade; o processamento dos dados foi
realizado com o software SPSS (versão 23). A
análise descritiva e a correlação foram
realizadas pelo coeficiente Rho de Spearman,
com resultado de Rho = 0,829 **, interpretando
uma correlação muito boa entre as variáveis,
com ρ = 0,00 (p <0,05), com o qual o rejeita a
hipótese nula, portanto os resultados indicam
que existe um relacionamento.Não existe uma
relação significativa entre a satisfação do aluno
e a qualidade educacional da unidade
acadêmica de ciências sociais da carreira de
sociologia da universidade técnica de Machala,
no Equador.
Palavras-chave: Satisfação do aluno,
qualidade educacional, instituição,
professor, alunos.
Introducción
Sabemos que el alumno que ha ingresado a una
universidad en particular ha hecho su elección
en base a diversas consideraciones, entre ellas
sus creencias de excelencia educativa. A través
de sus años de estudio va evaluando su proceso
de aprendizaje, en relación a la calidad de
educación que le brinda la universidad y a sus
propios esfuerzos. De este modo, al finalizar sus
estudios puede hacer un balance sobre los
resultados obtenidos y sus expectativas previas
a lo largo de su experiencia como alumno de
dicha universidad, para evaluar si se encuentra
satisfecho con respecto a las expectativas que
tuvo en el momento del ingreso o si éstas se han
ido modificando de manera positiva o negativa,
de acuerdo a las experiencias educativas que le
ha brindado la universidad.
Por lo tanto, hay distintos momentos en los que
se evalúa la calidad durante el proceso y como
resultado. También se ha planteado que, para la
mejora de la calidad de la institución educativa,
es necesario e importante tener un conocimiento
de la percepción, positiva o negativa, que
pueden tener los alumnos u otros usuarios de la
misma. Con una adecuada evaluación es posible
determinar cómo son percibidos los esfuerzos
de la universidad, no solo para atraer a su
alumnado, sino también para mantenerlo.
Por ello, es importante que la institución
educativa se aproxime a la medición de la
satisfacción del estudiante con aquello que
ofrece la universidad, para que sobre la base de
esta información se puedan atender las
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demandas, necesidades y expectativas de
manera más clara
En tal sentido, algunos de los aspectos de
medición de la satisfacción de un alumno con la
calidad educativa que brinda la universidad
corresponden a la metodología de enseñanza, la
capacitación de los profesores, la relación con
los profesores, los materiales de enseñanza, la
formación práctica y la tecnología de
enseñanza; así como a la infraestructura, los
aspectos relativos a los procedimientos y
trámites académicos, los cursos
extracurriculares y las becas, entre otros.
Pero ¿Por qué es importante conocer sobre las
necesidades de los estudiantes en cuanto a su
educación? ¿Por qué es primordial estar
informado sobre la satisfacción que los alumnos
pueden sentir con respecto a su educación y la
calidad de la misma? Al investigar estos
aspectos, la universidad tiene la posibilidad de
acceder a material cuantificado sobre aquello
que le satisface al alumno con respecto a lo que
la universidad ofrece y las necesidades que éste
reclama como no satisfechas y que podrían ser
atendidas.
Al tener un instrumento que evalúe la
satisfacción de los alumnos se contribuye a que
la universidad obtenga nuevos datos sobre el
grado de valoración que tienen sus estudiantes,
sobre los diferentes aspectos indicados neas
arriba, para así poder priorizar una
investigación más profunda en aquellas áreas
donde se encuentren mayores grados de
insatisfacción y también para consolidar
aquellas áreas que se reconocen como
satisfactorias.
En estos últimos años, la investigación sobre la
satisfacción estudiantil en cuanto a la calidad
educativa universitaria ha ido tomando una
mayor importancia en otros países, como vemos
en los trabajos de González (2003), Rodríguez
y Amaya (2005), Muñoz et al. (2002), entre
otros. En ellos se da a conocer la importancia de
estudiar la relación satisfacción estudiantil-
calidad educativa y su significado e influencia
en el desarrollo de la universidad como
institución educadora.
Como ya se ha indicado, los pocos estudios que
sobre este tema se han realizado en nuestro
medio y la experiencia personal, a veces
compartida y otras veces contrastada con otros
estudiantes y amigos respecto a la percepción de
la calidad educativa, ha sido el motor para llegar
al planteamiento de la presente investigación.
Se han realizado diversas investigaciones
centradas en el mejoramiento de la calidad
educativa que ofrecen las universidades
partiendo de dos posturas. La primera se centra
en la evaluación de profesores realizada en base
a la opinión de los estudiantes. La segunda se
centra en la evaluación de la expectativa sobre
la calidad del servicio. Dentro del primer grupo
se encuentra, la investigación realizada por
Mabres en 1994, donde encontró que las
universidades peruanas enfrentaban una
problemática con respecto a la calidad
educativa surgida de los siguientes factores:
El bajo nivel académico de algunos
profesores que se traducía en bajos niveles
de exigencia al estudiante, y a la vez, como
resultado estos respondían deficientemente
en el campo laboral.
La escasa disponibilidad de recursos
económicos para mejorar la calidad de
enseñanza, así como para incentivar la labor
de investigación en docentes y alumnos.
La desconexión entre la universidad y la
empresa privada que afectan que el graduado
pueda insertarse rápidamente en el mercado
laboral.
En España, Egea (2001) realizó una
investigación para conocer cuáles eran los
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criterios que determinaban la calidad de un
centro universitario desde la visión del
alumnado y además cuáles eran los más
importantes para los mismos. Se encontró que
los factores más relevantes para los alumnos
estaban relacionados directamente con el
proceso de enseñanza- aprendizaje, entre ellos:
profesores, instalaciones y biblioteca.
Muñoz, Ríos de Deus y Abalde (2002),
analizaron una serie de cuestionarios utilizados
por diversas universidades españolas en donde
los alumnos evalúan a los docentes
universitarios. La finalidad de este análisis fue
obtener un cuestionario único que englobara
todas las dimensiones esenciales en la
evaluación de la docencia. Las dimensiones que
se determinaron fueron: el cumplimiento de
obligaciones de los docentes, explicar los
programas de los cursos, la metodología, los
materiales que usa, la actitud del docente, el tipo
de evaluación, el tipo de prácticas y la
satisfacción de los alumnos con respecto al
docente.
Barrera, Gómez y Hernández (2003) realizaron
encuestas de percepción de satisfacción en el
cuarto semestre de la Facultad Nacional de
Salud Pública de Medellín, en las que
encontraron que el 85% de la muestra manifestó
sentirse satisfecho con el programa escogido y
el 75,7% afirmó que se volvería a inscribir en el
programa en el que estaban. En cuanto al nivel
académico, el 56,4% lo calificó como bueno y
el 95,5% consideró que los profesores de su
carrera realizaban acciones continuas para
mejorar el nivel de calidad de su formación
profesional.
Por su parte, Rodríguez y Vélez (2004),
evaluaron el grado de satisfacción de los
estudiantes que iban a graduarse, con el fin de
obtener información sobre la formación
recibida a lo largo de sus estudios, para sobre la
base de esos datos definir acciones de
mejoramiento de la calidad en los programas de
pregrado. En esta investigación se encontró una
alta satisfacción en la relación con los docentes
y con los decanos. Con los docentes por el
respeto por los estudiantes, el dominio
disciplinar y su capacidad para motivarlos. Con
los decanos, por encontrarlos comprensivos,
respetuosos y diligentes en la solución de sus
problemas.
De otro lado, Rodríguez y Amaya (2005),
presentaron un cuestionario de opinión para
estudiantes, en el que se enfatizaba la
valoración del desempeño de los docentes
universitarios utilizando un análisis factorial
para la validez del mismo. En este cuestionario
fueron evaluaron factores como: conocimiento
de la materia por parte de los docentes, las
competencias instruccionales, la relación
alumno-profesor y la opinión sobre el valor que
se le daba a la asignatura evaluada. En los
resultados se encontró que los alumnos estaban
satisfechos tanto por el desempeño didáctico de
los profesores como por la relación positiva
establecida con el mismo.
En los resultados del estudio “Juventud
universitaria española realizado por la
Fundación BBVA en el año 2005, en el que
participaron un total de 3000 estudiantes, se
señala que la satisfacción de los estudiantes con
la carrera escogida fue alta (6,8 en una escala de
0 a 10) y con su universidad también (6,8).
Asimismo, se indica que la mayoría valoraba
positivamente a sus profesores y que dedicaban
14 horas semanales al estudio prefiriendo
estudiar solos y en casa. Al terminar sus
estudios la mayoría indicó que buscarían
trabajo, un tercio que continuaría estudiando y
el 11 % deseaba continuar con la investigación.
Sin embargo, se mostraron insatisfechos con la
formación práctica y con el vínculo de la
universidad con el mercado laboral.
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Satisfacción de los estudiantes.
La motivación es un proceso dinámico de
impulsos que orientan la conducta de los seres
humanos y lo dirige hacia la elección de
determinadas metas, como un energetizador que
se deriva de una necesidad interna insatisfecha,
que impulsa al organismo a la actividad. Esta
definición proviene de las ideas de Hebb (1949)
y Young (1961) citadas en Cofer (1976) y
Whittaker (1987). Asimismo, estos autores
consideran que la motivación es una secuencia
de fases organizadas, es decir que existe una
dirección, un contenido y una persistencia en
cada fase, incluidas todas en un proceso, que es
el que despierta la acción y regula el patrón de
actividad de la persona. Por lo tanto, la
motivación es un estado que activa y/o da
energía a una conducta dirigiéndola hacia
determinados objetivos o metas; como por
ejemplo los motivos para tener éxito académico.
Además, al hablar de la motivación, Valle,
Núñez, Rodríguez y González (2002)
diferencian tres componentes o dimensiones
fundamentales, el componente afectivo, el
componente de valor y el componente de
expectativa.
El componente afectivo abarca los
sentimientos, las emociones y en general, las
reacciones afectivas que produce la realización
de una actividad. Weiner (1984 citado en Valle
et al., 2002) afirma que las personas sienten en
función de cómo piensan y, por lo tanto, los
pensamientos son condicionantes suficientes de
las emociones. Por ello, las personas buscan
espontáneamente descubrir y comprender las
causas por las que ocurren las cosas, como una
forma de curiosidad que genera en ellas
sentimientos y emociones conforme van
descubriendo los resultados positivos o
negativos o también cuando logran ver
realizadas sus metas.
Orígenes del término calidad educativa
Para muchos autores antes de hablar sobre el
término calidad educativa, primero hay que
hacer un acercamiento a los términos calidad y
educación, tal como se realiza a continuación.
La aproximación etimológica del término
educación tiene su origen en los verbos latinos
educare y educere. El primero hace alusión al
proceso de enseñanza que recibe la persona,
considerada necesaria para que se produzca la
instrucción y la formación de su desarrollo
intelectual. El segundo está más relacionado
con la acción interna o el proceso de aprendizaje
que la persona lleva a cabo para extraer de
misma la potencialidad que guía su propio
perfeccionamiento (Velasco, 2000). Desde este
punto de vista, Iturralde (2004) afirma que la
educación es el proceso que perfecciona las
capacidades propias de la persona en todos sus
ámbitos físico, psicológico, intelectual, social,
así como espiritual, en las diferentes etapas de
su vida. La educación promueve el desarrollo
individual y colectivo indispensable para el
desarrollo de las sociedades.
Métodos y materiales
Población y muestra
Unidad de análisis:
Los estudiantes de la unidad académica de
ciencias sociales de la carrera de sociología de
la universidad técnica de Machala. Ecuador.
Población
En nuestra investigación la población estaba
conformada por estudiantes de la unidad
académica de ciencias sociales de la carrera de
sociología de la universidad técnica de
Machala. Ecuador siguiente manera:
Muestra
La muestra a considerar, tomando como
referencia las características de la población,
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será probabilística estratificada en tanto que la
población se divide en segmentos y se
selecciona una muestra. Realizando los cálculos
estadísticos, la muestra está constituida por 120
estudiantes.
Instrumentos de recolección de datos
En el estudio se hizo uso de la técnica de la
Encuesta, por la modalidad de estudio y el
tiempo de aplicación, al respecto se utilizó el
instrumento cuestionario para ambas variables.
En tal sentido, de acuerdo con Hernández et al
(2010) la encuesta es el procedimiento
adecuado para recolectar datos a grandes
muestras en un solo momento.
Diseño de estudio:
El nivel de la investigación fue descriptivo
correlacional y los niveles “son distintos en los
estudios: explicativo, exploratorios,
descriptivo, correlaciónales. (Hernández,
Fernández y Baptista, 2014, p.90).
Los estudios descriptivos “buscan especificar
las propiedades, características y los perfiles de
personas, grupos, comunidades, procesos,
objetos o cualquier otro fenómeno que se
someta a un análisis” (Hernández, et al., 2014,
p. 92).
Los estudios correlacionales tienen “como
propósito conocer la relación o grado de
asociación que exista entre dos o más
conceptos, categorías o variables en un contexto
en particular” (Hernández, et al., 2014, p.94).
En la presente investigación se ha trabajado con
el diseño no experimental de tipo transversal o
transeccional porque es aquella que sirve para
recolectar datos en un solo momento y en un
tiempo único. Este diseño tiene como propósito
describir variables y analizar su incidencia e
interrelación en un momento dado. (Hernández
et al, 2010).
Resultados
Resultados descriptivos de la variable
satisfacción del servicio educativo.
Tabla 1 Niveles de la variable satisfacción del servicio
educativo
Fuente: Base de datos
En cuanto a la variable satisfacción de los
estudiantes de la presente investigación, los
datos de la tabla 1, muestra que de los 120
encuestados el 15% precisan que están
insatisfecho, el 58,3% esta moderadamente
satisfecho y el 26,7% considera estar satisfecho.
Tabla 2 Niveles de la dimensión condiciones sicas de
la infraestructura
Fuente: Base de datos
En cuanto a la dimensión condiciones básicas
de la infraestructura de la presente
investigación, los datos de la tabla 2, muestra
que de los 120 encuestados el 26,67% precisan
que están insatisfecho, el 38,33% esta
moderadamente satisfecho y el 35% considera
estar satisfecho.
Tabla 3 Niveles de la dimensión servicio de la institución.
Fuente: Base de datos
En cuanto a la dimensión servicio de la
institución de la presente investigación, los
datos de la tabla 3, muestra que de los 120